Visszatérítési szabályzat

A visszaküldéssel kapcsolatos bármilyen kérdéssel bármikor fordulhat hozzánk a help@olfazeta.fr címen. 

Egy illatot az orrunkkal választunk ki, nem a képernyőn. Tudjuk ezt — ezért írtuk meg ezt az oldalt a lehető legegyszerűbben: ha a rendelése nem felel meg Önnek, visszaküldheti nekünk, mi pedig visszatérítjük az árát. Erre 30 nap áll rendelkezésére, amelyből 14 napot a jogszabály garantál — ezt itt semmi nem korlátozza.

Semmilyen indokot nem kell megadnia, semmilyen igazolást nem kell benyújtania, és a visszaküldés költségét mi álljuk.

1. Az Ön elállási joga: 14 nap, indokolás nélkül

Ez az Ön joga, nem pedig szívesség. A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 221-18. és azt követő cikkein alapul, és teljes kínálatunkra kiterjed — beleértve az akciós, a leárazott és a kedvezménykóddal vásárolt termékeket is —, kizárólag a 4. szakaszban szereplő, jogszabály által előírt két kivétellel.

1.1 A határidő és annak kezdete

14 nap áll rendelkezésére, hogy meggondolja magát.

• A határidő attól a naptól kezdődik, amelyen Ön átveszi a rendelését (vagy attól a naptól, amelyen az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő személy átveszi azt).
• Ha a rendelése több részletben érkezik, a határidő az utolsó tétel átvételétől kezdődik.
• Az átvétel napja nem számít bele: a határidő a következő napon indul. Ha szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napon járna le, a következő munkanapig meghosszabbodik (L. 221-19. cikk).

Szállítási határidőink a rendeltetési országtól függően eltérnek: ezeket a szállítási szabályzatunk tartalmazza — /policies/shipping-policy.

1.2 Hogyan gyakorolhatja elállási jogát

Négy mód, mindegyik egyaránt érvényes; egyik sem kizárólagos, és minden egyértelmű nyilatkozat elegendő. Válassza azt, amelyik Önnek megfelel:

• A webhely online elállási funkciója, amelyet a „Elállás a szerződéstől itt” felirat jelöl. Ingyenes, a határidő teljes tartama alatt éjjel-nappal elérhető, és fiók létrehozása nélkül is használható; megtalálja az ügyfélfiókjában is, az account.olfaparfum.fr címen, ahol a rendelései is szerepelnek. Itt megadja a személyazonosságát, az érintett rendelést és azt az e-mail-címet, amelyre az átvételi visszaigazolást kéri, majd jóváhagyja a „Elállás megerősítése” lépést. Ekkor tartós adathordozón visszaigazolást küldünk Önnek, amely tartalmazza a nyilatkozata tartalmát, valamint elküldésének napját és óráját.
• E-mailben, a help@olfazeta.fr címen — egyetlen mondat is elegendő, feltéve, hogy egyértelmű (például: „Elállok a … számú rendelésemtől”).
• Postai úton, a következő címre: Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Franciaország.
• Az oldal végén (13. szakasz) közölt mintanyilatkozattal, amelyet e-mailben vagy postai úton juttathat el hozzánk.

Őrizze meg a visszaigazolásunkat vagy az e-mailjét: Önnek kell bizonyítania, hogy határidőben elállt (L. 221-22. cikk). Minden esetben válaszolunk, ami egyben bizonyítékul is szolgál.

Fontos: az elállás attól a pillanattól hatályos, amikor azt bejelentette. Nem függ sem a mi beleegyezésünktől, sem a csomag beérkezésétől, sem bármiféle részünkről érkező „jóváhagyástól”.

2. Kereskedelmi gesztusunk: 14 nap helyett 30

A 14 napos elállási jog kógens, közrendi alapvetés: itt semmi nem korlátozza, nem alakítja át és nem köti feltételhez.

Úgy döntöttünk, hogy ennél többet adunk. A rendelés átvételét követő 15. és 30. nap között továbbra is elfogadjuk a visszaküldéseket, tisztán kereskedelmi alapon és önkéntesen:

	Törvényes elállási jog	Kereskedelmi gesztusunk
Időszak	1–14. nap	15–30. nap
Megadandó indok	nincs	nincs
Termék	az átvett állapotban, lásd az 5. szakaszt	nem használt, újra értékesíthető állapotban; a lezárt termékek zárása sértetlen
Visszaküldési költség	minket terhel	minket terhel
Visszatérítés	a termékek ára + az eredeti szállítási költség	a termékek ára
Alapja	a jogszabály	a kereskedelmi politikánk

Ez a gesztus a törvényes jog kiegészítése. Nem lép a helyébe, és soha nem hozható fel olyan vásárlóval szemben, aki az első 14 napon belül jár el.

3. Az egyedüli termékek, amelyeket nem tudunk visszavenni

A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 221-28. cikke tizenhárom esetet, és csakis tizenhármat sorol fel, amelyekben az elállási jog nem alkalmazandó. E tizenháromból mindössze kettő érinthet egy olyan illatszer-, ápolószer- és kozmetikumkínálatot, mint a miénk:

• Lezárt csomagolásban szállított termék, amelynek zárását Ön felbontotta, és amely higiéniai vagy egészségvédelmi okból nem küldhető vissza (a fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 221-28. cikkének 5° pontja). Ezt a kivételt szigorúan kell értelmezni: az egészségvédelmi zárás felbontására vonatkozik, és nem arra, hogy Ön kinyitotta a szállítódobozt vagy a külső dobozt, illetve megszagolt vagy kipróbált egy tesztert. Az a termék, amelynek védőfóliája vagy zárókorongja sértetlen, továbbra is visszaküldhető.
• Egyértelműen egyedivé tett vagy az Ön kívánsága szerint elkészített termék (L. 221-28. cikk, 3° pont) — például gravírozás vagy az Ön kérésére összeállított díszdoboz.

E két eseten kívül mindent visszaveszünk, beleértve az akciós, a leárazott és a kedvezménykóddal vásárolt termékeket is. A jogszabályban szereplő további tizenegy eset a termékeinkre semmilyen módon nem alkalmazható, és nem is fogunk rájuk hivatkozni.

Amit nem írunk le, és nem is írhatunk le. Az illatszerek alkoholt tartalmaznak, és a szállítás szempontjából a gyúlékony folyadékokra vonatkozó szabályozás alá esnek. Ez a csomag továbbítását érinti, nem az Ön jogát: erre hivatkozva nem tagadhatjuk meg a visszaküldést. A visszaküldési engedéllyel együtt egyszerűen közöljük Önnel az alkalmazandó feladási módot és a csomagolási óvintézkedéseket.

4. Milyen állapotban küldje vissza a terméket

Önnek joga van úgy megvizsgálni a terméket, ahogyan azt egy üzletben tenné: kivenni, megnézni, ellenőrizni a jellegét, tulajdonságait és megfelelő működését. Ez semmibe nem kerül Önnek, és semmit nem veszít vele.

Kizárólag a termék olyan értékcsökkenéséért felel, amely az e vizsgálaton túlmenő kezelésből ered (L. 221-23. cikk). Konkrétan: egy jelentősen megkezdett flakon, egy sérült vagy eladhatatlanná vált termék esetén a visszatérítés a megállapított értékcsökkenés mértékéig csökkenthető — de a visszaküldést soha nem tagadjuk meg egyszerűen, és soha nem tesszük ezt anélkül, hogy elmagyaráznánk Önnek az indokot és a számítást.

Az alábbiak tehát nem teljesítendő feltételek, hanem pusztán gyakorlati javaslatok:

• az eredeti csomagolás, ha megmaradt, jobban védi a flakont — de a hiánya nem jár a joga elvesztésével;
• ha lehet, tegyen a csomagba egy cédulát a rendelésszámával, ez felgyorsítja a visszatérítést — de a számla vagy a címke hiánya nem elutasítási ok;
• egy rendesen kinyitott külső doboz, egy ésszerű kipróbálásra használt termék: mindez semmit nem változtat a visszatérítésen.

5. Hogyan zajlik a visszaküldés a gyakorlatban

• 1. Ön szól nekünk — az online elállási funkcióval, e-mailben a help@olfazeta.fr címen, vagy a bolt csevegőablakán keresztül.
• 2. Legkésőbb a kérése beérkezését követő első munkanapon válaszolunk — ez kötelezettségvállalás, nem becslés —, és ugyanabban az üzenetben elküldjük az Ön visszaküldési engedélyét, a csomag feladási címét és az előre kifizetett visszaküldési címkéjét.
• 3. Ön feladja a csomagot az elállási nyilatkozatát követő 14 napon belül (L. 221-23. cikk). Őrizze meg a feladás igazolását: ezzel indíthatja el a visszatérítést.
• 4. Visszatérítjük az összeget a 8. szakaszban foglalt feltételek szerint.

Miért nem szerepel a cím ezen az oldalon? Mert a visszaküldött csomagokat egy logisztikai központban vesszük át, amelynek címe változhat, és inkább pontosan akkor adunk naprakész címet, amikor Önnek szüksége van rá — a hozzá tartozó címkével együtt.

Ez a lépés nem feltétele az Ön jogának, és három kötelezettséget vállalunk azért, hogy soha ne fordulhasson Ön ellen:

• az elállása a nyilatkozatával már véglegessé válik (2.2. szakasz): nem függ sem a válaszunktól, sem valamely engedély vagy címke kiadásától;
• amíg nem közöltük Önnel a címet, a termék visszaküldésére nyitva álló 14 napos határidő nyugszik: semmilyen nekünk felróható késedelem nem hozható fel Önnel szemben;
• ha a bejelentett határidőn belül nem válaszolnánk, egyszerűen küldje vissza a csomagot a székhelyünkre — Aroma Logistics Co, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Franciaország —, és írjon nekünk: a visszaküldés teljes mértékben érvényes marad, és a költségeket mi álljuk.

Az a csomag, amely előzetes kérés nélkül érkezik hozzánk, pusztán ezen okból nem utasítható vissza, és nem maradhat visszatérítés nélkül.

6. Ki fizeti a visszaküldés költségét

Mi. A jogszabály lehetővé tenné, hogy Önre hárítsuk (L. 221-23. cikk); mi másként döntöttünk. Ön előre kifizetett visszaküldési címkét kap, és semmit nem kell megelőlegeznie.

Ez a vállalás egyaránt vonatkozik a törvényes elállási jogra és a 30 napos kereskedelmi gesztusunkra, valamint természetesen minden hibás, nem szerződésszerű vagy tévedésből kiszállított termékre.

7. Az Ön visszatérítése

7.1 Mit térítünk vissza

• A visszaküldött termékekért fizetett teljes árat;
• továbbá az Ön által kifizetett eredeti szállítási költséget, a legolcsóbb szokásos szállítási ajánlatunk alapján számítva. Ha expressz vagy prémium szállítást választott, a megfelelő különbözet Önt terheli (L. 221-24. cikk).

Ha a rendelésének csak egy részét küldi vissza, a többit pedig megtartja, az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza, mivel a szállítás a megtartott tételek tekintetében ténylegesen megtörtént.

Mivel áfát nem számítunk fel (alanyi adómentesség, article 293 B du CGI — a francia általános adótörvénykönyv 293. B cikke), a visszatérített összeg pontosan a kifizetett összeg.

7.2 Milyen határidőn belül

Legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor tudomást szerzünk az elállási döntéséről — és nem a csomag beérkezésétől vagy bármiféle ellenőrzésétől számítva (L. 221-24. cikk).

A jogszabály megengedi, hogy e fizetést elhalasszuk a következő két időpont közül a korábbiig: addig a napig, amelyen a terméket visszakapjuk, vagy addig, amelyen Ön a feladás igazolását bemutatja. Ezért elegendő elküldenie a feladási igazolást ahhoz, hogy a visszatérítés azonnal elinduljon, a csomag megérkezésének bevárása nélkül.

A visszatérítést sem „ellenőrzéshez”, sem „jóváhagyáshoz” nem kötjük.

7.3 Milyen módon

Ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet a rendelése során használt, kivéve, ha kifejezetten más módot kér tőlünk. Semmilyen díjat nem vonunk le. Az, hogy az összeg mikor jelenik meg a számláján, ezt követően a bankjától vagy a fizetési szolgáltatójától függ.

8. Hibás, nem szerződésszerű vagy tévedésből kiszállított termék

Ennek semmi köze a meggondoláshoz, és semmit nem kérünk Öntől azon felül.

Írjon nekünk a help@olfazeta.fr címre, és ha lehetséges, mellékeljen egy fényképet és a rendelésszámát. A cserét vagy a visszatérítést a saját költségünkön intézzük, elállási határidő betartása nélkül, és anélkül, hogy Önnek „azonnal” kellene eljárnia: a törvényes jótállásai jóval tovább tartanak (10. szakasz).

9. Az Ön törvényes jótállásai

Ezek mindahhoz hozzáadódnak, ami fent szerepel, és a jelen szabályzat nem szűkítheti őket.

9.1 A törvényes megfelelőségi jótállás (a fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 217-3. és azt követő cikkei)

• Helytállunk azokért a megfelelőségi hibákért, amelyek a termék átadásától számított két éven belül jelentkeznek.
• Az átadástól számított 24 hónapon keresztül (új termék esetén) azt kell vélelmezni, hogy a hiba már az átadás napján fennállt: Önnek semmit nem kell bizonyítania.
• Kérheti a termék szerződésszerű állapotba hozását — cserét vagy javítást — az Ön részéről bármilyen költség nélkül (L. 217-11. cikk), mégpedig a kérelmét követő harminc napot meg nem haladó határidőn belül (L. 217-10. cikk). Ha ez lehetetlen, ha megtagadják, ha késedelmes vagy jelentős kényelmetlenséggel jár, Ön árleszállítást vagy a szerződés felbontását kérheti a vételár visszatérítésével.
• Az e jótállás alapján megjavított termékre hat hónapos meghosszabbítás vonatkozik; ha a javítást kérő vásárlóra cserét kényszerítenénk, a kicserélt termékre új, kétéves jótállás indulna (L. 217-13. cikk).
• Az igény az átadástól számított két év alatt évül el (L. 217-12. cikk).

9.2 A rejtett hibákért való szavatosság (a polgári törvénykönyv 1641. és azt követő cikkei)

Felléphet a rejtett hibák alapján is, azaz olyan nem látható hibák miatt, amelyek a terméket rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná teszik. Az igényt a hiba felfedezésétől számított két éven belül kell érvényesíteni (a polgári törvénykönyv 1648. cikke), az eladás napjától számított húsz évet meg nem haladva (a polgári törvénykönyv 2232. cikke). Ennek révén vagy a teljes vételár visszatérítését, vagy árleszállítást érhet el.

E két jótállás független az elállási jogtól és a kereskedelmi gesztusunktól: szabadon választhatja meg, melyikre hivatkozik.

10. Csere

Közvetlen cserét nem biztosítunk: Önnek hosszabb, és késlelteti annak a terméknek a kiküldését, amelyet valójában szeretne.

A leggyorsabb megoldás: rendelje meg a webhelyen a kívánt terméket, az előzőt pedig küldje vissza a 6. szakasz eljárása szerint. Az új rendelését késedelem nélkül megkapja, a korábbi visszatérítése pedig a maga útján halad. Ha inkább azt szeretné, hogy mi hangoljuk össze a kettőt, írjon nekünk — szívesen megtesszük.

11. Panasz, nézeteltérés

Kezdje azzal, hogy ír nekünk a help@olfazeta.fr címre, vagy használja a bolt csevegőablakát. A helyzetek túlnyomó többsége néhány üzenetváltással rendeződik.

Ezen túlmenően bármikor megőrzi a lehetőséget, hogy az illetékes bírósághoz forduljon, és ha az Európai Unió másik tagállamában lakik, hogy a lakóhelye szerinti ország Európai Fogyasztói Központjához forduljon.

Az online vitarendezés európai platformja 2025. július 20-án véglegesen beszüntette működését: már semmilyen hivatkozás nem vezet rá.

12. Elállási mintanyilatkozat

Ezt a nyilatkozatot a fogyasztóvédelmi törvénykönyv R. 221-1. cikkéhez fűzött melléklet szerint közöljük. Használata nem kötelező: egy egyszerű, egyértelmű e-mail is elegendő.

Címzett:

• Aroma Logistics Co (EI)
• 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Franciaország
• help@olfazeta.fr

Alulírott(ak) ezúton bejelentem/bejelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) az alábbi termék adásvételére (*) / az alábbi szolgáltatás nyújtására (*) irányuló szerződéstől:

• Megrendelés napja (*) / átvétel napja (*): ...........................................
• Rendelésszám: ...........................................
• A termék(ek) megnevezése: ...........................................
• A fogyasztó(k) neve: ...........................................
• A fogyasztó(k) címe: ...........................................
  
• Kelt: ...........................................

(*) A nem kívánt rész törlendő.

13. A jelen szabályzat módosítása

Ez az oldal a jövőben változhat. A rendelésére az a változat alkalmazandó, amely a megrendelés napján hatályban volt, és semmilyen módosítás nem szűkítheti a már megkötött rendeléshez fűződő jogokat.

Kérdése van? help@olfazeta.fr — vagy a csevegőablak, a képernyője jobb alsó sarkában.

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 22.