Szállítási szabályzat

Az illatai Olaszországból indulnak, nyomon követhető csomagban, és itt pontosan megírjuk, mennyit fog fizetni és mit fog kapni. Semmi apró betű: egy táblázat, az Ön országa, az Ön összege. És ha egy célországra semmilyen ingyenes szállítás nem vonatkozik, azt feketén-fehéren leírjuk, ahelyett, hogy a fizetéskor derülne ki.

Minden rendelést az olaszországi Barlettában található raktárban készítünk elő, és onnan adunk fel.

A következő helyekre szállítunk:

  • Franciaország anyaországi területére és öt tengerentúli célállomásra: Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion és Saint-Martin;
  • az Európai Unióba: Ausztria, Belgium, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Magyarország, Málta, Németország, Olaszország, Portugália (kontinentális rész és szigetek), Spanyolország (félsziget és szigetek), Svédország, Szlovákia, Szlovénia;
  • Európán belül, az Európai Unión kívülre: Egyesült Királyság, Norvégia, Svájc;
  • nemzetközi viszonylatban: Ausztrália, Dél-Korea, Egyesült Államok, Egyesült Arab Emírségek, Hongkong, Izrael, Japán, Kanada, Malajzia, Szingapúr, Új-Zéland.

Ha az Ön országa nem jelenik meg a fizetéskor, az azt jelenti, hogy oda még nem szállítunk. Írjon nekünk: megmondjuk, van-e megoldás.

1. Szállítási költségek: keresse meg az országát

A költségek a célállomástól és a kosár értékétől függenek. Automatikusan kiszámítjuk és a fizetés előtt megjelenítjük őket: az ebben a lépésben látott összeg az irányadó.

Célállomás Szokásos házhoz szállítás (nyomon követhető csomag) Ingyenes szállítás Expressz szállítás
Franciaország anyaországi területe, Belgium, Luxemburg 9 € 20 € alatt · 7 € 20 €-tól 35 € alattig · 6 € 35 €-tól 50 € alattig 50 €-tól 10 €
Németország, Ausztria 9,60 € 20 € alatt · 6,90 € 20 €-tól 35 € alattig · 5,90 € 35 €-tól 50 € alattig 50 €-tól 12 €
Spanyolország (félsziget) 12 € 35 € alatt · 9,90 € 35 €-tól 50 € alattig · 7,90 € 50 €-tól 69,99 € alattig 69,99 €-tól 15 €
Portugália (kontinentális rész) 14 € 35 € alatt · 11,90 € 35 €-tól 50 € alattig · 9,90 € 50 €-tól 69,99 € alattig 69,99 €-tól 17 €
Hollandia 8,90 € 20 € alatt · 6,90 € 20 €-tól 35 € alattig · 5,90 € 35 €-tól 50 € alattig · 4,90 € 50 €-tól 70 € alattig 70 €-tól 10 €
Magyarország 9,60 € 20 € alatt · 7,60 € 20 €-tól 69,99 € alattig 69,99 €-tól 12 €
Szlovákia 8,90 € 20 € alatt · 6,90 € 20 €-tól 35 € alattig · 5,90 € 35 €-tól 50 € alattig · 4,90 € 50 €-tól 69,99 € alattig 69,99 €-tól 12 €
Bulgária, Horvátország, Lettország 17,90 € 20 € alatt · 15,90 € 20 €-tól 50 € alattig · 13,90 € 50 €-tól 100 € alattig · 9,90 € 100 €-tól 149,99 € alattig 149,99 €-tól 20 € (Horvátország és Lettország) — Bulgáriában nem elérhető
Spanyolország (szigetek), Portugália (szigetek) Spanyolország: 16,90 € 20 € alatt · 14,90 € 20 €-tól 50 € alattig · 12,90 € 50 €-tól 100 € alattig · 9,90 € 100 €-tól 149,99 € alattig. Portugália: 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € ugyanezeken a sávokon 149,99 €-tól 20 € (Spanyolország) · 21 € (Portugália)
Egyesült Királyság (GBP-ben számlázva) 9,90 € 20 € alatt · 8,90 € 20 €-tól 40 € alattig · 7,90 € 40 €-tól 70 € alattig 68 € ellenértékétől 14 €
Lengyelország (PLN-ben számlázva) 9,60 € 20 € alatt · 8,60 € 20 €-tól 40 € alattig · 6,60 € 40 €-tól 70 € alattig 68 € ellenértékétől 12 €
Csehország (CZK-ban számlázva) 9 € 20 € alatt · 7 € 20 €-tól 35 € alattig · 6 € 35 €-tól 50 € alattig · 4,90 € 50 €-tól 58 € alattig 58 € ellenértékétől 12 €
Svájc (CHF-ben számlázva) 15 € 20 € alatt · 13 € 20 €-tól 35 € alattig · 10 € 35 €-tól 50 € alattig · 8 € 50 €-tól 78 € ellenértékétől 20 €
Svédország (SEK-ben számlázva) 17,90 € 20 € alatt · 15,90 € 20 €-tól 50 € alattig · 13,90 € 50 €-tól 100 € alattig · 9,90 € 100 €-tól 148 € alattig 148 € ellenértékétől Nem elérhető
Norvégia (NOK-ban számlázva) 16 € 20 € alatt · 10 € 20 €-tól 30 € alattig · 8 € 30 €-tól 40 € alattig · 5 € 40 €-tól 70 € alattig 70 € ellenértékétől Nem elérhető
Írország 25 € 50 € alatt · 20 € 50 €-tól 100 € alattig · 15 € 100 €-tól Nincs: a szállítás az összegtől függetlenül fizetős marad Nem elérhető
Tengerentúli területek (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Martin) 24,90 € 60 € alatt · 12,90 € 60 €-tól 100 € alattig · 5,90 € 100 €-tól Nincs: a szállítás az összegtől függetlenül fizetős marad Nem elérhető
Az Európai Unió többi országa (Ciprus, Dánia, Észtország, Finnország, Görögország, Olaszország, Litvánia, Málta, Szlovénia) 22 €, a kosár értékétől függetlenül Nincs Nem elérhető
Nemzetközi (Ausztrália, Kanada, Dél-Korea, Egyesült Arab Emírségek, Egyesült Államok, Hongkong, Izrael, Japán, Malajzia, Új-Zéland, Szingapúr) 29 €, a kosár értékétől függetlenül Nincs Nem elérhető


Három hasznos pontosítás:

  • Az összegek euróban vannak megadva. Az Egyesült Királyság, Lengyelország, Csehország, Svájc, Svédország és Norvégia esetében az adott piac devizájában (GBP, PLN, CZK, CHF, SEK, NOK) számlázzuk őket, azok ellenértékén: a fizetéskor megjelenő pontos összeg tehát kismértékben eltérhet.
  • Az ingyenes szállítás küszöbét a termékek értéke alapján állapítjuk meg, az esetleges kedvezmények levonása után, úgy, ahogyan az a kosarában a szállítási költség előtt megjelenik.
  • Az expressz szállítás, ahol elérhető, a továbbítást gyorsítja, nem az előkészítést, és semmilyen küszöb felett nem válik ingyenessé.

2. A célállomások, ahol nincs ingyenes szállítás

Az alábbi célállomásokra semmilyen ingyenes szállítási küszöb nem vonatkozik, a rendelése értékétől függetlenül:

  • Írország; a költségek ott sávosan csökkennek (25 €, majd 20 €, majd 15 €), de soha nem esnek nullára;
  • a tengerentúli területek — Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Martin; a költségek ott sávosan csökkennek (24,90 €, majd 12,90 €, majd 5,90 €), de soha nem esnek nullára;
  • Ciprus, Dánia, Észtország, Finnország, Görögország, Olaszország, Litvánia, Málta és Szlovénia, ahol a szállítás átalányban 22 €;
  • minden Európán kívüli nemzetközi célállomás, ahol a szállítás átalányban 29 €.

A rendelésére alkalmazandó szállítási feltételek a jelen oldalon szereplő feltételek.

3. Előkészítési és szállítási határidők

5.1 A rendelés előkészítése

A rendelését a barlettai raktárunkban készítjük elő: az előkészítési idő 24 óra. A hétvégén vagy munkaszüneti napon leadott rendeléseket a következő munkanapon készítjük elő.

3.2 Továbbítás

Miután a csomagot átadtuk a fuvarozónak, számoljon a következővel:

  • 3–6 munkanap.

Ezek az időtartamok a továbbításra vonatkozó becslések, amelyeket jóhiszeműen közlünk. Nem tartalmazzák a vámellenőrzésekből, az időjárási körülményekből vagy a fuvarozó forgalmi csúcsaiból eredő késedelmeket.

3.3 A leghosszabb határidőt viszont a jogszabály állapítja meg

Ha nincs megjelölt vagy megállapodott időpont, a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 216-1. cikke arra kötelez minket, hogy indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződés megkötését követő harminc (30) napon belül kiszállítsunk. Ez a felső határ a jog erejénél fogva alkalmazandó, bármi legyen is a célállomás.

3.4 Ha késésben vagyunk

A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 216-6. cikkének I. pontja két utat nyit meg Ön előtt, amint a bejelentett időpont — vagy ennek hiányában a harmincnapos határidő — eltelt:

  • felfüggesztheti a vételár egészének vagy egy részének megfizetését, erről minket írásban tájékoztatva;
  • írásban felszólíthat minket (elegendő egy e-mail a help@olfazeta.fr címre), hogy ésszerű további határidőn belül szállítsunk, majd — ha nem teljesítünk — felbonthatja a szerződést ugyanezen a módon. A szerződés ekkor az Ön értesítésének kézhezvételekor bomlik fel, kivéve, ha időközben kiszállítottunk.

A szerződést azonnal, előzetes felszólítás nélkül is felbonthatja, ha a szállítást megtagadjuk, vagy ha a szállítási időpont az Ön számára a megrendelés lényeges feltétele volt (az L. 216-6. cikk II. pontja).

Felbontás esetén ugyanezen törvénykönyv L. 216-7. cikke arra kötelez minket, hogy a megfizetett teljes összeget legkésőbb tizennégy (14) napon belül visszatérítsük, attól a naptól számítva, amelyen a szerződést felmondták.

4. A csomag nyomon követése

Minden küldeményünk nyomon követhető, kivétel és felár nélkül. Amint a csomagot átadjuk a fuvarozónak, Ön feladási visszaigazoló e-mailt kap, amely tartalmazza a nyomkövetési számot és a lekérdezéshez szükséges hivatkozást. A célállomástól függően a csomagját a Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post vagy más helyi fuvarozó szállítja.

A nyomon követés az első huszonnégy órában, majd az egyik országból a másikba történő átlépéskor újra néma maradhat: ez normális. Ha nem találja ezt az e-mailt, ellenőrizze a levélszemét mappát, majd írjon nekünk: újraküldjük a számot.

5. Késedelmes, elveszett, sérült vagy hiányos csomag

5.1 A csomag a mi kockázatunkra utazik, nem az Önére

Ez ennek az oldalnak a legfontosabb pontja. A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 216-2. cikkének megfelelően az elveszés és a sérülés kockázata csak akkor száll át Önre, amikor Ön fizikailag birtokba veszi a csomagot — vagy amikor az Ön által megjelölt harmadik személy, aki nem az általunk ajánlott fuvarozó, fizikailag birtokba veszi azt.

Más szóval:

  • amíg a csomag nincs az Ön kezében, az elveszés vagy a törés minket terhel;
  • Önnek nem kell fellépnie a fuvarozóval szemben: ez a mi dolgunk, nem az Öné;
  • ha az átvételkor nem tesz fenntartást, azzal semmilyen jogot nem veszít el. Az, hogy a rendellenességet jelzi a futárnak és megőrzi a csomagolást, segít nekünk az ügy összeállításában, de semminek nem feltétele.

Kivételként, ha a szállítást olyan fuvarozóra bízza, amelyet Ön maga választott és amelyet mi nem kínálunk, a kockázat a termék e fuvarozónak történő átadásakor száll át Önre (a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 216-3. cikke).

5.2 Mit tegyen a gyakorlatban

Mindezekre az esetekre egyetlen cím áll rendelkezésre: help@olfazeta.fr, a rendelésszámával együtt.

  • Késedelmes csomag vagy elakadt nyomon követés. Ha a nyomon követés 10 napon át nem változik, írjon nekünk: vizsgálatot indítunk a fuvarozónál, és tájékoztatjuk a fejleményekről.
  • Elveszettnek nyilvánított csomag. Ilyenkor az Ön választása szerint a saját költségünkön történő újraküldést vagy a rendelés teljes árának visszatérítését kínáljuk, a szállítási költséggel együtt.
  • Sérült csomag, törött flakon, hiányos rendelés. Küldjön nekünk néhány fényképet a csomagról, a kitöltőanyagról és a termékről. A hiányzó vagy sérült tételt újraküldjük, vagy visszatérítjük az árát. Ezt a jogot semmilyen határidő vagy alaki követelmény nem köti; egyszerűen csak azt kérjük, hogy minél előbb írjon, hogy az ügy gyorsan haladjon.

6. Vám és behozatali adók

A csomagjaink az olasz raktárból indulnak. A célállomástól függően megérkezésük behozatali adót, a fuvarozótól függően pedig ügyintézési vagy vámeljárási díjat vonhat maga után. A szabályok célállomásonként eltérnek: az alábbiakban az szerepel, amelyik az Önére vonatkozik.

Egyesült Királyság: az átvételkor nincs fizetnivaló

A brit adókat és vámokat előre megfizetjük, a rendelés értékétől függetlenül. A csomagot úgy adják át Önnek, hogy semmilyen összeget nem kérnek Öntől: sem áfát, sem vámot, sem a fuvarozó ügyintézési díját.

Svájc: 60 CHF felett minket terhel

60 CHF fizetett végösszegtől a svájci behozatali áfa és a fuvarozó vámkezelési díja minket terhel. Ha a fuvarozó ennek ellenére a csomag átadásakor mégis megfizetteti Önnel, fizesse ki, és küldje el nekünk az igazolást: teljes egészében visszatérítjük.

60 CHF alatti fizetett végösszeg esetén, a szállítást is beleértve, ezek az összegek Önt terhelik. A gyakorlatban nincs semmi fizetnivalója: a svájci áfát (8,1 %) nem szedik be mindaddig, amíg összege 5 franknál kevesebb, és a fuvarozók ilyenkor semmilyen ügyintézési díjat nem számláznak. Ez a gyakorlat a svájci hatóságok és a fuvarozók hatáskörébe tartozik, és nem jelent részünkről kötelezettségvállalást.

Az illatszerekre és a kozmetikumokra Svájcban semmilyen vám nem vonatkozik: csak a behozatali áfa merül fel.

Norvégia és a nemzetközi célállomások

Ausztrália, Kanada, Dél-Korea, Egyesült Arab Emírségek, Egyesült Államok, Hongkong, Izrael, Japán, Malajzia, Norvégia, Új-Zéland, Szingapúr: ezek a rendelések elhagyják az Európai Unió vámterületét, és megérkezésükkor a helyi szabályozás szerint adóztatják őket — vám, behozatali áfa, és a fuvarozótól függően ügyintézési vagy vámeljárási díj.

  • Ezek az összegek sem a termékek árában, sem a boltban fizetett szállítási költségben nincsenek benne.
  • A címzettől követelhetők, és rendszerint a fuvarozó kéri be őket a csomag átadása előtt.
  • Összegük a célország szabályozásától függ, amelyre semmilyen befolyásunk nincs. Rendelés előtt tájékozódjon a vámhatóságánál.

Norvégiában nincs semmilyen mentességi küszöb: a 25 %-os norvég áfa az első koronától kezdve fizetendő, a rendelés értékétől függetlenül, és a fuvarozó ehhez hozzáadja a vámkezelési díját.

Ha megtagadja ezeknek az összegeknek a megfizetését, a vám visszaküldi vagy megsemmisíti a csomagot; ilyenkor azoknak a termékeknek az árát térítjük vissza, amelyeket ténylegesen visszakapunk. Ez nem érinti az elállási jogát, amelyet a visszaküldési szabályzatunkban foglalt feltételek szerint gyakorolhat.

Francia tengerentúli területek

Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion és Saint-Martin az Európai Unió vámterületéhez tartozik, adóterületéhez azonban nem. Küldeményeinkre ott semmilyen vám nem vonatkozik; helyi adókat viszont beszednek az érkezéskor. A boltban leadott rendelés esetén a mentesség 22 eurónál megszűnik: e fölött az adóztatás a főszabály.

  • Guadeloupe, Martinique, Réunion: octroi de mer (tengeri illeték), adott esetben regionális octroi de mer kiegészítéssel, valamint helyi áfa (8,5 % az általános kulcs, 2,1 % a kedvezményes kulcs szerint).
  • Mayotte: octroi de mer, adott esetben regionális octroi de mer kiegészítéssel. Az áfa ott átmenetileg nem alkalmazandó.
  • Saint-Martin: sem behozatali áfa, sem octroi de mer. A területi közösség saját adói alkalmazhatók.

Ezeket az adókat a termékek értéke alapján számítják, a fuvarozási és biztosítási költségekkel növelve. A fuvarozó hozzáadja az ügyintézési díját, ha adófizetési kötelezettség keletkezik. Az egészet a címzettől követelik.

Spanyol és portugál szigetek

Baleár-szigetek, Azori-szigetek, Madeira: ezek a célállomások az Európai Unió adóterületének részei. A szállítás ugyanúgy zajlik, mint a spanyol vagy a portugál kontinentális területen: semmilyen vámalakiság, semmilyen adó az érkezéskor.

Kanári-szigetek: az Európai Unió adóterületén kívül, de vámterületén belül — semmilyen vám nem merül fel. A helyi adó (IGIC) nem vonatkozik a 150 eurónál kisebb értékű küldeményekre; e fölött az érkezéskor beszedik. A fuvarozó ezenkívül kezelési díjat számlázhat a vámügyintézés címén.

7. Hibás cím, távollét a kézbesítéskor, visszaküldés a feladónak

7.1 Ellenőrizze a címét

Egy lemaradt házszám, egy hiányzó emelet, egy meg nem adott kapukód: ezek az elveszett csomagok fő okai. Olvassa át a címét jóváhagyás előtt, és írjon nekünk azonnal, ha hibát vesz észre: mindaddig javítunk, amíg a csomag el nem indult.

7.2 Távollét a futár érkezésekor

A fuvarozótól és az országtól függően a csomagot újra kézbesítik, átvételi ponton helyezik el, vagy korlátozott ideig őrzik. A pontos szabályok az értesítőn és a nyomon követésben szerepelnek.

7.3 A csomag visszaérkezett hozzánk

Ha egy csomag visszaérkezik hozzánk — hiányos cím, azonosíthatatlan címzett, az őrzési határidőn belül át nem vett csomag —, felvesszük Önnel a kapcsolatot, és a következőket kínáljuk:

  • újraküldés a javított címre. A hibás vagy hiányos cím miatt szükségessé vált új feladás költségét kiszámlázhatjuk Önnek, előzetes tájékoztatás és az Ön beleegyezése után.
  • vagy a visszaérkezett termékek árának visszatérítése.

Ha a visszaküldés a mi hibánkból vagy a fuvarozó mulasztásából ered, az újraküldés természetesen a mi költségünkön történik.

8. Szállítási korlátozások

Az illatszerek alkoholt tartalmaznak, és ezért különös szállítási szabályozás alá esnek. Egyes célállomások, egyes továbbítási módok vagy egyes mennyiségek ezért korlátozottak lehetnek.

Ha egy rendelést ezen okból nem lehet feladni, értesítjük Önt, és teljes egészében visszatérítjük az összeget.

9. Visszaküldés, visszatérítés és általános szerződési feltételek

Ez az oldal kizárólag a szállítással foglalkozik. Ha meggondolja magát, vissza szeretne küldeni egy terméket vagy visszatérítést szeretne kapni, tekintse meg a visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat; a teljes szerződéses keretért pedig az általános szerződési feltételeinket. Ha a jelen oldal és az általános szerződési feltételek valamely jogi kérdésben eltérnek, az általános szerződési feltételek az irányadók.

10. Kérdés, panasz

Írjon nekünk a help@olfazeta.fr címre, és adja meg a rendelésszámát: ez a leggyorsabb út, és emberi választ fog kapni. Online asszisztensünk szintén válaszol a gyakori kérdésekre, éjjel-nappal.

Ha az Európai Unió másik tagállamában, Norvégiában vagy Izlandon lakik, az Európai Fogyasztói Központ Franciaország (europe-consommateurs.eu) díjmentesen tájékoztatja és segíti Önt a határon átnyúló jogvitákban.

Utolsó frissítés: 22/08/2026.