Zásady vrácení peněz

S jakýmkoli dotazem ohledně vrácení zboží nás můžete vždy kontaktovat na adrese help@olfazeta.fr. 

Parfém se vybírá nosem, ne obrazovkou. Víme to — a právě proto jsme tuto stránku napsali co nejjednodušeji: pokud vám objednávka nevyhovuje, můžete nám ji poslat zpět a my vám vrátíme peníze. Máte na to 30 dní, z toho 14 dní zaručených zákonem, které zde nic neomezuje.

Nemusíte uvádět žádný důvod, nemusíte nic zdůvodňovat a náklady na vrácení hradíme my.

1. Vaše právo odstoupit od smlouvy: 14 dní, bez udání důvodu

Je to vaše právo, nikoli laskavost. Vyplývá z ustanovení articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation (francouzský spotřebitelský zákoník) a vztahuje se na celý náš katalog — včetně zboží v akci, ve výprodeji nebo zakoupeného se slevovým kódem — s jedinými dvěma výhradami stanovenými zákonem, uvedenými v oddíle 4.

1.1 Lhůta a její počátek

Na změnu názoru máte 14 dní.

  • Lhůta běží ode dne, kdy svou objednávku převezmete (nebo ode dne, kdy ji převezme vámi určená osoba odlišná od dopravce).
  • Je-li vaše objednávka doručena po částech, běží lhůta od převzetí poslední položky.
  • Den převzetí se nepočítá: lhůta začíná následující den. Připadne-li konec lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je prodloužena do nejbližšího následujícího pracovního dne (article L. 221-19).

Naše dodací lhůty se liší podle země určení: jsou uvedeny v našich zásadách expedice — /policies/shipping-policy.

1.2 Jak právo na odstoupení uplatnit

Čtyři způsoby, všechny stejně platné; žádný z nich není výlučný a postačí jakékoli jednoznačné prohlášení. Vyberte si ten, který vám vyhovuje:

  • Online funkce pro odstoupení od smlouvy na webu, označená slovy „Odstoupit od smlouvy zde“. Je bezplatná, dostupná kdykoli po celou dobu vaší lhůty a přístupná bez nutnosti zakládat účet; najdete ji rovněž ve svém zákaznickém účtu na adrese account.olfaparfum.fr, kde jsou uvedeny vaše objednávky. Uvedete zde svou totožnost, dotčenou objednávku a e-mailovou adresu, na kterou si přejete obdržet potvrzení o přijetí, a poté potvrdíte krok „Potvrdit odstoupení“. Následně vám zašleme potvrzení o přijetí na trvalém nosiči s uvedením obsahu vašeho prohlášení a data a času jeho odeslání.
  • E-mailem na help@olfazeta.fr — stačí jediná věta, pokud je jednoznačná (například: „Odstupuji od své objednávky č. …“).
  • Poštou na adresu Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francie.
  • Pomocí vzorového formuláře uvedeného na konci této stránky (oddíl 13), který nám můžete zaslat e-mailem nebo poštou.

Uschovejte si naše potvrzení o přijetí nebo svůj e-mail: je na vás, abyste prokázali, že jste od smlouvy odstoupili ve lhůtě (article L. 221-22). Odpovídáme vždy, což vám důkaz zajistí.

Důležité: vaše odstoupení nabývá účinnosti v okamžiku, kdy nám je oznámíte. Nezávisí ani na našem souhlasu, ani na doručení vaší zásilky, ani na jakémkoli „schválení“ z naší strany.

2. Naše obchodní gesto: 30 dní místo 14

Právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní je kogentní základ: nic zde jej neomezuje, neupravuje ani nepodmiňuje.

Rozhodli jsme se jít dál. Mezi 15. a 30. dnem od převzetí vaší objednávky nadále přijímáme vrácené zboží, a to čistě obchodně a dobrovolně:

Zákonné právo na odstoupení Naše obchodní gesto
Období dny 1 až 14 dny 15 až 30
Uvedení důvodu žádné žádné
Produkt v takovém stavu, v jakém byl převzat, viz oddíl 5 nepoužitý, ve stavu způsobilém k dalšímu prodeji; zapečetěné produkty stále zapečetěné
Náklady na vrácení hradíme my hradíme my
Vrácení peněz cena produktů + původní náklady na doručení cena produktů
Právní základ zákon naše obchodní politika

Toto gesto je doplňkem zákonného práva. Nenahrazuje je a nikdy je nelze namítat vůči zákazníkovi, který jedná v prvních 14 dnech.

3. Jediné produkty, které nemůžeme přijmout zpět

Article L. 221-28 du code de la consommation vyjmenovává třináct případů, a pouze třináct, v nichž se právo na odstoupení od smlouvy neuplatní. Z těchto třinácti se pouze dva mohou týkat katalogu parfémů, péče a kosmetiky, jako je ten náš:

  • Produkt dodaný v zapečetěném obalu, který jste rozpečetili a který již nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví (article L. 221-28, 5° du code de la consommation). Tato výjimka se vykládá restriktivně: týká se rozpečetění hygienické ochrany, a nikoli pouhého otevření přepravní krabice či vnější krabičky, ani přivonění nebo vyzkoušení testeru. Produkt, jehož ochranná fólie nebo membrána je neporušená, zůstává vratný.
  • Produkt zjevně upravený na míru nebo zhotovený podle vašich specifikací (article L. 221-28, 3°) — například rytina nebo dárková sada sestavená na vaši žádost.

Mimo tyto dva případy přijímáme zpět vše, včetně zboží v akci, zboží ve výprodeji a zboží zakoupeného se slevovým kódem. Zbývajících jedenáct případů stanovených zákonem se na naše produkty nijak nevztahuje a nebudeme se jich dovolávat.

Co nepíšeme a psát nemůžeme. Parfémy obsahují alkohol a z hlediska přepravy spadají pod předpisy o hořlavých kapalinách. Týká se to přepravy zásilky, nikoli vašeho práva: nemůžeme se toho dovolávat, abychom vrácení odmítli. Spolu s autorizací vrácení vám pouze sdělíme, jaký způsob odeslání použít a jak zásilku zabalit.

4. V jakém stavu produkt vrátit

Máte právo produkt prohlédnout tak, jak byste to udělali v kamenné prodejně: vyjmout jej, prohlédnout si jej, ověřit jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Nic vás to nestojí a o nic tím nepřicházíte.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty produktu, které by vzniklo nakládáním nad rámec této prohlídky (article L. 221-23). Konkrétně: výrazně načatá lahvička, poškozený produkt nebo produkt, který se stal neprodejným, může vést ke snížení vrácené částky ve výši zjištěného snížení hodnoty — nikdy však k prostému odmítnutí vrácení a nikdy bez toho, abychom vám vysvětlili důvod i výpočet.

Nejde tedy o podmínky, které je nutné splnit, nýbrž o pouhá praktická doporučení:

  • původní obal, pokud vám zůstal, lahvičku lépe ochrání — jeho absence vás však o vaše právo nepřipraví;
  • přiložte pokud možno lísteček s číslem objednávky, urychlí to vrácení peněz — chybějící faktura nebo štítek však není důvodem k odmítnutí;
  • čistě otevřená vnější krabice, produkt použitý k přiměřenému vyzkoušení: na vrácení vašich peněz to nic nemění.

5. Jak vrácení probíhá, konkrétně

  • 1. Dáte nám vědět — prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy, e-mailem na help@olfazeta.fr, nebo přes chat obchodu.
  • 2. Odpovíme vám nejpozději první pracovní den následující po přijetí vaší žádosti — je to závazek, nikoli odhad — a v téže zprávě vám předáme autorizaci vrácení, adresu pro odeslání zásilky a váš předplacený zpáteční štítek.
  • 3. Zásilku odešlete do 14 dnů od svého prohlášení o odstoupení (article L. 221-23). Uschovejte si doklad o podání: slouží k tomu, aby se vrácení peněz spustilo.
  • 4. Vrátíme vám peníze za podmínek uvedených v oddíle 8.

Proč není adresa uvedena na této stránce? Protože vrácené zásilky přijímáme v logistickém centru, jehož adresa se může měnit, a raději vám dáme aktuální adresu přesně v okamžiku, kdy ji potřebujete, spolu se štítkem, který k ní patří.

Tento krok nepodmiňuje vaše právo a přijímáme tři závazky, aby se nikdy nemohl obrátit proti vám:

  • vaše odstoupení je účinné již vaším prohlášením (oddíl 2.2): nezávisí ani na naší odpovědi, ani na vydání autorizace či štítku;
  • dokud vám nepředáme adresu, je lhůta 14 dnů, kterou máte na odeslání produktu zpět, stavěna: žádné zdržení přičitatelné nám vám nelze namítat;
  • pokud bychom vám neodpověděli v oznámené lhůtě, zašlete zásilku prostě na naše sídlo — Aroma Logistics Co, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francie — a napište nám: vrácení zůstane plně platné a náklady poneseme my.

Zásilku, která by k nám dorazila bez předchozí žádosti, nelze jen z tohoto důvodu odmítnout ani ponechat bez vrácení peněz.

6. Kdo hradí náklady na vrácení

My. Zákon by umožňoval nechat je na vás (article L. 221-23); rozhodli jsme se pro jiný postup. Obdržíte předplacený zpáteční štítek a nic nehradíte předem.

Tento závazek platí jak pro zákonné právo na odstoupení, tak pro naše obchodní gesto v délce 30 dní, a samozřejmě pro každý vadný, nesouladný nebo omylem odeslaný produkt.

7. Vrácení vašich peněz

7.1 Co vám vracíme

  • Celou zaplacenou cenu za vrácené produkty;
  • a navíc původní náklady na doručení, které jste uhradili, vypočtené na základě naší nejlevnější nabídky standardního doručení. Pokud jste zvolili expresní nebo prémiové doručení, odpovídající příplatek zůstává k vaší tíži (article L. 221-24).

Pokud vracíte pouze část objednávky a zbytek si ponecháte, původní náklady na doručení se nevracejí, neboť doručení zboží, které si ponecháváte, bylo skutečně provedeno.

Jelikož se neúčtuje žádná DPH (režim osvobození drobných podnikatelů, „TVA non applicable, article 293 B du CGI“ – ustanovení francouzského daňového zákoníku), vrácená částka odpovídá přesně částce zaplacené.

7.2 V jaké lhůtě

Nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy — a nikoli ode dne převzetí zásilky nebo jakékoli její kontroly (article L. 221-24).

Zákon nám umožňuje tuto platbu odložit až do dřívějšího z těchto dvou dnů: dne, kdy produkt získáme zpět, nebo dne, kdy nám poskytnete doklad o jeho odeslání. Proto stačí, abyste nám zaslali svůj doklad o podání, a vrácení peněz se spustí okamžitě, bez čekání na doručení zásilky.

Vrácení peněz nepodmiňujeme ani „kontrolou“, ani „schválením“ z naší strany.

7.3 Jakým způsobem

Stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při objednávce, ledaže nás výslovně požádáte o jiný. Nestrháváme žádné poplatky. Doba, než se částka objeví na vašem účtu, pak závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

8. Vadný, nesouladný nebo omylem odeslaný produkt

S rozmyšlením si nákupu to nemá nic společného a nic dalšího po vás nepožadujeme.

Napište nám na help@olfazeta.fr a přiložte pokud možno fotografii a číslo své objednávky. Výměnu nebo vrácení peněz zajistíme na své náklady, bez nutnosti dodržet lhůtu pro odstoupení od smlouvy a aniž byste museli jednat „okamžitě“: vaše zákonné záruky běží podstatně déle (oddíl 10).

9. Vaše zákonné záruky

Přistupují ke všemu výše uvedenému a tyto zásady je nemohou omezit.

9.1 Zákonná záruka souladu se smlouvou (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation)

  • Odpovídáme za vady souladu se smlouvou, které se projeví ve lhůtě dvou let od dodání produktu.
  • Po dobu 24 měsíců od dodání (nové zboží) se má za to, že vada existovala již ke dni dodání: nemusíte nic prokazovat.
  • Můžete požadovat uvedení zboží do souladu — výměnu nebo opravu — zcela bezplatně (article L. 217-11), a to ve lhůtě, která nesmí přesáhnout třicet dní od vaší žádosti (article L. 217-10). Je-li nemožné, odmítnuté, opožděné nebo způsobuje-li značné obtíže, můžete dosáhnout slevy z ceny nebo zrušení smlouvy s vrácením peněz.
  • Produkt opravený z titulu této záruky má nárok na prodloužení o šest měsíců; pokud bychom zákazníkovi, který požadoval opravu, vnutili výměnu, běžela by u vyměněného produktu nová dvouletá záruka (article L. 217-13).
  • Nárok se promlčuje za dva roky od dodání (article L. 217-12).

9.2 Záruka za skryté vady (articles 1641 et suivants du code civil)

Můžete rovněž postupovat na základě skrytých vad, tedy vad, které nejsou zjevné a činí produkt nezpůsobilým k jeho užívání. Nárok je třeba uplatnit ve lhůtě dvou let od zjištění vady (article 1648 du code civil), nejvýše však dvacet let ode dne prodeje (article 2232 du code civil). Umožňuje vám dosáhnout buď vrácení celé ceny, nebo slevy z ceny.

Tyto dvě záruky jsou nezávislé na právu odstoupit od smlouvy i na našem obchodním gestu: sami si svobodně volíte, které se dovoláte.

10. Výměny

Přímou výměnu nezajišťujeme: pro vás je delší a oddaluje odeslání produktu, který skutečně chcete.

Nejrychlejší postup: objednejte si na webu zboží podle svého výběru a předchozí nám pošlete zpět podle postupu uvedeného v oddíle 6. Novou objednávku obdržíte bez čekání a vrácení peněz za tu původní běží svým během. Pokud si přejete, abychom obojí zkoordinovali, napište nám — rádi to uděláme.

11. Reklamace, neshoda

Začněte tím, že nám napíšete na help@olfazeta.fr, nebo využijte chat obchodu. Naprostá většina situací se vyřeší během několika zpráv.

Kdykoli si nadto ponecháváte možnost obrátit se na příslušné soudy, a máte-li bydliště v jiném členském státě Evropské unie, obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi pobytu.

Evropská platforma pro řešení sporů online definitivně ukončila provoz dne 20. července 2025: již na ni nevede žádný odkaz.

12. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář je uveden v souladu s přílohou k article R. 221-1 du code de la consommation. Nejste povinni jej použít: postačí prostý jednoznačný e-mail.

K rukám:

  • Aroma Logistics Co (EI)
  • 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francie
  • help@olfazeta.fr

Oznamuji / oznamujeme (*) tímto své / naše (*) odstoupení od smlouvy o prodeji níže uvedeného zboží (*) / o poskytnutí níže uvedené služby (*):

  • Objednáno dne (*) / převzato dne (*): ...........................................
  • Číslo objednávky: ...........................................
  • Označení produktu či produktů: ...........................................
  • Jméno spotřebitele či spotřebitelů: ...........................................
  • Adresa spotřebitele či spotřebitelů: ...........................................
  • Datum: ...........................................

(*) Nehodící se škrtněte.

13. Změna těchto zásad

Tuto stránku můžeme upravovat. Na vaši objednávku se použije verze platná ke dni, kdy jste ji učinili, a žádná změna nemůže omezit práva spojená s již uzavřenou objednávkou.

Máte dotaz? help@olfazeta.fr — nebo chat vpravo dole na vaší obrazovce.

Poslední aktualizace: 22. srpna 2026.