Polityka wysyłki
Państwa perfumy wyruszają z Włoch w przesyłce z możliwością śledzenia, a my mówimy tu dokładnie, ile Państwo zapłacą i co Państwo otrzymają. Żadnego drobnego druku : tabela, Państwa kraj, Państwa kwota. A gdy dana destynacja nie korzysta z żadnej darmowej dostawy, piszemy to czarno na białym, zamiast pozwolić Państwu odkryć to dopiero przy płatności.
Wszystkie zamówienia są kompletowane i wysyłane z magazynu położonego w Barletcie, we Włoszech.
Wysyłamy :
- do Francji metropolitalnej oraz do pięciu destynacji zamorskich : Gwadelupa, Martynika, Majotta, Reunion i Saint-Martin ;
- na terenie Unii Europejskiej : Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Grecja, Hiszpania (półwysep i wyspy), Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Polska, Portugalia (kontynent i wyspy), Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy ;
- do Europy poza Unią Europejską : Norwegia, Szwajcaria, Zjednoczone Królestwo ;
- na rynki międzynarodowe : Australia, Hongkong, Izrael, Japonia, Kanada, Korea Południowa, Malezja, Nowa Zelandia, Singapur, Stany Zjednoczone, Zjednoczone Emiraty Arabskie.
Jeżeli Państwa kraj nie pojawia się na etapie płatności, oznacza to, że jeszcze go nie obsługujemy. Proszę do nas napisać : powiemy, czy istnieje jakieś rozwiązanie.
1. Koszty dostawy: proszę znaleźć swój kraj
Koszty zależą od Państwa destynacji i od wartości koszyka. Są obliczane automatycznie i wyświetlane przed płatnością : wiążąca jest kwota, którą widzą Państwo na tym etapie.
| Destynacja | Dostawa standardowa pod wskazany adres (przesyłka śledzona) | Dostawa gratis | Dostawa ekspresowa |
|---|---|---|---|
| Francja metropolitalna, Belgia, Luksemburg | 9 € poniżej 20 € · 7 € od 20 € do mniej niż 35 € · 6 € od 35 € do mniej niż 50 € | Od 50 € | 10 € |
| Niemcy, Austria | 9,60 € poniżej 20 € · 6,90 € od 20 € do mniej niż 35 € · 5,90 € od 35 € do mniej niż 50 € | Od 50 € | 12 € |
| Hiszpania (półwysep) | 12 € poniżej 35 € · 9,90 € od 35 € do mniej niż 50 € · 7,90 € od 50 € do mniej niż 69,99 € | Od 69,99 € | 15 € |
| Portugalia (kontynent) | 14 € poniżej 35 € · 11,90 € od 35 € do mniej niż 50 € · 9,90 € od 50 € do mniej niż 69,99 € | Od 69,99 € | 17 € |
| Holandia | 8,90 € poniżej 20 € · 6,90 € od 20 € do mniej niż 35 € · 5,90 € od 35 € do mniej niż 50 € · 4,90 € od 50 € do mniej niż 70 € | Od 70 € | 10 € |
| Węgry | 9,60 € poniżej 20 € · 7,60 € od 20 € do mniej niż 69,99 € | Od 69,99 € | 12 € |
| Słowacja | 8,90 € poniżej 20 € · 6,90 € od 20 € do mniej niż 35 € · 5,90 € od 35 € do mniej niż 50 € · 4,90 € od 50 € do mniej niż 69,99 € | Od 69,99 € | 12 € |
| Bułgaria, Chorwacja, Łotwa | 17,90 € poniżej 20 € · 15,90 € od 20 € do mniej niż 50 € · 13,90 € od 50 € do mniej niż 100 € · 9,90 € od 100 € do mniej niż 149,99 € | Od 149,99 € | 20 € (Chorwacja i Łotwa) — niedostępna w Bułgarii |
| Hiszpania (wyspy), Portugalia (wyspy) | Hiszpania : 16,90 € poniżej 20 € · 14,90 € od 20 € do mniej niż 50 € · 12,90 € od 50 € do mniej niż 100 € · 9,90 € od 100 € do mniej niż 149,99 €. Portugalia : 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € w tych samych progach | Od 149,99 € | 20 € (Hiszpania) · 21 € (Portugalia) |
| Zjednoczone Królestwo (rozliczane w GBP) | 9,90 € poniżej 20 € · 8,90 € od 20 € do mniej niż 40 € · 7,90 € od 40 € do mniej niż 70 € | Od równowartości 68 € | 14 € |
| Polska (rozliczane w PLN) | 9,60 € poniżej 20 € · 8,60 € od 20 € do mniej niż 40 € · 6,60 € od 40 € do mniej niż 70 € | Od równowartości 68 € | 12 € |
| Czechy (rozliczane w CZK) | 9 € poniżej 20 € · 7 € od 20 € do mniej niż 35 € · 6 € od 35 € do mniej niż 50 € · 4,90 € od 50 € do mniej niż 58 € | Od równowartości 58 € | 12 € |
| Szwajcaria (rozliczane w CHF) | 15 € poniżej 20 € · 13 € od 20 € do mniej niż 35 € · 10 € od 35 € do mniej niż 50 € · 8 € od 50 € | Od równowartości 78 € | 20 € |
| Szwecja (rozliczane w SEK) | 17,90 € poniżej 20 € · 15,90 € od 20 € do mniej niż 50 € · 13,90 € od 50 € do mniej niż 100 € · 9,90 € od 100 € do mniej niż 148 € | Od równowartości 148 € | Niedostępna |
| Norwegia (rozliczane w NOK) | 16 € poniżej 20 € · 10 € od 20 € do mniej niż 30 € · 8 € od 30 € do mniej niż 40 € · 5 € od 40 € do mniej niż 70 € | Od równowartości 70 € | Niedostępna |
| Irlandia | 25 € poniżej 50 € · 20 € od 50 € do mniej niż 100 € · 15 € od 100 € | Brak : dostawa pozostaje płatna niezależnie od kwoty | Niedostępna |
| Terytoria zamorskie (Gwadelupa, Martynika, Majotta, Reunion, Saint-Martin) | 24,90 € poniżej 60 € · 12,90 € od 60 € do mniej niż 100 € · 5,90 € od 100 € | Brak : dostawa pozostaje płatna niezależnie od kwoty | Niedostępna |
| Pozostała część Unii Europejskiej (Cypr, Dania, Estonia, Finlandia, Grecja, Włochy, Litwa, Malta, Słowenia) | 22 €, niezależnie od wartości koszyka | Brak | Niedostępna |
| Rynki międzynarodowe (Australia, Kanada, Korea Południowa, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Stany Zjednoczone, Hongkong, Izrael, Japonia, Malezja, Nowa Zelandia, Singapur) | 29 €, niezależnie od wartości koszyka | Brak | Niedostępna |
Trzy przydatne wyjaśnienia:
- Kwoty są wyrażone w euro. W przypadku Zjednoczonego Królestwa, Polski, Czech, Szwajcarii, Szwecji i Norwegii są one rozliczane w walucie danego rynku (GBP, PLN, CZK, CHF, SEK, NOK) według jej równowartości : dokładna kwota wyświetlana przy płatności może się zatem nieznacznie różnić.
- Próg darmowej dostawy ocenia się na podstawie wartości produktów, po odliczeniu ewentualnych rabatów, w postaci, w jakiej widnieje ona w Państwa koszyku przed doliczeniem kosztów dostawy.
- Dostawa ekspresowa, tam gdzie istnieje, przyspiesza przewóz, a nie kompletowanie, i nie podlega żadnej gratisowości po przekroczeniu progu.
2. Destynacje bez darmowej dostawy
Żaden próg darmowej dostawy nie ma zastosowania do następujących destynacji, niezależnie od wartości Państwa zamówienia :
- Irlandia ; koszty są tam degresywne (25 €, następnie 20 €, następnie 15 €), ale nigdy nie spadają do zera ;
- terytoria zamorskie — Gwadelupa, Martynika, Majotta, Reunion, Saint-Martin ; koszty są tam degresywne (24,90 €, następnie 12,90 €, następnie 5,90 €), ale nigdy nie spadają do zera ;
- Cypr, Dania, Estonia, Finlandia, Grecja, Włochy, Litwa, Malta i Słowenia, gdzie dostawa jest ryczałtowa i wynosi 22 € ;
- wszystkie destynacje międzynarodowe poza Europą, gdzie dostawa jest ryczałtowa i wynosi 29 €.
Warunki dostawy mające zastosowanie do Państwa zamówienia to warunki określone na niniejszej stronie.
3. Terminy kompletowania i dostawy
5.1 Kompletowanie Państwa zamówienia
Państwa zamówienie jest kompletowane w naszym magazynie w Barletcie: czas przygotowania wynosi 24 h. Zamówienia złożone w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy są kompletowane pierwszego następnego dnia roboczego.
3.2 Przewóz
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi należy liczyć :
- od 3 do 6 dni roboczych.
Czasy te stanowią szacunki dotyczące przewozu, podawane w dobrej wierze. Nie obejmują opóźnień wynikających z kontroli celnych, warunków pogodowych ani szczytów aktywności przewoźnika.
3.3 Termin maksymalny jest natomiast określony przez prawo
W braku wskazania lub uzgodnienia daty article L. 216-1 du code de la consommation (artykuł L. 216-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego) nakłada na nas obowiązek dostarczenia towaru bez nieuzasadnionej zwłoki i najpóźniej trzydzieści (30) dni po zawarciu umowy. Ten pułap obowiązuje z mocy prawa, niezależnie od Państwa destynacji.
3.4 Jeżeli mamy opóźnienie
Ustęp I artykułu L. 216-6 du code de la consommation daje Państwu dwie drogi, z chwilą przekroczenia zapowiedzianej daty — lub, w jej braku, terminu trzydziestu dni :
- wstrzymać zapłatę całości lub części ceny, informując nas o tym na piśmie ;
- wezwać nas na piśmie (wystarczy wiadomość e-mail na adres help@olfazeta.fr) do dostarczenia towaru w dodatkowym rozsądnym terminie, a następnie, jeżeli tego nie wykonamy, rozwiązać umowę w ten sam sposób. Umowa zostaje wówczas rozwiązana z chwilą otrzymania przez nas Państwa zawiadomienia, chyba że w międzyczasie dokonaliśmy dostawy.
Mogą Państwo rozwiązać umowę natychmiast, bez uprzedniego wezwania, jeżeli odmówimy dostawy lub jeżeli data dostawy stanowiła dla Państwa istotny warunek zamówienia (ustęp II artykułu L. 216-6).
W razie rozwiązania umowy article L. 216-7 tego samego kodeksu zobowiązuje nas do zwrotu Państwu całości wpłaconych kwot, najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od daty wypowiedzenia umowy.
4. Śledzenie Państwa przesyłki
Wszystkie nasze wysyłki są śledzone, bez wyjątku i bez dopłaty. Z chwilą przekazania przesyłki przewoźnikowi otrzymują Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą Państwa numer przesyłki oraz odnośnik umożliwiający jej śledzenie. W zależności od destynacji Państwa przesyłkę powierzamy firmie Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post lub innemu przewoźnikowi lokalnemu.
Śledzenie może pozostawać bez zmian przez pierwsze dwadzieścia cztery godziny, a następnie ponownie przy przekraczaniu granicy między krajami : to normalne. Jeżeli nie znajdą Państwo tej wiadomości, proszę sprawdzić folder spam, a następnie napisać do nas : prześlemy numer ponownie.
5. Przesyłka opóźniona, zagubiona, uszkodzona lub niekompletna
5.1 Przesyłka podróżuje na nasze ryzyko, a nie na Państwa
To najważniejszy punkt tej strony. Zgodnie z article L. 216-2 du code de la consommation ryzyko utraty i uszkodzenia przechodzi na Państwa dopiero w chwili, gdy fizycznie obejmą Państwo przesyłkę w posiadanie — albo gdy fizycznie obejmie ją w posiadanie wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż proponowany przez nas przewoźnik.
Innymi słowy :
- dopóki przesyłka nie znajdzie się w Państwa rękach, utrata lub uszkodzenie obciążają nas ;
- nie muszą Państwo występować przeciwko przewoźnikowi : to nasza sprawa, nie Państwa ;
- brak zastrzeżeń przy dostawie nie pozbawia Państwa żadnych praw. Zgłoszenie nieprawidłowości kurierowi i zachowanie opakowania pomagają nam przygotować zgłoszenie, ale niczego nie warunkują.
Wyjątkowo, gdy powierzają Państwo dostawę przewoźnikowi, którego sami Państwo wybrali i którego my nie proponujemy, ryzyko przechodzi na Państwa z chwilą wydania towaru temu przewoźnikowi (article L. 216-3 du code de la consommation).
5.2 Co Państwo robią w praktyce
Jeden adres do wszystkich tych przypadków : help@olfazeta.fr, wraz z Państwa numerem zamówienia.
- Przesyłka opóźniona lub śledzenie zatrzymane. Jeżeli śledzenie nie zmienia się przez 10 dni, proszę do nas napisać: wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i informujemy Państwa o jego przebiegu.
- Przesyłka uznana za zagubioną. Proponujemy Państwu, do Państwa wyboru, ponowną wysyłkę na nasz koszt albo pełny zwrot pieniędzy za Państwa zamówienie, wraz z kosztami dostawy.
- Przesyłka uszkodzona, rozbity flakon, niekompletne zamówienie. Proszę przesłać nam kilka zdjęć przesyłki, jej wypełnienia i produktu. Wysyłamy ponownie brakujący lub uszkodzony artykuł albo zwracamy za niego pieniądze. Żaden termin ani formalność nie warunkują tego prawa ; prosimy jedynie o napisanie do nas możliwie jak najszybciej, aby sprawa posuwała się szybko.
6. Cło i podatki importowe
Nasze przesyłki wyruszają z magazynu we Włoszech. W zależności od destynacji ich przybycie może wiązać się z podatkiem importowym oraz, w zależności od przewoźnika, z opłatami manipulacyjnymi lub opłatami za przedstawienie przesyłki organom celnym. Zasady różnią się w zależności od destynacji: oto ta, która ma zastosowanie do Państwa.
Zjednoczone Królestwo : nic do zapłaty przy dostawie
Brytyjskie podatki i cła są uiszczane z góry, niezależnie od wartości Państwa zamówienia. Przesyłka jest Państwu wydawana bez żądania jakiejkolwiek kwoty : ani podatku VAT, ani cła, ani opłat manipulacyjnych przewoźnika.
Szwajcaria : na nasz koszt od 60 CHF
Od 60 CHF zapłaconej kwoty łącznej szwajcarski podatek VAT od importu oraz opłaty celne przewoźnika są po naszej stronie. Jeżeli mimo to przewoźnik zażąda od Państwa ich zapłaty przy wydaniu przesyłki, proszę uregulować należność i przesłać nam dowód : zwracamy ją Państwu w całości.
Poniżej 60 CHF zapłaconej kwoty łącznej, wraz z dostawą, kwoty te obciążają Państwa. W praktyce nie muszą Państwo niczego płacić : szwajcarski podatek VAT (8,1 %) nie jest pobierany, dopóki jego kwota pozostaje niższa niż 5 franków, a przewoźnicy nie naliczają wówczas żadnych opłat manipulacyjnych. Praktyka ta zależy od szwajcarskiej administracji i od przewoźników, nie stanowi zobowiązania z naszej strony.
Perfumy i kosmetyki nie podlegają w Szwajcarii żadnym cłom : w grę wchodzi wyłącznie podatek VAT od importu.
Norwegia i destynacje międzynarodowe
Australia, Kanada, Korea Południowa, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Stany Zjednoczone, Hongkong, Izrael, Japonia, Malezja, Norwegia, Nowa Zelandia, Singapur : zamówienia te opuszczają obszar celny Unii Europejskiej i są opodatkowane po przybyciu zgodnie z lokalnymi przepisami — cła, podatek VAT od importu oraz, w zależności od przewoźnika, opłaty manipulacyjne lub opłaty za przedstawienie przesyłki organom celnym.
- Kwoty te nie są zawarte ani w cenie produktów, ani w kosztach dostawy, które płacą Państwo w sklepie.
- Są wymagalne od odbiorcy i zazwyczaj żądane przez przewoźnika przed wydaniem przesyłki.
- Ich wysokość wynika z przepisów kraju przeznaczenia, na które nie mamy żadnego wpływu. Przed złożeniem zamówienia proszę zasięgnąć informacji u swoich organów celnych.
W Norwegii nie istnieje żaden próg zwolnienia : norweski podatek VAT w wysokości 25 % jest należny od pierwszej korony, niezależnie od wartości zamówienia, a przewoźnik dolicza do tego swoje opłaty celne.
Jeżeli odmówią Państwo zapłaty tych kwot, organy celne odeślą lub zniszczą przesyłkę ; zwracamy wówczas Państwu cenę produktów, które faktycznie zostaną nam zwrócone. Pozostaje to bez wpływu na Państwa prawo odstąpienia od umowy, które wykonuje się na warunkach określonych w naszej polityce zwrotów.
Francuskie terytoria zamorskie
Gwadelupa, Martynika, Majotta, Reunion i Saint-Martin należą do obszaru celnego Unii Europejskiej, ale nie do jej obszaru podatkowego. Nasze przesyłki nie podlegają tam żadnym cłom ; pobierane są natomiast po przybyciu podatki lokalne. W przypadku zamówienia złożonego w sklepie zwolnienie kończy się na 22 euro : powyżej tej kwoty zasadą jest opodatkowanie.
- Gwadelupa, Martynika, Reunion : octroi de mer (morska opłata przywozowa), w danym przypadku uzupełniona o regionalne octroi de mer, oraz lokalny podatek VAT (8,5 % według stawki podstawowej, 2,1 % według stawki obniżonej).
- Majotta : octroi de mer, w danym przypadku uzupełniona o regionalne octroi de mer. Podatek VAT tymczasowo nie ma tam zastosowania.
- Saint-Martin : ani podatku VAT od importu, ani octroi de mer. Zastosowanie mogą mieć podatki właściwe dla tej wspólnoty terytorialnej.
Podatki te są obliczane od wartości produktów powiększonej o koszty transportu i ubezpieczenia. Przewoźnik dolicza swoje opłaty manipulacyjne, gdy podatki są należne. Całość jest wymagalna od odbiorcy.
Wyspy hiszpańskie i portugalskie
Baleary, Azory, Madera : destynacje te należą do obszaru podatkowego Unii Europejskiej. Dostawa przebiega tam tak samo jak w Hiszpanii lub Portugalii kontynentalnej : żadnych formalności celnych, żadnych podatków po przybyciu.
Wyspy Kanaryjskie : poza obszarem podatkowym Unii Europejskiej, ale wewnątrz jej obszaru celnego — żadne cło nie jest należne. Podatek lokalny (IGIC) nie ma zastosowania do przesyłek o wartości niższej niż 150 euro ; powyżej tej kwoty jest pobierany po przybyciu. Przewoźnik może ponadto naliczyć opłaty za obsługę formalności celnych.
7. Błędny adres, nieobecność przy dostawie, zwrot do nadawcy
7.1 Proszę sprawdzić swój adres
Pominięty numer domu, brakujące piętro, brak kodu do drzwi : to główne przyczyny zagubienia przesyłek. Proszę ponownie przeczytać swój adres przed zatwierdzeniem i napisać do nas natychmiast, jeżeli zauważą Państwo błąd: poprawiamy go, dopóki przesyłka nie wyruszyła.
7.2 Nieobecność podczas wizyty kuriera
W zależności od przewoźnika i kraju przesyłka jest dostarczana ponownie, składana w punkcie odbioru albo przechowywana przez ograniczony czas. Dokładne zasady są podane na awizo i w Państwa śledzeniu przesyłki.
7.3 Przesyłka, która wróciła do nas
Gdy przesyłka do nas wraca — niepełny adres, nieustalony odbiorca, przesyłka nieodebrana w terminie przechowywania —, kontaktujemy się z Państwem i proponujemy :
- ponowną wysyłkę na poprawiony adres. Koszty nowej wysyłki, która stała się konieczna z powodu błędnego lub niepełnego adresu, mogą zostać Państwu naliczone, po uprzednim poinformowaniu i uzyskaniu Państwa zgody.
- albo zwrot pieniędzy za produkty odesłane do nas.
Jeżeli zwrot wynika z błędu po naszej stronie lub z uchybienia przewoźnika, ponowna wysyłka jest oczywiście na nasz koszt.
8. Ograniczenia transportowe
Perfumy zawierają alkohol i z tego tytułu podlegają szczególnym przepisom transportowym. Niektóre destynacje, niektóre sposoby przewozu lub niektóre ilości mogą zatem podlegać ograniczeniom.
Jeżeli zamówienie nie może zostać wysłane z tego powodu, uprzedzamy Państwa i zwracamy pieniądze w całości.
9. Zwroty, zwrot pieniędzy i ogólne warunki sprzedaży
Ta strona dotyczy wyłącznie wysyłki. W sprawie zmiany zdania, odesłania artykułu lub uzyskania zwrotu pieniędzy proszę zapoznać się z naszą polityką zwrotów i zwrotu pieniędzy ; w sprawie pełnych ram umownych — z naszymi ogólnymi warunkami sprzedaży. W razie rozbieżności między tą stroną a ogólnymi warunkami sprzedaży w kwestii prawnej pierwszeństwo mają ogólne warunki sprzedaży.
10. Pytanie, reklamacja
Proszę napisać do nas na adres help@olfazeta.fr, podając numer zamówienia : to najszybsza droga i otrzymają Państwo odpowiedź od człowieka. Nasz asystent online odpowiada również na bieżące pytania, o każdej porze.
Jeżeli mieszkają Państwo w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej, w Norwegii lub w Islandii, Europejskie Centrum Konsumenckie Francja (europe-consommateurs.eu) bezpłatnie udziela informacji i pomocy w sporach transgranicznych.
Ostatnia aktualizacja : 22/08/2026.