Értékesítési szabályzat

A jelen általános szerződési és felhasználási feltételek (a „Feltételek”) szabályozzák az olfaparfum.fr webhely (a „Webhely”) használatát, valamint az ott megkötött parfüm- és kozmetikumeladásokat az Aroma Logistics Co egyéni vállalkozás (EI, francia egyéni vállalkozói jogállás) (az „Eladó”, „mi”) és minden olyan természetes személy között, aki a szakmai tevékenységén kívül eső célból jár el (a „Vevő”, „Ön”).

A Webhely kizárólag fogyasztóknak szól; minden viszonteladási célú rendelés külön feltételek és előzetes írásbeli megállapodás hatálya alá tartozik. A rendeléssel Ön kijelenti, hogy nagykorú, és jogképes szerződéskötésre.

Három dokumentum a Feltételek szerves részét képezi:

Ha e dokumentumok és a jelen Feltételek között ellentmondás van egy olyan kérdésben, amely a fogyasztói jogait érinti, a Vevő számára kedvezőbb rendelkezés alkalmazandó. A Feltételek vagy valamely kapcsolódó szabályzat egyetlen kikötése sem foszthatja meg Önt azoktól a jogoktól, amelyek kógens rendelkezésekből illetik meg.

Rendelése véglegesítése előtt Ön kifejezetten elfogadja a Feltételeket; ez az elfogadás annak elismerését jelenti, hogy megismerte azokat. A Feltételek a Webhelyen bármikor hozzáférhetők olyan formátumban, amely lehetővé teszi mentésüket és kinyomtatásukat.

1. Bevezető rendelkezések

  • A Webhely eladója és kiadója: Aroma Logistics Co, egyéni vállalkozás (EI), amely kereskedelmi néven , „Olfazeta by Chogan” cégér alatt működik
  • Székhely: 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Franciaország
  • SIREN 102 212 289 — tevékenység: 47.91B, szakosodott katalógus alapján történő távértékesítés
  • E-mail: help@olfazeta.fr — online ügyfélsegítség a Webhelyen elérhető
  • Telefon: a nem emelt díjas telefonszámunk (article L. 121-16 du code de la consommation, a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv) a Webhely jogi nyilatkozatában szerepel, amely minden oldalról elérhető. Az e-mail és az online ügyfélsegítség marad a leggyorsabb csatorna, és az egyetlen, amely írásos nyomot hagy.
  • A kiadásért felelős személy: Aroma Logistics Co

A tevékenységet kereskedelmi néven gyakoroljuk: egy egyéni vállalkozásnak nincs sem jegyzett tőkéje, sem a SIREN-től eltérő nyilvántartási száma, és az „EI” megjelölés kíséri a nevet (article R. 526-27 du code de commerce, a francia kereskedelmi törvénykönyv). Az „Aroma Logistics Co” és „az Eladó” megnevezés egy és ugyanazt a személyt jelöli. Áfaszabályozás: alanyi adómentesség (a francia általános adótörvénykönyv 293 B cikke, lásd az 5. cikket).

Tárhelyszolgáltatás. A Webhely a Shopify platform segítségével működik: Shopify International Limited, ír jog szerinti társaság, nyilvántartási száma: 560279, The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Írország. A Shopify nem eladó és nem szerződő fél: az elállási jog, a törvényes garanciák és az itt leírt valamennyi kötelezettség kizárólag minket terhel.

2. Tárgy, elfogadás, nyelv és vevőfiók

2.1. A Feltételek a Webhelyen leadott minden rendelésre alkalmazandók, minden más feltétel kizárásával. Az, hogy egy adott pillanatban nem hivatkozunk valamely kikötésre, nem jelent lemondást arról, hogy arra később hivatkozzunk.

2.2. Egy rendelésre a véglegesítése napján hatályos Feltételek alkalmazandók. Egy későbbi módosítás nem érinti a már leadott rendeléseket.

2.3. Visszaigazolás tartós adathordozón. Az article L. 221-13 du code de la consommation rendelkezéseinek megfelelően legkésőbb a kiszállítás időpontjában tartós adathordozón megküldjük Önnek a szerződés visszaigazolását, amely tartalmazza az article L. 221-5 szerinti tájékoztatást és az elállási mintanyilatkozatot (A. melléklet).

2.4. Nyelvek. A Webhely több nyelven érhető el. Minden nyelvi változat szerződéses értékű azon a piacon, ahol elérhető; eltérés esetén az Ön viszonylatában az a változat az irányadó, amelynek nyelvén Ön rendelt. Ez a szabály nem foszthatja meg Önt attól a védelemtől, amelyet a szokásos tartózkodási helye szerinti ország joga biztosít (14. cikk).

2.5. Vevőfiók és a Webhelyhez való hozzáférés. A fiók létrehozása nem kötelező a rendeléshez. Ha létrehoz egyet, vállalja, hogy pontos adatokat ad meg, és megőrzi az azonosítói bizalmas jellegét; jogosulatlan használat esetén haladéktalanul értesítsen minket a help@olfazeta.fr címen. Ön felelős a fiókja használatáért, kivéve, ha ez a használat a mi hibánkból vagy olyan körülményből ered, amely Önnek nem róható fel. Bármikor, indokolás nélkül kérheti a fiók lezárását: ez nem érinti a folyamatban lévő rendeléseket, sem a már kiszállított rendelésekkel kapcsolatos jogait. A Webhelyhez való hozzáférés megszakadhat, különösen karbantartás miatt; ezek a megszakítások csak a 9. cikk keretei között alapozzák meg a felelősségünket.

3. Termékeink

3.1. Parfümöket és kozmetikai termékeket árusítunk személyes használatra. Ezek nem gyógyszerek, nem orvostechnikai eszközök és nem étrend-kiegészítők. Megfelelnek a kozmetikai termékekről szóló 1223/2009/EK rendeletnek.

3.2. Használati és tárolási óvintézkedések. A parfümök és kozmetikumok alkoholt és illatanyagokat tartalmaznak, amelyek egyes személyeknél reakciót válthatnak ki. Használat előtt olvassa el a címkét és az összetevők listáját, tartsa be a feltüntetett óvintézkedéseket, és allergiás előzmény esetén kérje egészségügyi szakember véleményét. Gyermekektől elzárva tartandó. Az alkoholos parfümök gyúlékonyak: ne tegye ki lángnak vagy hőforrásnak. A termékeket fénytől, hőtől és nedvességtől védve tárolja, és tartsa be a felbontás utáni felhasználhatósági időt (PAO) vagy a csomagoláson feltüntetett minőségmegőrzési időt: az ezen jelzéseknek nem megfelelő tárolásból vagy használatból eredő romlás nem minősül megfelelőségi hibának.

3.3. Megjelenítés. A színek visszaadása a képernyőjétől függ, és a kiszerelés tételről tételre változhat: a fényképek és az illusztrációk szemléltető értékűek. Nem döntjük el előre, mi minősül megfelelőségi hibának: ezt az articles L. 217-4 et L. 217-5 du code de la consommation szempontjai alapján kell megítélni. A szerződéses tájékoztatás a termékadatlapon és a kiszállított termék címkéjén szereplő. Egy parfüm érzékelése ugyanakkor személyenként eltérő: a szubjektív értékelés különbsége nem minősül megfelelőségi hibának, de semmilyen jogától nem fosztja meg Önt, kezdve a 7. cikk szerinti elállási joggal.

3.4. Említett védjegyek és elérhetőség. Termékeink nem hamisítványok, nem másolatok és nem harmadik felek védjegyeinek eredeti termékei, továbbá azokat nem ezek gyártják, forgalmazzák vagy támogatják; minden esetlegesen említett harmadik fél védjegye a jogosultja tulajdonában marad, és említésük kizárólag leíró jellegű. Az ajánlatok addig érvényesek, amíg a Webhelyen láthatók, a készlet erejéig; választékunkat bármikor módosíthatjuk, ez nem érinti a már véglegesített rendeléseket.

4. Az Ön rendelése

4.1. Szerződéskötést megelőző tájékoztatás. Az articles L. 111-1 et L. 221-5 du code de la consommation rendelkezéseinek megfelelően a rendelése véglegesítése előtt olvasható és érthető módon megkapja: a termék lényeges tulajdonságait; a teljes árát, amelyet ugyanezen törvénykönyv L. 112-1–L. 112-4. cikkeivel összhangban határoztunk meg, és amely — mivel az Eladó alanyi adómentesség alá tartozik — adómentes; a szállítás költségeit, módjait és határidejét; a személyazonosságunkat és elérhetőségeinket, ideértve a postai címet, az e-mail-címet és a telefonszámot — utóbbi a Webhely jogi nyilatkozatában szerepel (1. cikk); a fizetési módokat; az elállási jog fennállását, feltételeit és kivételeit, a mintanyilatkozatot (A. melléklet) és a visszaküldés költségeinek viselését; a törvényes garanciák részleteit; valamint adott esetben azt, hogy egy árat automatizált döntés alapján személyre szabtunk-e.

4.2. Lépések. Kosár; a tartalom, a teljes ár és a szállítási költség ellenőrzése; elérhetőségi adatok; a szállítási és fizetési mód kiválasztása; részletes összegzés, amely lehetővé teszi bármely hiba javítását; a Feltételek elfogadása; véglegesítés egy kattintással, amely a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” feliratot vagy azzal egyenértékű, egyértelmű megfogalmazást visel; fizetés. Az article 1127-2 du code civil (a francia polgári törvénykönyv) rendelkezéseinek megfelelően a rendelés csak azután válik véglegessé, hogy Ön ellenőrizhette annak részleteit, és javíthatta az esetleges hibákat.

4.3. A szerződés létrejötte. Az eladás a rendelésvisszaigazolás általunk elektronikus levélben történő elküldésének napján jön létre.

4.4. Elutasítás vagy törlés. Egy rendelést csak a következő okok valamelyike miatt utasíthatunk el vagy törölhetünk: elérhetetlenség; nyilvánvaló hiba az árban vagy a leírásban (11.1. cikk); fizetési eszközzel elkövetett csalás komoly gyanúja; nyilvánvalóan viszonteladásra irányuló vagy rendellenes mennyiségű rendelés; egy korábbi rendelés kifizetésével kapcsolatos, rendezetlen korábbi jogvita; a megadott címre való kiszállítás lehetetlensége. Erről írásban tájékoztatjuk Önt, és haladéktalanul teljes egészében visszatérítjük az összeget. Ez az elutasítás nem alapoz meg kártalanítási igényt, az Ön kártérítéshez való jogának sérelme nélkül, ha az elutasítás vétkes.

4.5. Archiválás. Az articles L. 213-1, D. 213-1 et D. 213-2 du code de la consommation rendelkezéseinek megfelelően az elektronikus úton kötött, 120 euróval egyenlő vagy azt meghaladó összegű szerződéseket tíz évig megőrizzük, és azok egyszerű kérésre elérhetők maradnak az Ön számára a help@olfazeta.fr címen.

5. Árak, áfa és fizetés

5.1. Árak. A feltüntetett árak végleges fogyasztói eladási árak, az Ön piacának pénznemében kifejezve: semmilyen adó és semmilyen felár nem adódik hozzájuk, kizárólag az Európai Unión kívüli szállítások esetén a rendeltetési ország vámjainak és adóinak fenntartásával (5.3. cikk). Az árak a szállítási költség nélkül értendők, amelyet a véglegesítés előtt külön feltüntetünk. Az alkalmazandó ár az, amely a rendelése véglegesítésének pillanatában meg van jelenítve.

5.2. Alanyi áfamentesség. Az Eladó a francia általános adótörvénykönyv 293 B cikkében előírt alanyi adómentesség szabályozása alá tartozik: eladásainkra az áfa nem alkalmazandó, azt nem szedjük be és nem számlázzuk. A feltüntetett és számlázott árak ezért adómentesek, és semmilyen áfát nem tartalmaznak; az Eladó nem rendelkezik közösségi adószámmal, és ez a hiány sem mulasztás, sem szabálytalanság; számláink alapján semmilyen áfa nem vonható le. Minden számla, amelyet elektronikus úton bocsátunk a rendelkezésére, viseli a kötelező „TVA non applicable, article 293 B du CGI” megjelölést (az áfa nem alkalmazandó, a francia általános adótörvénykönyv 293 B cikke alapján), a vállalkozó nevét az „EI” megjelöléssel, a SIREN-számot és a székhely címét.

5.3. Az Európai Unión kívüli szállítások. Az Unió vám- és adóterületén kívülre történő szállítás esetén — nevezetesen az Egyesült Királyságba, Svájcba és Norvégiába — az áru beléptetése a rendeltetési országban esetleges vámokat, importáfát és a fuvarozótól függően ügyintézési díjakat von maga után. A rendeléskor megjelenített eltérő rendelkezés hiányában ezek az összegek sem az árban, sem a szállítási költségben nincsenek benne: a címzettől követelhetők (DAP paritás), általában a csomag átadása előtt, és a rendeltetési ország szabályozása alá tartoznak. Ha megérkezéskor megtagadja a kifizetésüket, a csomagot a vám visszaküldi vagy megsemmisíti, mi pedig visszatérítjük a ténylegesen hozzánk visszajutott termékek árát. Ez a helyzet nem érinti az elállási jogát: ha él vele, a visszatérítés a 7.6. cikk feltételei szerint történik, az eredeti szállítási költséggel együtt.

5.4. Kedvezmények és ingyenes szállítás. A promóciós kódokra a közzétételükkor feltüntetett feltételek vonatkoznak, és eltérő rendelkezés hiányában nem ruházhatók át és készpénzre nem válthatók. Az akcióban, leértékelve vagy kedvezménykóddal vásárolt termék pontosan ugyanazokat a jogokat őrzi meg: az elállás és a törvényes garanciák azonos módon alkalmazandók rá. Ingyenes szállítási értékhatár alkalmazható: ez piaconként és pénznemenként változik, és egyes célországokban nem érvényesül. Az Ön piacára alkalmazandó értékhatár, illetve annak hiánya a Webhelyen és a szállítási szabályzatban szerepel, a költségek pontos összegét pedig a rendelése véglegesítése előtt közöljük Önnel.

5.5. Fizetés. Az ár a rendelés napján készpénzben esedékes, kivéve a Webhelyen kifejezetten felkínált fizetési könnyítést, amelyre az érintett szolgáltató feltételei irányadók. A fizetéseket fizetési szolgáltatók dolgozzák fel: bankkártyája teljes adataihoz soha nincs hozzáférésünk, azokat titkosítva közvetlenül a szolgáltatónak továbbítják. A fizetés elutasítása esetén a rendelés a törvény erejénél fogva törlődik. Az automatizált csalásmegelőzési ellenőrzések a 4.4. cikk feltételei szerint egy rendelés elutasításához vezethetnek; nem kérünk Öntől sem személyazonosító okmány másolatát, sem a bankkártyájáról készült fényképet, sem lakcímigazolást.

6. Szállítás, határidők és a kárveszély átszállása

6.1. Övezetek, költségek és határidők. A kiszolgált országok, a fuvarozók, a költségek és a becsült határidők a Webhelyen és a szállítási szabályzatban szerepelnek, amely célországonként adja meg a részleteket. A jelen Feltételek semmilyen összeget és semmilyen határidőt nem rögzítenek.

6.2. Törvényes legfeljebbi határidő. Az article L. 216-1 du code de la consommation rendelkezéseinek megfelelően, a szállítási időpontra vonatkozó jelzés vagy megállapodás hiányában legkésőbb a szerződés megkötését követő harminc (30) napon belül szállítunk.

6.3. Késedelem. A bejelentett időpont vagy a harmincnapos határidő túllépése esetén az article L. 216-6 I. pontja két utat nyit meg Ön előtt: felfüggesztheti az ár egészének vagy egy részének megfizetését mindaddig, amíg nem teljesítünk, erről minket írásban tájékoztatva (a francia polgári törvénykönyv 1219. és 1220. cikke); vagy írásban felszólíthat minket arra, hogy észszerű póthatáridőn belül szállítsunk, majd teljesítés hiányában ugyanezen a módon felmondhatja a szerződést. A szerződést azonnal, felszólítás nélkül felmondhatja, ha megtagadjuk a szállítást, vagy ha a szállítási időpont az Ön számára lényeges feltétel volt (az article L. 216-6 II. pontja). Az article L. 216-7 alkalmazásában a befizetett összegek egészét legkésőbb tizennégy (14) napon belül visszatérítjük Önnek attól a naptól számítva, amelyen a szerződést felmondták.

6.4. A kárveszély átszállása. Az article L. 216-2 du code de la consommation rendelkezéseinek megfelelően az elveszés vagy megrongálódás kockázata csak abban a pillanatban száll át Önre, amikor fizikailag birtokba veszi a terméket — vagy amikor az Ön által kijelölt, az általunk ajánlott fuvarozótól eltérő harmadik személy fizikailag birtokba veszi. A csomag a mi kockázatunkra utazik. Minden ellentétes kikötés, nevezetesen a kárveszélynek a fuvarozónak való átadástól való átszállása, tisztességtelen lenne ugyanezen törvénykönyv article R. 212-1, 6° pontja értelmében, és nem létezőnek tekintendő. Kivételként, ha a szállítást olyan fuvarozóra bízza, amelyet Ön maga választott, és amelyet mi nem ajánlunk, a kárveszély az árunak e fuvarozó részére történő átadásakor száll át Önre (article L. 216-3).

6.5. Elveszett, sérült vagy hiányos csomag. Írjon nekünk a help@olfazeta.fr címre: a következmények viselése minket terhel, és nem Önnek kell fellépnie a fuvarozóval szemben. Ha az átvételkor jelzi a rendellenességet, és megőrzi a csomagolást, az segít nekünk az ügy intézésében, de az írásbeli fenntartás hiánya a szállítólevélen semmilyen jogtól nem fosztja meg Önt: az article L. 216-5 du code de la consommation utolsó bekezdése kifejezetten kimondja, hogy az átvételkor megfogalmazott fenntartások hiánya nem mentesíti a szakembert a megfelelőségi garancia alól. Az Ön részéről semmilyen lépés nincs néhány napos határidőbe zárva.

6.6. Szállítási cím. Ön felel a megadott cím pontosságáért; a téves vagy hiányos cím miatt szükségessé vált újbóli feladás költségeit előzetes tájékoztatás után kiszámlázhatjuk Önnek.

7. Elállási jog és visszaküldés

7.1 Az alapelv: harminc nap, indokolás nélkül

Harminc (30) naptári nap áll a rendelkezésére, hogy meggondolja magát, anélkül, hogy döntését indokolnia kellene. Ez a határidő kedvezőbb, mint a code de la consommation L. 221-18. és azt követő cikkeiben előírt tizennégy (14) napos törvényes határidő, amelyet teljes egészében magában foglal: az első tizennégy napban Ön az alább leírt törvényes jogot gyakorolja, a 7.4. és 7.5. cikkben előírtakon kívül minden más költség nélkül; a tizenötödiktől a harmincadik napig a mi kereskedelmi könnyítésünket veheti igénybe, amelynek részletei a 7.8. cikkben szerepelnek.

A határidő attól a naptól kezdődik, amelyen Ön vagy egy Ön által kijelölt harmadik személy fizikailag birtokba veszi a terméket; részletekben történő szállítás esetén az utolsó termék átvételétől. Ha a határidő szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napon járna le, az azt követő első munkanapig meghosszabbodik (article L. 221-19).

7.2 Hogyan értesítsen minket

Bármely egyértelmű nyilatkozattal, nevezetesen:

  • a Webhely online elállási funkciójával, amelyet a „Szerződéstől való elállás itt” felirat jelöl;
  • e-mailben a help@olfazeta.fr címre;
  • levélben az Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Franciaország címre;
  • az A. mellékletben szereplő mintanyilatkozattal, amelynek használata nem kötelező.

Egyik csatorna sem kizárólagos. Az article L. 221-21 harmadik bekezdésének és az article D. 221-5 du code de la consommation rendelkezéseinek megfelelően az online elállási funkciót díjmentesen bocsátjuk a rendelkezésére, jól láthatóan megjelenítve és közvetlenül elérhetően, a határidő teljes időtartama alatt elérhetően, és az egy megerősítő lépéssel zárul, amelyet a „Elállás megerősítése” felirat jelöl. A funkció vevőfiók nélkül is elérhető.

Nyilatkozata után tartós adathordozón átvételi elismervényt küldünk Önnek, amely tartalmazza annak tartalmát, valamint elküldésének dátumát és időpontját. Önnek kell bizonyítania, hogy határidőn belül elállt (article L. 221-22): ez az átvételi elismervény ennek bizonyítéka, őrizze meg.

7.3 A termék visszaküldése

A nyilatkozatától számítva harminc (30) nap áll a rendelkezésére, hogy visszaküldje nekünk a terméket. Ez a határidő szintén kedvezőbb, mint a code de la consommation L. 221-23. cikkében előírt tizennégy napos határidő.

Azt javasoljuk, hogy hiánytalanul, tartozékaival együtt, és ha még megvan, az eredeti csomagolásában küldje vissza nekünk: ez felgyorsítja az ügyintézést. Ezek nem a joga feltételei: sem az eredeti csomagolás, sem a címkék, sem a nyugta hiányára nem lehet hivatkozni egy elállás vagy egy visszatérítés megtagadásához, feltéve, hogy meg tudjuk találni a rendelését. Az előzetes kérés nélkül visszaküldött csomagot pusztán ezen az alapon nem lehet elutasítani, sem visszatérítés nélkül hagyni.

7.4 A termék állapota

Ön úgy vizsgálhatja meg a terméket, ahogyan egy üzletben tenné: kiveheti, megnézheti, ellenőrizheti a jellegét, a tulajdonságait és a működését. Felelőssége csak az e vizsgálathoz szükségeseken túli kezelésből eredő értékcsökkenés tekintetében áll fenn. Ez adott esetben arányos, indokolással alátámasztott levonást von maga után, soha nem a visszaküldés elutasítását.

7.5 A visszaküldés költségei: minket terhelnek

A visszaküldés közvetlen költségeit magunkra vállaljuk, és előre kifizetett visszaküldési címkét küldünk Önnek: Önnek semmit nem kell megelőlegeznie. Ez a vállalás kedvezőbb az általános szabálynál, amely e költségeket főszabály szerint a fogyasztóra hárítja (articles L. 221-5 et L. 221-23). A csomag feladási címét a visszaküldési engedéllyel és a címkével együtt közöljük Önnel, a kérésére válaszolva; ennek kapcsán négy szerződéses kötelezettséget vállalunk:

  • a kérésére legkésőbb a beérkezését követő első munkanapon válaszolunk, megküldve Önnek a címet és a címkét;
  • az elállása már a nyilatkozatával megtörténik: nem függ sem a válaszunktól, sem engedélytől, sem címkétől;
  • amíg nem küldtük meg Önnek a címet, a termék visszaküldésére nyitva álló harmincnapos határidő nyugszik: semmilyen nekünk felróható késedelemre nem lehet Önnel szemben hivatkozni;
  • ha e határidőn belül nem válaszolnánk Önnek, egyszerűen küldje vissza a terméket az 1. cikkben szereplő címünkre és írjon nekünk: a visszaküldés teljes mértékben érvényes marad, és a költségek minket terhelnek.

Elállási nyilatkozatát mindig megküldheti nekünk az 1. cikkben szereplő címre; a csomag feladási címe logisztikai okokból ettől eltérő lehet. Mivel az alkoholos parfümök a szállítás során veszélyes árunak minősülnek (ONU 1266), nem adhatók fel közönséges postai ponton: megfelelő szállítási megoldást biztosítunk Önnek, „korlátozott mennyiség” szabályozás szerinti címkét vagy az Ön címén történő felvételt. Ez a logisztikai korlát sem az elállási jogát, sem a visszatérítéshez való jogát nem korlátozza.

7.6 Az Ön visszatérítése

A befizetett összegek egészét visszatérítjük Önnek, az eredeti szállítási költséggel együtt — az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási ajánlat díjának erejéig —, legkésőbb tizennégy (14) napon belül attól a naptól számítva, amelyen a döntéséről értesülünk (article L. 221-24), és nem a csomag átvételétől vagy ellenőrzésétől számítva. A visszatérítést elhalaszthatjuk a termék visszaszerzéséig, vagy addig, amíg Ön a feladás bizonyítékát nem szolgáltatja, e két időpont közül a korábbit véve alapul. A visszatérítést sem vizsgálathoz, sem jóváhagyáshoz nem kötjük.

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint amelyet a rendeléskor használt, kivéve, ha kifejezetten megállapodunk egy másik módban, és az Ön számára költségmentes. Ha a legolcsóbb szokásos ajánlatnál drágább szállítást választott, csak az e szokásos ajánlatnak megfelelő összeget térítjük vissza. Ha a rendelésnek csak egy részét küldi vissza, és a többit megtartja, a visszaküldött termékek árát teljes egészében visszatérítjük Önnek, az eredeti szállítási költséget azonban nem, mivel a szállítás a megtartott termékek érdekében történt.

Az article L. 221-27 du code de la consommation rendelkezéseinek megfelelően elállási jogának gyakorlása megszünteti a szerződést és a törvény erejénél fogva minden járulékos szerződést — nevezetesen a rendeléskor igénybe vett fizetési könnyítést —, a 7.4. és 7.5. cikkben előírtakon kívül minden más költség nélkül.

7.7 Az egyetlen két kivétel

Az article L. 221-28 du code de la consommation tizenhárom esetet sorol fel, és csakis tizenhármat, amelyekben az elállási jog nem gyakorolható. Ezek közül kettő, és csakis kettő érintheti a katalógusunkat:

  • a csomagolásukból kivett olyan áruk, amelyek higiéniai okokból nem helyezhetők vissza abba — például egy felbontott kozmetikai termék vagy bármely olyan termék, amely közvetlenül érintkezett az Ön bőrével (L. 221-28, 5°). A feltételek együttesen állnak fenn: higiéniai zárás (fólia, fedőlap, celofán), amelyet Ön szakított fel, és egy olyan termék, amely emiatt többé nem hozható forgalomba;
  • az Ön előírásai szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott áruk, gravírozás vagy az Ön kérésére összeállított díszdoboz (L. 221-28, 3°).

A másik tizenegy eset semmilyen módon nem alkalmazható egy parfüm- és kozmetikumkatalógusra, és nem is fogunk rájuk hivatkozni. Ezek a kivételek taxatívak és szigorúan értelmezendők (EUB, 2019. március 27., Slewo, C-681/17). Különösen: az a termék, amelynek a zárása sértetlen, továbbra is visszaküldhető elállás címén; a szállítási karton vagy a külső doboz felnyitása nem minősül a zárás felbontásának; az akcióban vagy leértékelve vásárolt termék továbbra is visszaküldhető elállás címén.

7.8 Harminc nap tizennégy helyett

A törvényes jogon túl a visszaküldési határidőt az átvételtől számított harminc (30) napra emeljük. Ez a harminc nap magában foglalja a tizennégy törvényes napot, anélkül, hogy valaha is a helyükbe lépne: az első tizennégy napban Ön a fent leírt törvényes jogot gyakorolja; a tizenötödiktől a harmincadik napig tisztán kereskedelmi könnyítést vehet igénybe, amelynek saját feltételei (nem használt termék, sértetlen zárások, a termékek árának visszatérítése) nem érintik az első tizennégy napot. Részletek a visszaküldési és visszatérítési szabályzatban.

7.9 Hibás, nem megfelelő vagy tévesen feladott termék

Ennek semmi köze a meggondolás megváltoztatásához. Jelezze nekünk a help@olfazeta.fr címen, lehetőség szerint fényképeket mellékelve: átvesszük az ügyet és a visszaküldés költségeit. Ez az eset a törvényes garanciák (8. cikk) körébe tartozik, amelyek jóval az elállási határidőn túl is fennállnak. Közvetlen cserét nem alkalmazunk: egy másik termék megszerzésének leggyorsabb módja az, ha visszaküldi nekünk a kapottat, és új rendelést ad le.

8. Törvényes garanciák

8.1 Semmilyen kizárás nem lehetséges

Önt a törvény erejénél fogva és díjmentesen megilleti a törvényes megfelelőségi garancia (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) és a rejtett hibákért való törvényes garancia (a francia polgári törvénykönyv 1641–1649. cikke). Ezek a garanciák kógensek: a jelen Feltételek, valamely kapcsolódó szabályzat vagy egy kereskedelmi közlemény egyetlen kikötése sem zárhatja ki, korlátozhatja vagy rövidítheti le azok időtartamát. Minden ezzel ellentétes kikötés nem létezőnek tekintendő.

8.2 Törvényes megfelelőségi garancia

Felelünk az átadáskor fennálló megfelelőségi hibákért. Az igényérvényesítésre az átadástól számított két (2) év áll a rendelkezésére; e határidőn belül Önnek csak a hiba fennállását kell bizonyítania, a megjelenésének időpontját nem (articles L. 217-7 et L. 217-12).

Kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését a kérését követő harminc napon belül (article L. 217-10), bármiféle költség nélkül: a visszaküldés, a visszavétel és az elszállítás minket terhel (article L. 217-11). Ha a megfelelővé tétel lehetetlen, ha megtagadjuk, ha késedelmes vagy jelentős kényelmetlenséget okoz, illetve ha a hiba fennmarad, Ön árleszállítást vagy a szerződés felbontását kérheti a termék visszaszolgáltatása ellenében történő teljes visszatérítéssel. A kijavított termék az eredeti garancia hat hónapos meghosszabbítását élvezi; ha a kijavítást kérő ügyfélre a cserét kényszerítenénk, a kicserélt termékre új, kétéves garancia indulna (article L. 217-13).

8.3 A rejtett hibákért való garancia

Felléphet a rejtett hibák alapján is a hiba felfedezésétől számított két (2) éven belül (a francia polgári törvénykönyv 1648. cikke), akár az ár visszatérítéséért a termék visszaszolgáltatása ellenében, akár árleszállításért.

8.4 Érvényesítés

Ez a két garancia független az elállási jogtól és egymástól is: szabadon megválasztja, melyikre hivatkozik, vagy egymást követően hivatkozik rájuk. Minden kérést az Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Franciaország címre vagy a help@olfazeta.fr címre kell küldeni.

Mivel termékeink nem tartalmaznak a használatukhoz nélkülözhetetlen pótalkatrészeket, az azok rendelkezésre állási időszakára vonatkozó tájékoztatás (article L. 111-4 du code de la consommation) tárgytalan; ha ilyen terméket kezdenénk forgalmazni, az a termékadatlapján szerepelne. Az article L. 217-21 értelmében vett kereskedelmi garanciát nem nyújtunk, a 7.8. cikk szerinti visszaküldési könnyítésen kívül. A törvény által előírt tájékoztató keretes szöveg a B. mellékletben szerepel.

9. Felelősség és vis maior

9.1. Az article L. 221-15 du code de la consommation rendelkezéseinek megfelelően a törvény erejénél fogva felelünk Önnel szemben a szerződés megfelelő teljesítéséért, akár mi magunk, akár más szolgáltatók — nevezetesen a fuvarozók — teljesítik a kötelezettségeket. Ez alól csak annak bizonyításával mentesülhetünk, hogy a nemteljesítés vagy Önnek, vagy a szerződéstől idegen harmadik személy előre nem látható és elháríthatatlan cselekményének, vagy vis maiornak róható fel.

9.2. Nem felelünk azokért a károkért, amelyek nem a mi mulasztásunkból erednek, nevezetesen: a termék rendeltetésének vagy a használati óvintézkedéseknek nem megfelelő használata; szabályszerűen címkézett összetevőre adott, előre nem látható egyéni reakció; az Ön internetkapcsolatának vagy készülékének meghibásodása.

9.3. Nem korlátozzuk és nem zárjuk ki a felelősségünket szándékos károkozás, súlyos gondatlanság, személyi sérülés vagy egészségkárosodás esetén, sem egyetlen olyan esetben sem, amelyben azt a törvény tiltja. A jelen Feltételek egyetlen kikötése sem foszthatja meg Önt a mulasztásunkból eredő kár teljes megtérítéséhez való jogtól. A hibás termékekért való felelősség szabályozása (a francia polgári törvénykönyv 1245. és azt követő cikkei) a törvény erejénél fogva alkalmazandó.

9.4. Észszerű eszközöket alkalmazunk a Webhely pontosságának, elérhetőségének és biztonságának biztosítására, anélkül, hogy megszakítás nélküli elérhetőséget garantálnánk; ez nem érinti a megkötött eladásokból eredő szerződéses és törvényes jogait.

9.5. Vis maior. Egyik fél sem felel a francia polgári törvénykönyv 1218. cikke értelmében vett vis maiorból eredő mulasztásért. Ha az akadály átmeneti, a teljesítés felfüggesztésre kerül; ha végleges vagy észszerű határidőn túl elhúzódik, mindegyik fél felmondhatja a szerződést, a már befizetett összegeket teljes egészében visszaszolgáltatva Önnek.

10. Szellemi tulajdon és az ügyfelek által közzétett tartalmak

10.1. A Webhely valamennyi eleme — szerkezet, szövegek, leírások, fényképek, videók, logók, védjegyek, adatbázisok és kód — a szellemi tulajdonjog védelme alatt áll, és az Eladó vagy partnerei tulajdonában marad. Önt a Webhely személyes, nem kizárólagos használatának joga illeti meg. Minden előzetes írásbeli engedély nélküli, teljes vagy részleges többszörözés, átdolgozás, kimásolás vagy kereskedelmi hasznosítás tilos, és megalapozhatja az Ön felelősségét bitorlás (articles L. 335-2 et L. 716-4 du code de la propriété intellectuelle, a francia szellemi tulajdonról szóló törvénykönyv) és az adatbázis-előállítói jog (ugyanezen törvénykönyv article L. 342-1) címén. A törvényes kivételek, nevezetesen a magáncélú másolat és a rövid idézés, fenntartva maradnak.

10.2. Az Ön tartalmai. Ha véleményt, értékelést vagy fényképet tesz közzé, szavatolja, hogy rendelkezik az ahhoz fűződő jogokkal, és hogy ez a tartalom nem jogellenes, nem rágalmazó és nem sérti harmadik felek jogait. Ha azonosítható személyt ábrázol, szavatolja, hogy beszerezte annak előzetes írásbeli beleegyezését — kiskorú esetén a szülői felügyeletet gyakorlókét.

10.3. Korlátozott felhasználási engedély. Ön díjmentesen és nem kizárólagosan átengedi nekünk kizárólag azon a tartalmon, amelyet ténylegesen megküld nekünk, és minden jövőbeli mű kizárásával, a többszörözés és a nyilvánossághoz közvetítés jogát: cél — az érintett termék adatlapjának, a Webhely oldalainak és az e termékre vonatkozó közleményeinknek az illusztrálása; hordozók — a Webhely, e-mailjeink és közösségimédia-fiókjaink; terület — azok az országok, amelyekből a Webhely elérhető; időtartam — a közzététel időtartama, legfeljebb öt (5) év. Ezt a körülhatárolást a code de la propriété intellectuelle articles L. 131-1 et L. 131-3 cikkei írják elő. Nem módosítjuk a tartalmát, technikai újrakeretezés fenntartásával; személyhez fűződő joga fenntartva marad, Ön megőrzi a tulajdonjogát, és bármikor kérheti a tartalom eltávolítását, indokolás nélkül, a help@olfazeta.fr címen.

10.4. A vélemények átláthatósága. Az article L. 111-7-2 du code de la consommation rendelkezéseinek megfelelően a Webhelyen feltüntetjük, hogy a közzétett vélemények ellenőrzés tárgyát képezik-e és milyen módon, valamint azok közzétételének dátumát. Nem teszünk közzé hamis véleményeket, és nem fizetünk kedvező vélemények közzétételéért. Elutasíthatunk vagy eltávolíthatunk jogellenes, tárgyhoz nem tartozó, sértő vagy nyilvánvalóan csalárd tartalmat, erről tájékoztatva Önt.

11. Megjelenítési hibák, tiltott felhasználások és harmadik felek eszközei

11.1. Hibák. A Webhely tartalmazhat elírásokat, pontatlanságokat vagy hiányosságokat, nevezetesen a leírásokban, az árakban, az akciókban, a költségekben vagy a határidőkben; ezeket bármikor javíthatjuk. Egy árban szereplő nyilvánvaló hiba esetén — azaz olyan hiba esetén, amelyet egy szokásosan figyelmes fogyasztó észszerűen nem hagyhatott figyelmen kívül — törölhetjük az érintett rendelést: erről haladéktalanul tájékoztatjuk Önt, és teljes egészében visszatérítjük az összeget, Ön pedig, ha úgy kívánja, megerősítheti a rendelését a javított áron. Az olyan árhiba, amely nem nyilvánvaló, nem jogosít fel minket a rendelés törlésére: a feltüntetett ár köt minket.

11.2. Tiltott felhasználások. Tilos a Webhelyet használni: jogellenes célokra; bárki szellemi tulajdonjogainak megsértésére; egy személy zaklatására, sértegetésére, rágalmazására, megfélemlítésére vagy hátrányos megkülönböztetésére; hamis vagy megtévesztő információk, vírusok vagy a működését befolyásolni hivatott bármely kód továbbítására; adatok tömeges kinyerésére; adathalászat, személyazonosság-lopás vagy fizetési eszközzel elkövetett csalás céljából; a biztonsági intézkedéseinek megkerülésére. Mulasztás esetén a 13. cikk feltételei szerint felfüggeszthetjük vagy lezárhatjuk a hozzáférését.

11.3. Harmadik felek eszközei és mesterséges intelligencia. A Webhely hozzáférést adhat harmadik felek által biztosított eszközökhöz (ügyfélsegítség, ajánlások, vélemények, fizetés), amelyeket adott állapotukban kínálunk, és amelyekre a kiadóik feltételei irányadók. Amikor mesterséges intelligencia rendszerrel lép interakcióba, erre felhívjuk a figyelmét (az (EU) 2024/1689 rendelet 50. cikke). A generált válaszok pontatlanságokat tartalmazhatnak: kizárólag a termékadatlapon, a címkén és a rendelésvisszaigazolásban szereplő információk bírnak szerződéses értékkel, és egy automatizált válasz nem minősül sem orvosi tanácsnak, sem árra, elérhetőségre vagy határidőre vonatkozó kötelezettségvállalásnak. Bármikor kérheti, hogy természetes személlyel válthasson szót a help@olfazeta.fr címen. Ezen eszközök igénybevétele nem módosítja sem az elállási jogát, sem a törvényes garanciákat, sem a felelősségünket.

11.4. Külső hivatkozások. A Webhely hivatkozhat harmadik felek által üzemeltetett webhelyekre, amelyek felett semmilyen ellenőrzést nem gyakorlunk, és amelyek esetében egy hivatkozás megléte nem jelent jóváhagyást.

12. Személyes adatok és sütik

12.1. Adatai kezelését az adatvédelmi szabályzatunk írja le, amely a jelen Feltételek szerves részét képezi. Az adatkezelő az Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Franciaország.

12.2. Az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) és a módosított, 1978. január 6-i 78-17. számú francia törvény rendelkezéseinek megfelelően Önt megilleti a hozzáférés, a helyesbítés, a törlés, a korlátozás, a tiltakozás és a hordozhatóság joga, valamint az a jog, hogy rendelkezzen adatainak a halála utáni sorsáról. Ezek a jogok a help@olfazeta.fr címen gyakorolhatók. Panaszt nyújthat be a CNIL-hez vagy a tartózkodási helye szerinti ország adatvédelmi hatóságához.

12.3. A nem szigorúan szükséges sütik és nyomkövetők kizárólag az Ön hozzájárulásával kerülnek elhelyezésre, amelyet bármikor visszavonhat, éppolyan könnyen, ahogyan megadta, a minden oldal alján található „Sütik kezelése” hivatkozással.

12.4. Ha az adatvédelmi szabályzat és a jelen Feltételek között ellentmondás van a személyes adatai gyűjtése és kezelése tekintetében, az adatvédelmi szabályzat az irányadó.

13. Időtartam, a fiók felfüggesztése és a Feltételek módosítása

13.1. A Feltételek mindaddig alkalmazandók, amíg Ön a Webhelyet használja. A rendelésből eredő kötelezettségek a fiók lezárását túlélik, teljes teljesítésükig.

13.2. Felfüggesztés és lezárás. A fiókját csak jogos okból függeszthetjük fel vagy zárhatjuk le: a 2.5. vagy a 11.2. cikk súlyos megsértése, csalás vagy csalási kísérlet, fizetési hátralék, vagy jogi kötelezettség. Csalás, súlyos szerződésszegés vagy azonnali intézkedést előíró jogi kötelezettség kivételével az intézkedést indokolással ellátott írásbeli tájékoztatás és legalább tizenöt (15) napos határidő előzi meg az orvoslásra vagy az észrevételei előterjesztésére.

13.3. Egy fiók felfüggesztése vagy lezárása semmilyen jog elvesztésével nem jár a már leadott rendelések tekintetében: az elállás, a törvényes garanciák és az esedékes visszatérítések teljes egészében alkalmazandók maradnak. Ön a maga részéről bármikor, indokolás nélkül és díjmentesen felhagyhat a Webhely használatával, és kérheti a fiókja lezárását.

13.4. A Feltételek módosítása. Módosíthatjuk a jelen Feltételeket; a hatályos változatot a Webhelyen tesszük közzé, a frissítés dátumával. Semmilyen módosítás nem alkalmazandó visszamenőleg a már leadott rendelésekre (2.2. cikk). Ha fiókkal rendelkezik, a lényeges módosításokról hatálybalépésük előtt e-mailben értesítjük; ha azok nem felelnek meg Önnek, díjmentesen kérheti a fiókja lezárását.

14. Panaszok, alkalmazandó jog és joghatóság

14.1. Panasz. Bármely nehézség esetén írjon nekünk a help@olfazeta.fr címre, vagy levélben az Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Franciaország címre. Visszaigazoljuk a panasza beérkezését, és a lehető legrövidebb időn belül válaszolunk rá.

14.2. Határon átnyúló jogviták. Ha az Európai Unió másik tagállamában, Norvégiában vagy Izlandon lakik, fordulhat a tartózkodási helye szerinti ország Európai Fogyasztói Központjához, amely díjmentesen segíti a fogyasztókat a határon átnyúló jogvitákban. Franciaország esetében: www.europe-consommateurs.eu.

14.3. Alkalmazandó jog. A jelen Feltételekre és az azokból eredő eladásokra a francia jog irányadó. Mindazonáltal az 593/2008/EK rendelet („Róma I”) 6. cikkének megfelelően ez a jogválasztás nem eredményezheti azt, hogy Önt megfossza attól a védelemtől, amelyet a szokásos tartózkodási helye szerinti ország jogának kógens rendelkezései biztosítanak, amennyiben tevékenységünket ebbe az országba irányítjuk.

14.4. Joghatóság. Az 1215/2012/EU rendelet („Brüsszel Ia”) 17–19. cikkének megfelelően: Ön a jogvitát választása szerint annak a tagállamnak a bíróságai elé viheti, ahol a lakóhelyünk van, vagy a saját lakóhelye szerinti bíróságok elé; mi kizárólag annak a tagállamnak a bíróságai előtt perelhetjük Önt, ahol a lakóhelye van. Ugyanezek a szabályok következnek a 2007. október 30-i Luganói Egyezmény 15–17. cikkéből, ha Ön Svájcban, Norvégiában vagy Izlandon lakik. Ha máshol lakik, nevezetesen az Egyesült Királyságban, országa kógens fogyasztóvédelmi szabályai a 14.3. cikkben foglalt feltételek szerint Önt továbbra is megilletik. Franciaországban az article R. 631-3 du code de la consommation lehetővé teszi azt is, hogy azon hely bíróságához forduljon, ahol a szerződés megkötésekor vagy a káresemény bekövetkezésekor lakott.

14.5. Semmilyen ezzel ellentétes joghatósági kikötésre nem lehet Önnel szemben hivatkozni a jogvita keletkezése előtt. A jelen Feltételek semmilyen lemondást nem tartalmaznak a bírósághoz fordulás jogáról, sem semmilyen lemondást egy csoportos keresetről.

15. Vegyes rendelkezések és elérhetőségek

15.1. Részleges érvénytelenség és lemondás. A semmisnek vagy alkalmazhatatlannak nyilvánított kikötés nem létezőnek tekintendő, a többi hatályban marad; lehetőség szerint egyenértékű hatályú, érvényes kikötés lép a helyébe. Az, hogy valamelyik fél nem hivatkozik egy szerződésszegésre, nem jelent lemondást arról, hogy arra később hivatkozzon.

15.2. Átruházás. Átruházhatjuk a jelen Feltételeket, nevezetesen egyesülés vagy üzletág-átruházás keretében, azzal a feltétellel, hogy ez az átruházás nem csökkenti az Önt megillető garanciákat. Erről tájékoztatjuk, és ha az Önre nézve kedvezőtlen, díjmentesen lezárhatja a fiókját.

15.3. Bizonyítás. A rendszereinkben és szolgáltatóink rendszereiben megőrzött számítógépes nyilvántartások a rendelések és a fizetések bizonyítékát képezik, az Ön azon jogának sérelme nélkül, hogy bármely eszközzel ellenbizonyítást terjesszen elő.

15.4. Címek és teljesség. A cikkek címei csupán tájékoztató értékűek. A jelen Feltételek, a visszaküldési és visszatérítési szabályzat, a szállítási szabályzat és az adatvédelmi szabályzat képezik a felek közötti megállapodás egészét.

15.5. Írjon nekünk.

  • Aroma Logistics Co, egyéni vállalkozás (EI) — „Olfazeta by Chogan” cégér
  • 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Franciaország
  • SIREN 102 212 289 — TVA non applicable, article 293 B du CGI (az áfa nem alkalmazandó)
  • help@olfazeta.fr — online ügyfélsegítség a Webhelyen elérhető

A. melléklet — Elállási mintanyilatkozat

(Kérjük, csak akkor töltse ki és küldje vissza a jelen nyilatkozatot, ha el kíván állni a szerződéstől. Használata nem kötelező: bármely egyértelmű nyilatkozat elegendő.)

Címzett: Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Franciaország — help@olfazeta.fr:

Alulírott/alulírottak (*) ezúton kijelentem/kijelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) az alábbi áru adásvételére (*) / az alábbi szolgáltatás nyújtására (*) irányuló szerződéstől:

  • Megrendelés időpontja (*) / átvétel időpontja (*): ......................................
  • Rendelésszám és a termék vagy termékek megnevezése (nem kötelező, segít nekünk megtalálni a rendelését): ......................................
  • A fogyasztó(k) neve: ......................................
  • A fogyasztó(k) címe: ......................................
  • A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag a jelen nyilatkozat papíron történő megküldése esetén): ......................................
  • Dátum: ......................................

(*) A nem kívánt rész törlendő.

B. melléklet — Tájékoztató keretes szöveg a törvényes garanciákról

A fogyasztónak az áru átadásától számított két év áll a rendelkezésére, hogy megfelelőségi hiba megjelenése esetén érvényesítse a törvényes megfelelőségi garanciát. E határidőn belül a fogyasztó csak a megfelelőségi hiba fennállását köteles bizonyítani, a megjelenésének időpontját nem.

Ha az áru adásvételi szerződése digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás két évet meghaladó időtartamon át tartó folyamatos nyújtását írja elő, a törvényes garancia e digitális tartalomra vagy digitális szolgáltatásra a nyújtás előírt teljes időtartama alatt alkalmazandó. E határidőn belül a fogyasztó csak a digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást érintő megfelelőségi hiba fennállását köteles bizonyítani, a megjelenésének időpontját nem.

A törvényes megfelelőségi garancia magában foglalja a szakember arra vonatkozó kötelezettségét, hogy adott esetben biztosítsa mindazokat a frissítéseket, amelyek az áru megfelelőségének fenntartásához szükségesek.

A törvényes megfelelőségi garancia a fogyasztónak jogot ad az áru kijavítására vagy kicserélésére a kérését követő harminc napon belül, díjmentesen és számára jelentős kényelmetlenség nélkül.

Ha az árut a törvényes megfelelőségi garancia keretében kijavítják, a fogyasztót az eredeti garancia hat hónapos meghosszabbítása illeti meg.

Ha a fogyasztó az áru kijavítását kéri, de az eladó a cserét kényszeríti rá, a törvényes megfelelőségi garancia két évre megújul az áru kicserélésének napjától számítva.

A fogyasztó az áru megtartása mellett árleszállítást kaphat, vagy megszüntetheti a szerződést az áru visszaszolgáltatása ellenében történő teljes visszatérítéssel, ha:

1° a szakember megtagadja az áru kijavítását vagy kicserélését;

2° az áru kijavítására vagy kicserélésére harminc napon túl kerül sor;

3° az áru kijavítása vagy kicserélése jelentős kényelmetlenséget okoz a fogyasztónak, nevezetesen amikor a fogyasztó véglegesen viseli a nem megfelelő áru visszavételének vagy elszállításának költségeit, vagy ha viseli a kijavított vagy a cserébe adott áru üzembe helyezésének költségeit;

4° az áru nem megfelelősége az eladó sikertelen megfelelővé tételi kísérlete ellenére fennmarad.

A fogyasztót az áru árának leszállításához vagy a szerződés felbontásához való jog akkor is megilleti, ha a megfelelőségi hiba olyan súlyos, hogy indokolttá teszi az árleszállítás vagy a szerződés felbontásának azonnali voltát. A fogyasztó ilyenkor nem köteles előzetesen az áru kijavítását vagy kicserélését kérni.

A fogyasztónak nincs joga az adásvétel felbontásához, ha a megfelelőségi hiba csekély jelentőségű.

Az áru kijavítása vagy kicserélése céljából történő üzemen kívül helyezésének minden időszaka felfüggeszti a helyreállított áru átadásáig hátralévő garanciát.

A fent említett jogok a code de la consommation L. 217-1–L. 217-32. cikkeinek alkalmazásából erednek.

Az az eladó, aki rosszhiszeműen akadályozza a törvényes megfelelőségi garancia érvényesítését, legfeljebb 300 000 euró összegű polgári jogi bírsággal sújtható, amely az éves átlagos árbevétel 10 %-áig emelhető (article L. 241-5 du code de la consommation).

A fogyasztót a francia polgári törvénykönyv 1641–1649. cikkének alkalmazásában a rejtett hibákért való törvényes garancia is megilleti, a hiba felfedezésétől számított két éven át. Ez a garancia jogot ad árleszállításra, ha az árut megtartja, vagy teljes visszatérítésre az áru visszaszolgáltatása ellenében.

Elérhetőségek a törvényes garanciák érvényesítéséhez: Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Franciaország — help@olfazeta.fr.