Условия на продажбата

Настоящите общи условия за продажба и ползване („Условията“) уреждат ползването на сайта olfaparfum.fr („Сайтът“) и продажбите на парфюми и козметика, които се сключват на него между Aroma Logistics Co еднолично предприятие (EI — френски статут на индивидуален предприемач) („Продавачът“, „ние“) и всяко физическо лице, което действа за цели извън своята професионална дейност („Клиентът“, „вие“).

Сайтът е насочен изключително към потребители; всяка поръчка, предназначена за препродажба, се урежда от отделни условия и от предварително писмено споразумение. Като поръчвате, вие декларирате, че сте пълнолетни и че имате правоспособност да сключвате договори.

Три документа са неразделна част от Условията:

При противоречие между тези документи и настоящите Условия по въпрос, засягащ вашите потребителски права, се прилага разпоредбата, която е най-благоприятна за Клиента. Никоя клауза от Условията или от приложена политика не може да ви лиши от правата, които черпите от императивни разпоредби.

Преди да потвърдите поръчката си, вие приемате изрично Условията; това приемане означава признание, че сте се запознали с тях. Те са достъпни по всяко време на Сайта във формат, който позволява да бъдат запазени и отпечатани.

1. Начални разпоредби

  • Продавач и издател на Сайта: Aroma Logistics Co, еднолично предприятие (EI), упражняващо дейност под търговско наименование , фирмено означение Olfazeta by Chogan
  • Седалище: 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
  • SIREN 102 212 289 — дейност 47.91B, продажба от разстояние по специализиран каталог
  • Електронна поща: help@olfazeta.fr — онлайн помощ, достъпна на Сайта
  • Телефон: нашият номер, без надценка (член L. 121-16 от code de la consommation, френския Кодекс за потреблението), е посочен в правната информация на Сайта, достъпна от всяка страница. Електронната поща и онлайн помощта остават най-бързите канали и единствените, които запазват писмена следа.
  • Отговорен редактор: Aroma Logistics Co

Дейността се упражнява под търговско наименование: едноличното предприятие няма нито дружествен капитал, нито регистрационен номер, различен от SIREN, а означението „EI“ съпровожда името (член R. 526-27 от code de commerce, френския Търговски кодекс). Наименованията „Aroma Logistics Co“ и „Продавачът“ обозначават едно и също лице. Режим по ДДС: освобождаване на малките предприятия (член 293 B от code général des impôts, френския Общ данъчен кодекс, вижте член 5).

Хостинг. Сайтът се хоства чрез платформата Shopify: Shopify International Limited, дружество по ирландското право № 560279, The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Ireland. Shopify не е продавачът и не е страна по договора: правото на отказ, законовите гаранции и всички описани тук задължения са само наши.

2. Предмет, приемане, език и клиентски профил

2.1. Условията се прилагат за всички поръчки, направени на Сайта, с изключение на всякакви други условия. Обстоятелството, че не се позоваваме на дадена клауза в определен момент, не означава отказ от позоваване на нея по-късно.

2.2. Условията, приложими към дадена поръчка, са тези, които са в сила към датата на нейното потвърждаване. Последващо изменение няма действие спрямо вече направените поръчки.

2.3. Потвърждение на траен носител. В съответствие с член L. 221-13 от code de la consommation ви изпращаме на траен носител, най-късно в момента на доставката, потвърждението на договора, съдържащо информацията по член L. 221-5 и стандартния формуляр за отказ (приложение А).

2.4. Езици. Сайтът се предлага на няколко езика. Всяка езикова версия е договорна на пазара, на който се предлага; при разминаване предимство спрямо вас има версията, съставена на езика, на който сте поръчали. Това правило не може да ви лиши от защитата, която черпите от правото на държавата на вашето пребиваване (член 14).

2.5. Клиентски профил и достъп до Сайта. Създаването на профил не е задължително за поръчване. Ако създадете такъв, вие се задължавате да предоставите точни сведения и да пазите поверителността на данните си за вход; уведомете ни незабавно на help@olfazeta.fr при неразрешено използване. Вие отговаряте за начина, по който се използва вашият профил, освен когато това използване е резултат от наша грешка или от обстоятелство, което не може да ви бъде вменено. Можете да поискате закриването му по всяко време, без да посочвате причина: то няма действие върху текущите поръчки, нито върху правата ви относно вече доставените поръчки. Достъпът до Сайта може да бъде прекъснат, по-специално за поддръжка; тези прекъсвания ангажират отговорността ни само в границите на член 9.

3. Нашите продукти

3.1. Ние продаваме парфюми и козметични продукти, предназначени за лична употреба. Те не са нито лекарствени продукти, нито медицински изделия, нито хранителни добавки. Те съответстват на Регламент (ЕО) № 1223/2009 относно козметичните продукти.

3.2. Предпазни мерки при употреба и съхранение. Парфюмите и козметиката съдържат алкохол и ароматични вещества, които могат да предизвикат реакции у някои хора. Прочетете етикета и списъка на съставките преди употреба, спазвайте посочените предпазни мерки и при алергия в миналото потърсете съвет от медицински специалист. Да се съхранява далеч от деца. Алкохолните парфюми са запалими: да не се излагат на открит пламък или на източник на топлина. Съхранявайте продуктите защитени от светлина, топлина и влага и спазвайте срока след отваряне (PAO) или минималния срок на трайност, посочен върху опаковката: изменение, произтичащо от съхранение или употреба, които не съответстват на тези указания, не представлява липса на съответствие.

3.3. Представяне. Възпроизвеждането на цветовете зависи от вашия екран, а опаковката може да се променя от партида на партида: снимките и илюстрациите имат илюстративна стойност. Ние не решаваме предварително какво представлява липса на съответствие: тя се преценява с оглед на критериите на членове L. 217-4 и L. 217-5 от code de la consommation. Договорните сведения са тези от продуктовата страница и от етикета на доставения продукт. Възприемането на парфюма от своя страна е различно у различните хора: разлика в субективната преценка не представлява липса на съответствие, но тя не ви лишава от никакво право, като се започне от правото на отказ по член 7.

3.4. Посочени марки и наличност. Нашите продукти не са нито фалшификати, нито копия, нито оригинални продукти на трети марки и не са нито произведени, нито разпространявани, нито одобрени от тях; всяка евентуално посочена трета марка остава собственост на своя притежател и се споменава единствено с описателна цел. Офертите важат, докато са видими на Сайта, и до изчерпване на наличните количества; можем да променяме асортимента си по всяко време, без това да засяга вече потвърдените поръчки.

4. Вашата поръчка

4.1. Преддоговорна информация. В съответствие с членове L. 111-1 и L. 221-5 от code de la consommation преди да потвърдите поръчката си получавате, четливо и разбираемо: основните характеристики на продукта; неговата обща цена, определена в съответствие с членове L. 112-1 до L. 112-4 от същия кодекс и, тъй като Продавачът се ползва от освобождаването на малките предприятия, без данък; разходите, начините и сроковете за доставка; нашата самоличност и данните ни за контакт, включително пощенски адрес, електронна поща и телефонен номер — като последният е посочен в правната информация на Сайта (член 1); начините на плащане; съществуването, условията и изключенията на правото на отказ, стандартния формуляр (приложение А) и поемането на разходите за връщане; условията на законовите гаранции; и, ако е приложимо, обстоятелството, че дадена цена е била персонализирана въз основа на автоматизирано решение.

4.2. Стъпки. Количка; проверка на съдържанието, на общата цена и на разходите за доставка; данни за контакт; избор на начин на доставка и на плащане; подробно обобщение, което позволява да поправите всяка грешка; приемане на Условията; потвърждаване с натискане, носещо надписа „Поръчка със задължение за плащане“ или равностойна недвусмислена формулировка; плащане. В съответствие с член 1127-2 от code civil поръчката става окончателна едва след като сте могли да проверите нейните подробности и да поправите евентуални грешки.

4.3. Сключване на договора. Продажбата се смята за сключена на датата, на която изпращаме потвърждението на поръчката по електронна поща.

4.4. Отказ или анулиране. Можем да откажем или да анулираме поръчка само на едно от следните основания: липса на наличност; явна грешка в цената или в описанието (член 11.1); сериозно подозрение за измама с платежното средство; поръчка, явно предназначена за препродажба, или в необичайно количество; неуреден предходен спор относно плащането на предишна поръчка; невъзможност за доставка на посочения адрес. Уведомяваме ви за това писмено и ви възстановяваме изцяло сумата незабавно. Този отказ не поражда право на обезщетение, без да се засяга правото ви на обезщетение, ако той е виновен.

4.5. Архивиране. В съответствие с членове L. 213-1, D. 213-1 и D. 213-2 от code de la consommation договорите, сключени по електронен път, на стойност равна или по-висока от 120 euros, се съхраняват в продължение на десет години и остават достъпни за вас при обикновено поискване на help@olfazeta.fr.

5. Цени, ДДС и плащане

5.1. Цени. Показаните цени са окончателни продажни цени на дребно, изразени във валутата на вашия пазар: към тях не се добавя никакъв данък и никаква добавка, единствено с уговорката за митата и данъците на държавата на местоназначението при доставки извън Европейския съюз (член 5.3). Те са без разходите за доставка, посочени отделно преди потвърждаването. Приложимата цена е тази, показана в момента, в който потвърждавате поръчката си.

5.2. Освобождаване от ДДС на малките предприятия. Продавачът се ползва от режима на освобождаване на малките предприятия, предвиден в член 293 B от code général des impôts: ДДС не е приложим към нашите продажби, като ние нито го събираме, нито го фактурираме. Показаните и фактурираните цени следователно са без данък и не съдържат никакъв ДДС; Продавачът не разполага с никакъв номер по ДДС за вътреобщностни доставки и тази липса не е нито пропуск, нито нередност; никакъв ДДС не може да бъде приспаднат въз основа на нашите фактури. Всяка фактура, предоставена ви по електронен път, носи задължителния текст « TVA non applicable, article 293 B du CGI » (ДДС не е приложим, член 293 B от френския Общ данъчен кодекс), името на предприемача, следвано от означението „EI“, SIREN и адреса на седалището.

5.3. Доставки извън Европейския съюз. При доставка извън митническата и данъчната територия на Съюза — по-специално Обединеното кралство, Швейцария и Норвегия — въвеждането на стоките поражда в държавата на местоназначението евентуални мита, ДДС при внос и, според превозвача, такси за обработка. Освен ако при поръчката не е посочено друго, тези суми не са включени нито в цената, нито в разходите за доставка: те са изискуеми от получателя (инкотерм DAP), обикновено преди предаването на пратката, и се уреждат от законодателството на държавата на местоназначението. При отказ те да бъдат платени при пристигането пратката се връща или се унищожава от митницата и ние ви възстановяваме цената на продуктите, които действително ни бъдат върнати. Това положение не засяга вашето право на отказ: ако го упражните, възстановяването се извършва при условията на член 7.6, включително първоначалните разходи за доставка.

5.4. Намаления и безплатна доставка. Промоционалните кодове са подчинени на условията, посочени при тяхното разпространение, и не могат, освен ако не е посочено друго, да бъдат нито прехвърляни, нито изплащани в брой. Продукт, купен с промоция, на разпродажба или с код за намаление, запазва точно същите права: отказът и законовите гаранции се прилагат по същия начин. Може да се прилага праг за безплатна доставка: той се различава според пазара и валутата и някои местоназначения не се ползват от него. Приложимият за вашия пазар праг или неговата липса са посочени на Сайта и в политиката за изпращане, а точният размер на разходите ви се съобщава преди потвърждаването на вашата поръчка.

5.5. Плащане. Цената е платима в брой в деня на поръчката, освен при улеснение за плащане, изрично предложено на Сайта и уредено от условията на съответния доставчик. Плащанията се обработват от доставчици на платежни услуги: ние никога нямаме достъп до пълните данни на вашата банкова карта, които се предават криптирани направо на доставчика. При отказ на плащането поръчката се анулира по право. Автоматизирани проверки за предотвратяване на измами могат да доведат до отказ на поръчка при условията на член 4.4; ние не ви искаме нито копие от документ за самоличност, нито снимка на вашата банкова карта, нито документ за адрес.

6. Доставка, срокове и преминаване на риска

6.1. Зони, разходи и срокове. Държавите, до които доставяме, превозвачите, разходите и прогнозните срокове са посочени на Сайта и в политиката за изпращане, която ги представя подробно по местоназначение. Никаква сума и никакъв срок не са фиксирани от настоящите Условия.

6.2. Максимален законов срок. В съответствие с член L. 216-1 от code de la consommation, при липса на посочване или на споразумение относно датата на доставка, ние доставяме най-късно тридесет (30) дни след сключването на договора.

6.3. Забава. При превишаване на обявената дата или на тридесетдневния срок раздел I на член L. 216-6 ви открива две възможности: да спрете плащането на цялата цена или на част от нея, докато изпълним, като ни уведомите писмено (членове 1219 и 1220 от code civil); или да ни разпоредите писмено да доставим в допълнителен разумен срок, а при липса на изпълнение — да развалите договора по същия начин. Можете да го развалите незабавно, без покана за изпълнение, ако откажем да доставим или ако датата на доставка е била за вас съществено условие (раздел II на член L. 216-6). В приложение на член L. 216-7 ви възстановяваме всички платени суми най-късно в срок от четиринадесет (14) дни след датата, на която договорът е бил прекратен.

6.4. Преминаване на риска. В съответствие с член L. 216-2 от code de la consommation рисковете от загуба или повреда преминават върху вас едва в момента, в който получите физическо владение върху продукта — или когато трето лице, посочено от вас, различно от превозвача, който предлагаме, получи физическо владение върху него. Пратката пътува на наш риск. Всяка противоречаща на това клауза, по-специално преминаване на риска още при предаването на превозвача, би била неравноправна по смисъла на член R. 212-1, 6° от същия кодекс и би се считала за неписана. По изключение, когато възложите доставката на превозвач, който сте избрали сами и когото ние не предлагаме, рисковете преминават върху вас при предаването на стоката на този превозвач (член L. 216-3).

6.5. Изгубена, повредена или непълна пратка. Пишете ни на help@olfazeta.fr: наше задължение е да понесем последиците, а не ваше да предявявате претенции срещу превозвача. Сигнализирането на нередността при получаването и запазването на опаковката ни помагат да обработим случая, но липсата на писмена забележка върху товарителницата не ви отнема никакво право: последната алинея на член L. 216-5 от code de la consommation изрично постановява, че липсата на формулирани при получаването забележки не освобождава търговеца от гаранцията за съответствие. Никое действие от ваша страна не е ограничено до срок от няколко дни.

6.6. Адрес за доставка. Вие отговаряте за точността на посочения адрес; разходите за ново изпращане, наложило се поради грешен или непълен адрес, могат да ви бъдат фактурирани след предварително уведомяване.

7. Право на отказ и връщания

7.1 Принципът: тридесет дни, без посочване на причина

Разполагате с тридесет (30) календарни дни, за да промените решението си, без да е необходимо да мотивирате решението си. Този срок е по-благоприятен от законовия срок от четиринадесет (14) дни, предвиден в членове L. 221-18 и следващите от code de la consommation, който той обхваща изцяло: през първите четиринадесет дни упражнявате описаното по-долу законово право, без други разходи освен предвидените в членове 7.4 и 7.5; от петнадесетия до тридесетия ден се ползвате от нашето търговско улеснение, чиито условия са посочени в член 7.8.

Срокът тече от деня, в който вие или посочено от вас трето лице получите физическо владение върху продукта; при доставка на части — от получаването на последния продукт. Ако той изтича в събота, неделя или официален празник, се продължава до първия следващ работен ден (член L. 221-19).

7.2 Как да ни уведомите

С всяко недвусмислено изявление, по-специално:

  • онлайн функцията за отказ на Сайта, обозначена с надписа „Откажете се от договора тук“;
  • електронно писмо до help@olfazeta.fr;
  • писмо до Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France;
  • стандартният формуляр, възпроизведен в приложение А, чието използване не е задължително.

Никой от тези канали не е изключителен. В съответствие с третата алинея на член L. 221-21 и с член D. 221-5 от code de la consommation онлайн функцията за отказ ви се предоставя безплатно, показана е видимо и е пряко достъпна, налична е през цялото времетраене на срока и завършва със стъпка за потвърждение, обозначена с надписа „Потвърдете отказа“. Тя е достъпна без клиентски профил.

След вашето изявление ви изпращаме на траен носител потвърждение за получаване, в което се посочват неговото съдържание, както и датата и часът на изпращането му. Ваша е тежестта да докажете, че сте се отказали в срок (член L. 221-22): това потвърждение за получаване представлява доказателството, запазете го.

7.3 Връщане на продукта

Разполагате с тридесет (30) дни от вашето изявление, за да ни върнете продукта. Този срок отново е по-благоприятен от четиринадесетдневния, предвиден в член L. 221-23 от code de la consommation.

Препоръчваме ви да ни го върнете пълен, с принадлежностите му и, ако още я имате, в оригиналната му опаковка: това ускорява обработването. Това не са условия за вашето право: нито оригиналната опаковка, нито етикетите, нито касова бележка могат да ви бъдат противопоставени, за да бъде отказан отказ или възстановяване на сума, доколкото можем да намерим вашата поръчка. Пратка, върната без предварително искане, не може единствено на това основание да бъде отказана, нито оставена без възстановяване на сумата.

7.4 Състоянието на продукта

Можете да разгледате продукта така, както бихте направили в магазин: да го извадите, да го огледате, да проверите естеството, характеристиките и доброто му функциониране. Отговорността ви се ангажира само по отношение на намалената стойност, произтичаща от боравене, различно от необходимото за този преглед. Тя води, ако е приложимо, до пропорционално удържане, чийто размер ви се обосновава, но никога до отказ на връщането.

7.5 Разходите за връщане: за наша сметка

Ние поемаме преките разходи за връщане за наша сметка и ви изпращаме предплатен етикет за връщане: вие не плащате нищо предварително. Този ангажимент е по-благоприятен от общото право, което по принцип възлага тези разходи на потребителя (членове L. 221-5 и L. 221-23). Адресът за изпращане на пратката ви се съобщава заедно с разрешението за връщане и етикета, в отговор на вашето искане; в тази връзка поемаме четири договорни ангажимента:

  • отговаряме на вашето искане най-късно на първия работен ден след получаването му, като ви предаваме адреса и етикета;
  • вашият отказ е придобит още с вашето изявление: той не зависи нито от нашия отговор, нито от разрешение, нито от етикет;
  • докато не сме ви предали адреса, тридесетдневният срок за връщане на продукта е спрян: никаква забава, за която ние сме отговорни, не може да ви бъде противопоставена;
  • ако не ви отговорим в този срок, просто върнете продукта на нашия адрес от член 1 и ни пишете: връщането остава напълно валидно и разходите остават за наша сметка.

Вашето изявление за отказ винаги може да ни бъде отправено на адреса от член 1; адресът за изпращане на пратката може да е различен по логистични причини. Тъй като алкохолните парфюми са класифицирани като опасен товар при превоз (ONU 1266), те не могат да бъдат оставяни в обикновена пощенска станция: ние ви предоставяме съответстващо на изискванията транспортно решение — етикет по режима „ограничени количества“ или вземане от вашия адрес. Това логистично ограничение не ограничава нито вашето право на отказ, нито вашето право на възстановяване на сумата.

7.6 Вашето възстановяване на сумата

Възстановяваме ви всички платени суми, включително първоначалните разходи за доставка — до размера на тарифата на най-евтината стандартна оферта за доставка, която предлагаме —, най-късно четиринадесет (14) дни от деня, в който сме информирани за вашето решение (член L. 221-24), а не от получаването или от проверката на пратката. Можем да отложим възстановяването до получаването на продукта обратно или докато не представите доказателство за неговото изпращане, като се приема по-ранната от тези две дати. Ние не обвързваме възстановяването нито с проверка, нито с одобрение.

Възстановяването се извършва със същото платежно средство като използваното при поръчката, освен при изрично съгласие за друго средство, и без разходи за вас. Ако сте избрали доставка, по-скъпа от най-евтината стандартна оферта, се възстановява само сумата, съответстваща на тази стандартна оферта. Ако върнете само част от поръчката и запазите останалото, цената на върнатите продукти ви се възстановява изцяло, но първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, тъй като доставката е била извършена за продуктите, които запазвате.

В съответствие с член L. 221-27 от code de la consommation упражняването на вашето право на отказ прекратява договора и по право всеки допълнителен договор — по-специално улеснение за плащане, договорено при поръчката —, без други разходи освен предвидените в членове 7.4 и 7.5.

7.7 Двете единствени изключения

Член L. 221-28 от code de la consommation изброява тринадесет случая, и само тринадесет, в които правото на отказ не може да бъде упражнено. Два от тях, и само два, могат да засегнат нашия каталог:

  • стоките, които са били извадени от опаковката си и не могат да бъдат върнати в нея по хигиенни причини — например отворен козметичен продукт или всеки продукт, влязъл в пряк контакт с вашата кожа (L. 221-28, 5°). Условията са кумулативни: хигиенен печат (фолио, мембрана, целофан), нарушен от вас, и продукт, който поради това вече не може да бъде пуснат отново в продажба;
  • стоките, изработени по ваши спецификации или ясно персонализирани, гравюра или комплект, съставен по ваше искане (L. 221-28, 3°).

Останалите единадесет случая нямат никакво приложение към каталог от парфюми и козметика и ние няма да се позоваваме на тях. Тези изключения са изчерпателни и подлежат на стриктно тълкуване (СЕС, 27 март 2019 г., Slewo, C-681/17). По-специално: продукт, чийто печат е ненарушен, остава подлежащ на отказ; отварянето на транспортния кашон или на външната кутия не е нарушаване на печат; продукт, купен с промоция или на разпродажба, остава подлежащ на отказ.

7.8 Тридесет дни вместо четиринадесет

Отвъд законовото право ние удължаваме срока за връщане на тридесет (30) дни от получаването. Тези тридесет дни обхващат четиринадесетте законови дни, без никога да ги заместват: през първите четиринадесет дни упражнявате описаното по-горе законово право; от петнадесетия до тридесетия ден се ползвате от чисто търговско улеснение, чиито собствени условия (неизползван продукт, ненарушени печати, възстановяване на цената на продуктите) нямат действие върху първите четиринадесет дни. Подробности в политиката за връщане и възстановяване на суми.

7.9 Дефектен, несъответстващ или изпратен по погрешка продукт

Това няма нищо общо с промяна на решението. Сигнализирайте ни на help@olfazeta.fr, като приложите, ако е възможно, снимки: ние поемаме случая и разходите за връщане. Този случай попада в обхвата на законовите гаранции (член 8), които текат далеч отвъд срока за отказ. Ние не практикуваме пряка замяна: най-бързият начин да получите друг продукт е да ни върнете получения и да направите нова поръчка.

8. Законови гаранции

8.1 Никакво изключване не е възможно

Ползвате се, по право и безплатно, от законовата гаранция за съответствие (членове L. 217-3 и следващите от code de la consommation) и от законовата гаранция за скрити недостатъци (членове 1641 до 1649 от code civil). Тези гаранции са от императивен характер: никоя клауза от настоящите Условия, от приложена политика или от търговско съобщение не може да ги изключи, да ги ограничи или да намали техния срок. Всяка противоречаща на това клауза се счита за неписана.

8.2 Законова гаранция за съответствие

Ние отговаряме за липсите на съответствие, съществуващи в момента на предаването. Разполагате с две (2) години от предаването, за да предявите претенция; през този срок трябва да установите единствено съществуването на недостатъка, а не датата на неговата поява (членове L. 217-7 и L. 217-12).

Можете да поискате поправка или замяна на продукта в срок от тридесет дни след вашето искане (член L. 217-10), без никакви разходи: връщането, приемането обратно и вземането са за наша сметка (член L. 217-11). Ако привеждането в съответствие е невъзможно, отказано, забавено или източник на значително неудобство, или ако недостатъкът продължава да съществува, можете да получите намаление на цената или разваляне на договора с пълно възстановяване на сумата срещу връщане на продукта. Поправен продукт се ползва от удължаване с шест месеца на първоначалната гаранция; ако наложим замяна на клиент, който е поискал поправка, замененият продукт би породил нова двугодишна гаранция (член L. 217-13).

8.3 Гаранция за скрити недостатъци

Можете също да предявите претенция на основание скрити недостатъци в продължение на две (2) години от откриването на недостатъка (член 1648 от code civil), за да получите или връщане на цената срещу връщане на продукта, или намаление на цената.

8.4 Привеждане в действие

Тези две гаранции са независими от правото на отказ и една от друга: вие избирате свободно на коя се позовавате или се позовавате на тях последователно. Всяко искане следва да се отправи до Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, или до help@olfazeta.fr.

Тъй като нашите продукти не съдържат резервни части, необходими за тяхното използване, сведението относно срока на тяхната наличност (член L. 111-4 от code de la consommation) е безпредметно; ако започнем да предлагаме съответен продукт, то би било посочено на неговата продуктова страница. Ние не предоставяме търговска гаранция по смисъла на член L. 217-21 извън улеснението за връщане по член 7.8. Информационното каре, изисквано от закона, се съдържа в приложение Б.

9. Отговорност и непреодолима сила

9.1. В съответствие с член L. 221-15 от code de la consommation ние сме отговорни по право пред вас за доброто изпълнение на договора, независимо дали задълженията се изпълняват от самите нас или от други доставчици, по-специално превозвачите. Можем да се освободим от тази отговорност само като докажем, че неизпълнението се дължи или на вас, или на непредвидимо и непреодолимо действие на трето лице, чуждо на договора, или на случай на непреодолима сила.

9.2. Ние не отговаряме за вреди, които не произтичат от наше неизпълнение, по-специално: използване на продукта, което не съответства на неговото предназначение или на предпазните мерки при употреба; непредвидима индивидуална реакция към надлежно етикетирана съставка; неизправност на вашата връзка или на вашето оборудване.

9.3. Ние не ограничаваме и не изключваме отговорността си в случай на умисъл, груба небрежност, телесна повреда или увреждане на здравето, нито в който и да е от случаите, в които законът забранява това. Никоя клауза от настоящите Условия не може да ви лиши от правото на пълно обезщетение за вредата, произтичаща от наше неизпълнение. Режимът на отговорността за дефектни продукти (членове 1245 и следващите от code civil) се прилага по право.

9.4. Полагаме разумни усилия, за да осигурим точността, наличността и сигурността на Сайта, без да гарантираме непрекъсната наличност; това не засяга вашите договорни и законови права по сключените продажби.

9.5. Непреодолима сила. Никоя от страните не отговаря за неизпълнение, произтичащо от случай на непреодолима сила по смисъла на член 1218 от code civil. Ако пречката е временна, изпълнението се спира; ако тя е окончателна или продължи отвъд разумен срок, всяка страна може да развали договора, като вече платените суми ви се възстановяват изцяло.

10. Интелектуална собственост и съдържание, публикувано от клиентите

10.1. Всички елементи на Сайта — структура, текстове, описания, снимки, видеоматериали, лога, марки, бази данни и код — са защитени от правото на интелектуална собственост и остават собственост на Продавача или на неговите партньори. Вие разполагате с лично и неизключително право на ползване на Сайта. Всяко възпроизвеждане, адаптиране, извличане или търговско използване, изцяло или отчасти, без предварително писмено разрешение, е забранено и може да ангажира вашата отговорност на основание нарушение на права върху интелектуална собственост (членове L. 335-2 и L. 716-4 от code de la propriété intellectuelle, френския Кодекс на интелектуалната собственост) и на правото на производителите на бази данни (член L. 342-1 от същия кодекс). Законовите изключения, по-специално копирането за лично ползване и краткото цитиране, са запазени.

10.2. Вашето съдържание. Ако публикувате отзив, оценка или снимка, вие гарантирате, че притежавате правата върху тях и че това съдържание не е нито противоправно, нито клеветническо, нито в противоречие с правата на трети лица. Ако то изобразява лице, което може да бъде идентифицирано, вие гарантирате, че сте получили неговото предварително писмено съгласие — това на носителите на родителската отговорност, ако става дума за непълнолетно лице.

10.3. Ограничен лиценз. Вие ни предоставяте безвъзмездно и неизключително, върху единствено съдържанието, което действително ни изпращате, и с изключване на всяко бъдещо произведение, правото да го възпроизвеждаме и да го представяме: цел — илюстриране на страницата на съответния продукт, на страниците на Сайта и на нашите съобщения относно този продукт; носители — Сайтът, нашите електронни писма и нашите профили в социалните мрежи; територия — държавите, от които Сайтът е достъпен; срок — този на публикуването, и най-много пет (5) години. Това ограничаване се изисква от членове L. 131-1 и L. 131-3 от code de la propriété intellectuelle. Ние не променяме вашето съдържание, освен при техническо преоформяне на кадъра; вашето неимуществено право остава запазено, вие запазвате собствеността върху него и можете да поискате оттеглянето му по всяко време, без да се обосновавате, на help@olfazeta.fr.

10.4. Прозрачност на отзивите. В съответствие с член L. 111-7-2 от code de la consommation ние посочваме на Сайта дали публикуваните отзиви подлежат на проверка и по какъв ред, както и датата на тяхното публикуване. Ние не публикуваме фалшиви отзиви и не заплащаме за публикуването на благоприятни отзиви. Можем да откажем или да оттеглим противоправно, несвързано с темата, обидно или явно измамно съдържание, като ви уведомим за това.

11. Грешки при показването, забранени употреби и инструменти на трети лица

11.1. Грешки. Сайтът може да съдържа печатни грешки, неточности или пропуски, по-специално относно описанията, цените, промоциите, разходите или сроковете; можем да ги поправяме по всяко време. При явна грешка в цена — тоест грешка, която един нормално внимателен потребител не би могъл разумно да не забележи — можем да анулираме съответната поръчка: уведомяваме ви за това незабавно и ви възстановяваме изцяло сумата, а вие можете, ако желаете, да потвърдите поръчката си на поправената цена. Грешка в цената, която не е явна, не ни дава право да анулираме поръчката: показаната цена ни обвързва.

11.2. Забранени употреби. Забранено е Сайтът да се използва: за противоправни цели; за накърняване на правата на интелектуална собственост на когото и да било; за тормоз, обида, оклеветяване, сплашване или дискриминиране на лице; за предаване на неверни или заблуждаващи сведения, на вируси или на какъвто и да е код, предназначен да засегне неговото функциониране; за масово извличане на данни; за целите на фишинг, присвояване на самоличност или измама с платежно средство; за заобикаляне на мерките му за сигурност. При нарушение можем да спрем или да закрием вашия достъп при условията на член 13.

11.3. Инструменти на трети лица и изкуствен интелект. Сайтът може да дава достъп до инструменти, предоставяни от трети лица (помощ, препоръки, отзиви, плащане), предлагани такива, каквито са, и уредени от условията на техните издатели. Когато взаимодействате със система с изкуствен интелект, това ви се указва (член 50 от Регламент (ЕС) 2024/1689). Генерираните отговори могат да съдържат неточности: единствено сведенията, посочени на продуктовата страница, в етикета и в потвърждението на поръчката, имат договорна стойност, а автоматизиран отговор не представлява нито медицински съвет, нито ангажимент относно цена, наличност или срок. Можете по всяко време да поискате да общувате с физическо лице на help@olfazeta.fr. Използването на тези инструменти не променя нито вашето право на отказ, нито законовите гаранции, нито нашата отговорност.

11.4. Външни връзки. Сайтът може да препраща към сайтове, управлявани от трети лица, върху които ние не упражняваме никакъв контрол и чието наличие като връзка не означава одобрение.

12. Лични данни и бисквитки

12.1. Обработването на вашите данни е описано в нашата политика за поверителност, която е неразделна част от настоящите Условия. Администраторът на лични данни е Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.

12.2. В съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) и с loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, изменен, вие разполагате с правата на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, възражение и преносимост, както и с правото да определите разпореждания относно съдбата на вашите данни след вашата смърт. Тези права се упражняват на help@olfazeta.fr. Можете да подадете жалба до CNIL или до органа за защита на данните на държавата на вашето пребиваване.

12.3. Бисквитките и инструментите за проследяване, които не са строго необходими, се поставят само с вашето съгласие, което можете да оттеглите по всяко време също толкова лесно, колкото сте го дали, чрез връзката „Управление на бисквитките“, намираща се в долната част на всяка страница.

12.4. При противоречие между политиката за поверителност и настоящите Условия относно събирането и обработването на вашите лични данни предимство има политиката за поверителност.

13. Срок, спиране на профила и изменение на Условията

13.1. Условията се прилагат, докато използвате Сайта. Задълженията, възникнали от поръчка, надживяват закриването на профила до пълното им изпълнение.

13.2. Спиране и закриване. Можем да спрем или да закрием вашия профил само на законно основание: съществено нарушение на членове 2.5 или 11.2, измама или опит за измама, неплащане или законово задължение. Освен при измама, тежко нарушение или законово задължение, налагащо незабавна мярка, мярката се предшества от мотивирано писмено уведомление и от срок от най-малко петнадесет (15) дни, за да отстраните нарушението или да представите своите възражения.

13.3. Спирането или закриването на профил не отнема никакво право относно вече направените поръчки: отказът, законовите гаранции и дължимите възстановявания на суми остават изцяло приложими. Вие от своя страна можете да престанете да използвате Сайта и да поискате закриването на профила си по всяко време, без да посочвате причина и без разходи.

13.4. Изменение на Условията. Можем да изменяме настоящите Условия; действащата версия се публикува на Сайта с датата на нейната актуализация. Никое изменение не се прилага с обратна сила към вече направените поръчки (член 2.2). Ако имате профил, съществените изменения ви се съобщават по електронна поща преди влизането им в сила; ако те не ви устройват, можете да поискате закриването на профила си без разходи.

14. Рекламации, приложимо право и компетентна юрисдикция

14.1. Рекламация. При всяко затруднение пишете ни на help@olfazeta.fr или по пощата до Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Потвърждаваме получаването на вашата рекламация и отговаряме на нея във възможно най-кратък срок.

14.2. Трансгранични спорове. Ако пребивавате в друга държава — членка на Европейския съюз, в Норвегия или в Исландия, можете да се обърнете към Европейския потребителски център на държавата на вашето пребиваване, който подпомага безплатно потребителите при трансгранични спорове. За Франция: www.europe-consommateurs.eu.

14.3. Приложимо право. Настоящите Условия и произтичащите от тях продажби се уреждат от френското право. При това обаче, в съответствие с член 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008 („Рим I“), този избор не може да доведе до лишаването ви от защитата, която ви осигуряват повелителните разпоредби на правото на държавата на вашето обичайно местопребиваване, доколкото насочваме дейността си към тази държава.

14.4. Компетентна юрисдикция. В съответствие с членове 17 до 19 от Регламент (ЕС) № 1215/2012 („Брюксел Iа“): вие можете да отнесете спора по свой избор пред съдилищата на държавата членка, в която сме установени, или пред съдилищата по вашето собствено местоживеене; ние можем да ви призовем само пред съдилищата на държавата членка, в която сте установени. Същите правила произтичат от членове 15 до 17 от Конвенцията от Лугано от 30 октомври 2007 г., ако пребивавате в Швейцария, Норвегия или Исландия. Ако пребивавате другаде, по-специално в Обединеното кралство, повелителните правила за защита на потребителите на вашата държава ви остават запазени при условията на член 14.3. Във Франция член R. 631-3 от code de la consommation ви позволява също да сезирате съда по мястото, където сте живели към момента на сключването на договора или на настъпването на вредоносния факт.

14.5. Никоя противоречаща на това клауза за избор на подсъдност не може да ви бъде противопоставена преди възникването на спора. Настоящите Условия не съдържат никакъв отказ от правото на съдебна защита, нито никакъв отказ от колективен иск.

15. Други разпоредби и данни за контакт

15.1. Отделимост и отказ. Клауза, обявена за нищожна или неприложима, се счита за неписана, като останалите остават в сила; тя се заменя, ако е възможно, с валидна клауза с равностоен обхват. Обстоятелството, че една от страните не се позовава на неизпълнение, не означава отказ от позоваване на него впоследствие.

15.2. Прехвърляне. Можем да прехвърлим настоящите Условия, по-специално в рамките на сливане или на прехвърляне на търговско предприятие, при условие че това прехвърляне не намалява гаранциите, от които се ползвате. Вие ще бъдете уведомени за него и ще можете, ако то е неблагоприятно за вас, да закриете профила си без разходи.

15.3. Доказване. Компютризираните регистри, съхранявани в нашите системи и в тези на нашите доставчици, представляват доказателство за поръчките и плащанията, без да се засяга вашето право да представите доказателство за противното с всякакви средства.

15.4. Заглавия и цялост. Заглавията на членовете имат само указателна стойност. Настоящите Условия, политиката за връщане и възстановяване на суми, политиката за изпращане и политиката за поверителност представляват цялото споразумение между страните.

15.5. Пишете ни.

  • Aroma Logistics Co, еднолично предприятие (EI) — фирмено означение „Olfazeta by Chogan“
  • 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
  • SIREN 102 212 289 — TVA non applicable, article 293 B du CGI (ДДС не е приложим, член 293 B от френския Общ данъчен кодекс)
  • help@olfazeta.fr — онлайн помощ, достъпна на Сайта

Приложение А — Стандартен формуляр за отказ

(Моля, попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Използването му не е задължително: всяко недвусмислено изявление е достатъчно.)

До Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — help@olfazeta.fr:

С настоящото аз/ние (*) ви уведомявам/уведомяваме (*) за моя/нашия (*) отказ от договора за продажба на следната стока (*)/за предоставяне на следната услуга (*):

  • Поръчано на (*) / получено на (*): ......................................
  • Номер на поръчката и наименование на продукта или продуктите (по избор, за да ни помогнете да намерим вашата поръчка): ......................................
  • Име на потребителя/потребителите: ......................................
  • Адрес на потребителя/потребителите: ......................................
  • Подпис на потребителя/потребителите (само в случай че настоящият формуляр се подава на хартия): ......................................
  • Дата: ......................................

(*) Ненужното се зачертава.

Приложение Б — Информационно каре относно законовите гаранции

Потребителят разполага със срок от две години от предаването на стоката, за да получи привеждане в действие на законовата гаранция за съответствие при поява на липса на съответствие. През този срок потребителят е длъжен да установи единствено съществуването на липсата на съответствие, а не датата на нейната поява.

Когато договорът за продажба на стоката предвижда предоставяне на цифрово съдържание или на цифрова услуга непрекъснато в продължение на срок, по-дълъг от две години, законовата гаранция е приложима към това цифрово съдържание или към тази цифрова услуга през целия предвиден период на предоставяне. През този срок потребителят е длъжен да установи единствено съществуването на липсата на съответствие, засягаща цифровото съдържание или цифровата услуга, а не датата на нейната поява.

Законовата гаранция за съответствие поражда задължение за търговеца, ако е приложимо, да предоставя всички актуализации, необходими за поддържането на съответствието на стоката.

Законовата гаранция за съответствие дава на потребителя право на поправка или на замяна на стоката в срок от тридесет дни след неговото искане, без разходи и без значително неудобство за него.

Ако стоката бъде поправена в рамките на законовата гаранция за съответствие, потребителят се ползва от удължаване с шест месеца на първоначалната гаранция.

Ако потребителят поиска поправка на стоката, но продавачът наложи замяна, законовата гаранция за съответствие се подновява за срок от две години, считано от датата на замяната на стоката.

Потребителят може да получи намаление на покупната цена, като запази стоката, или да прекрати договора, като му бъде възстановена цялата сума срещу връщане на стоката, ако:

1° Търговецът откаже да поправи или да замени стоката;

2° Поправката или замяната на стоката настъпи след срок от тридесет дни;

3° Поправката или замяната на стоката причинява значително неудобство за потребителя, по-специално когато потребителят понася окончателно разходите за приемане обратно или за вземане на несъответстващата стока, или ако понася разходите за монтиране на поправената стока или на стоката, предоставена като замяна;

4° Липсата на съответствие на стоката продължава да съществува въпреки неуспешния опит на продавача за привеждане в съответствие.

Потребителят има право също на намаление на цената на стоката или на разваляне на договора, когато липсата на съответствие е толкова сериозна, че оправдава намалението на цената или развалянето на договора да бъде незабавно. В този случай потребителят не е длъжен да поиска предварително поправка или замяна на стоката.

Потребителят няма право на разваляне на продажбата, ако липсата на съответствие е незначителна.

Всеки период на престой на стоката с оглед на нейната поправка или замяна спира гаранцията, която е оставала да тече до предаването на приведената в изправност стока.

Посочените по-горе права произтичат от прилагането на членове L. 217-1 до L. 217-32 от code de la consommation.

Продавачът, който недобросъвестно възпрепятства привеждането в действие на законовата гаранция за съответствие, подлежи на гражданска глоба в максимален размер от 300 000 euros, който може да бъде увеличен до 10 % от средния годишен оборот (член L. 241-5 от code de la consommation).

Потребителят се ползва също от законовата гаранция за скрити недостатъци в приложение на членове 1641 до 1649 от code civil, в продължение на две години от откриването на недостатъка. Тази гаранция дава право на намаление на цената, ако стоката бъде запазена, или на пълно възстановяване на сумата срещу връщане на стоката.

Данни за контакт за привеждането в действие на законовите гаранции: Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — help@olfazeta.fr.