Pravila refundacije

Uvijek nam se možete javiti s bilo kojim pitanjem o povratu na adresu help@olfazeta.fr. 

Parfem se bira nosom, a ne ekranom. Toga smo svjesni — upravo zato smo ovu stranicu napisali što je jednostavnije moguće: ako vam narudžba ne odgovara, možete nam je vratiti, a mi vam vraćamo novac. Za to imate 30 dana, od čega je 14 dana zajamčeno zakonom i ništa ovdje to ne ograničava.

Ne morate navesti nikakav razlog ni dostaviti ikakvo obrazloženje, a troškove povrata snosimo mi.

1. Vaše pravo na jednostrani raskid ugovora: 14 dana, bez obveze obrazloženja

To je vaše pravo, a ne usluga. Proizlazi iz članaka L. 221-18 i sljedećih du code de la consommation (francuski Zakonik o zaštiti potrošača) i primjenjuje se na cijeli naš katalog — uključujući artikle na akciji, na sniženju ili kupljene uz kod za popust — uz samo dvije iznimke, predviđene zakonom, iz odjeljka 4.

1.1 Rok i početak njegova računanja

Za predomišljanje imate 14 dana.

• Rok teče od dana kada primite svoju narudžbu (ili od dana kada je primi osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik).
• Ako se vaša narudžba isporučuje u više navrata, rok teče od primitka posljednjeg artikla.
• Dan primitka se ne računa: rok počinje sljedećeg dana. Ako istječe u subotu, nedjelju ili na blagdan, produljuje se do prvog sljedećeg radnog dana (članak L. 221-19).

Naši se rokovi isporuke razlikuju ovisno o zemlji odredišta: navedeni su u našoj politici otpreme — /policies/shipping-policy.

1.2 Kako ostvariti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora

Četiri načina, svi jednako valjani; nijedan nije isključiv, a dostatna je svaka nedvosmislena izjava. Odaberite onaj koji vam odgovara:

• Funkcija za raskid ugovora na internetu na našim stranicama, označena natpisom „Ovdje raskinite ugovor”. Besplatna je, dostupna u svako doba tijekom cijelog trajanja vašeg roka i dostupna bez otvaranja korisničkog računa; pronaći ćete je i u svojem korisničkom prostoru, na adresi account.olfaparfum.fr, gdje se nalaze vaše narudžbe. Ondje navodite svoj identitet, narudžbu na koju se izjava odnosi i adresu e-pošte na koju želite primiti potvrdu o primitku, a zatim potvrđujete korak „Potvrdi raskid”. Nakon toga vam šaljemo potvrdu o primitku na trajnom mediju, s navedenim sadržajem vaše izjave te datumom i vremenom njezina slanja.
• E-poštom, na help@olfazeta.fr — dovoljna je jedna jedina rečenica, sve dok je nedvosmislena (na primjer: „Raskidam ugovor za svoju narudžbu br. …”).
• Poštom, na Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francuska.
• Pomoću obrasca koji je naveden na kraju ove stranice (odjeljak 13), a koji nam možete poslati e-poštom ili poštom.

Sačuvajte našu potvrdu o primitku ili svoju poruku e-pošte: na vama je da dokažete da ste raskinuli ugovor u roku (članak L. 221-22). Odgovaramo u svakom slučaju, čime vam pružamo taj dokaz.

Važno: vaš raskid proizvodi učinak od trenutka kada ste nam ga izjavili. Ne ovisi ni o našoj suglasnosti, ni o primitku vaše pošiljke, ni o bilo kakvom našem „odobrenju”.

2. Naša komercijalna pogodnost: 30 dana umjesto 14

Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana temelj je prisilne naravi: ništa ga ovdje ne ograničava, ne prilagođava niti uvjetuje.

Odlučili smo ići i dalje od toga. Između 15. i 30. dana od primitka vaše narudžbe i dalje prihvaćamo povrate, isključivo komercijalno i dobrovoljno:

	Zakonsko pravo na jednostrani raskid	Naša komercijalna pogodnost
Razdoblje	dani 1 do 14	dani 15 do 30
Razlog koji treba navesti	nijedan	nijedan
Proizvod	onakav kakav je primljen, vidjeti odjeljak 5	neupotrijebljen, u stanju u kojem se može ponovno staviti u prodaju; zapečaćeni proizvodi i dalje zapečaćeni
Troškovi povrata	na naš teret	na naš teret
Povrat novca	cijena proizvoda + prvotni troškovi dostave	cijena proizvoda
Osnova	zakon	naša poslovna politika

Ta je pogodnost dodatak zakonskom pravu. Ne zamjenjuje ga i nikada se ne može istaknuti protiv kupca koji djeluje unutar prvih 14 dana.

3. Jedini proizvodi koje ne možemo preuzeti natrag

Članak L. 221-28 du code de la consommation nabraja trinaest slučajeva, i samo trinaest, u kojima se pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje. Od tih trinaest, samo se dva mogu odnositi na katalog parfema, njege i kozmetike poput našega:

• Proizvod isporučen zapečaćen, koji ste raspečatili i koji se više ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene (članak L. 221-28, 5° du code de la consommation). Ta se iznimka tumači restriktivno: odnosi se na raspečaćivanje zdravstvene zaštite, a ne na samo otvaranje transportne kutije ili vanjske kutije, niti na mirisanje ili isprobavanje testera. Proizvod čiji je zaštitni film ili zaštitna folija netaknut i dalje se može vratiti.
• Proizvod izrazito personaliziran ili izrađen prema vašim specifikacijama (članak L. 221-28, 3°) — primjerice gravura ili set sastavljen na vaš zahtjev.

Osim u ta dva slučaja, sve se preuzima natrag, uključujući artikle na akciji, artikle na sniženju i artikle kupljene uz kod za popust. Preostalih jedanaest slučajeva predviđenih zakonom nema nikakvu primjenu na naše proizvode i nećemo se na njih pozivati.

Ono što ne pišemo i ne možemo napisati. Parfemi sadrže alkohol i, kad je riječ o prijevozu, podliježu propisima o zapaljivim tekućinama. To se tiče prijevoza pošiljke, a ne vašeg prava: ne možemo se na to pozvati kako bismo odbili povrat. Uz vaše odobrenje za povrat jednostavno vam naznačujemo način otpreme koji treba upotrijebiti i mjere opreza pri pakiranju.

4. U kakvom stanju vratiti proizvod

Imate pravo pregledati proizvod onako kako biste to učinili u trgovini: izvaditi ga, pogledati ga, provjeriti njegovu prirodu, svojstva i ispravnost. To vas ništa ne stoji i ništa zbog toga ne gubite.

Odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti proizvoda koje bi proizašlo iz rukovanja koje nadilazi taj pregled (članak L. 221-23). Konkretno: znatno načeta bočica, oštećen proizvod ili proizvod koji je postao neprodajan mogu dovesti do umanjenja iznosa povrata u visini utvrđenog umanjenja vrijednosti — nikada do čistog odbijanja povrata, i nikada bez da vam objasnimo razlog i izračun.

Nije dakle riječ o uvjetima koje treba ispuniti, nego samo o praktičnim preporukama:

• originalna ambalaža, ako vam je ostala, bolje štiti bočicu — ali njezin izostanak ne oduzima vam vaše pravo;
• priložite, ako je moguće, poruku s brojem svoje narudžbe, to ubrzava povrat novca — ali izostanak računa ili naljepnice nije razlog za odbijanje;
• uredno otvorena vanjska kutija, proizvod koji je poslužio za razumno isprobavanje: to ništa ne mijenja na vašem povratu novca.

5. Kako povrat izgleda u praksi

• 1. Obavještavate nas — putem funkcije za raskid ugovora na internetu, e-poštom na help@olfazeta.fr, ili putem chata trgovine.
• 2. Odgovaramo vam najkasnije prvog radnog dana nakon primitka vašeg zahtjeva — to je obveza, a ne procjena — te vam u istoj poruci šaljemo vaše odobrenje za povrat, adresu za otpremu pošiljke i vašu unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat.
• 3. Šaljete pošiljku u roku od 14 dana od svoje izjave o raskidu ugovora (članak L. 221-23). Sačuvajte potvrdu o predaji: služi vam za pokretanje povrata novca.
• 4. Vraćamo vam novac pod uvjetima iz odjeljka 8.

Zašto adresa nije prikazana na ovoj stranici? Zato što se naši povrati zaprimaju na logističkoj platformi čija se adresa može promijeniti, pa vam radije dajemo ažurnu adresu u točnom trenutku kada vam je potrebna, zajedno s pripadajućom naljepnicom.

Taj korak ne uvjetuje vaše pravo, a preuzimamo tri obveze kako se on nikada ne bi mogao okrenuti protiv vas:

• vaš je raskid stečen već samom vašom izjavom (odjeljak 2.2): ne ovisi ni o našem odgovoru, ni o izdavanju odobrenja ili naljepnice;
• dok vam ne dostavimo adresu, rok od 14 dana kojim raspolažete za vraćanje proizvoda je zaustavljen: nikakvo kašnjenje koje se može pripisati nama ne može vam se staviti na teret;
• ako vam ne odgovorimo u najavljenom roku, jednostavno pošaljite svoju pošiljku na naše sjedište — Aroma Logistics Co, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francuska — i pišite nam: povrat će ostati u cijelosti valjan, a troškove ćemo preuzeti na sebe.

Pošiljka koja bi nam stigla bez prethodnog zahtjeva ne može, samo iz tog razloga, biti odbijena niti ostati bez povrata novca.

6. Tko plaća troškove povrata

Mi. Zakon bi dopuštao da ostanu na vašem teretu (članak L. 221-23); odlučili smo postupiti drukčije. Dobivate unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat i ništa ne plaćate unaprijed.

Ta obveza vrijedi jednako za zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora i za našu komercijalnu pogodnost od 30 dana, a naravno i za svaki neispravan, neusklađen ili greškom otpremljen proizvod.

7. Vaš povrat novca

7.1 Što vam vraćamo

• Cjelokupnu cijenu plaćenu za vraćene proizvode;
• uvećanu za prvotne troškove dostave koje ste podmirili, izračunane na temelju naše najjeftinije standardne ponude dostave. Ako ste odabrali ekspresnu ili premium dostavu, odgovarajuća razlika ostaje na vašem teretu (članak L. 221-24).

Ako vratite samo dio svoje narudžbe, a ostatak zadržite, prvotni troškovi dostave ne vraćaju se jer je dostava za artikle koje zadržavate doista izvršena.

Budući da se PDV ne zaračunava (franchise en base, article 293 B du CGI — oslobođenje od plaćanja PDV-a za male poduzetnike prema francuskom Općem poreznom zakoniku), vraćeni iznos točno je jednak plaćenom iznosu.

7.2 U kojem roku

Najkasnije 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o raskidu ugovora — a ne od primitka pošiljke ili bilo kakve njezine provjere (članak L. 221-24).

Zakon nam dopušta da to plaćanje odgodimo do prvog od ova dva datuma: dana kada zaprimimo proizvod, ili dana kada nam dostavite dokaz o njegovoj otpremi. Zato je dovoljno da nam pošaljete svoju potvrdu o predaji kako biste odmah pokrenuli povrat novca, bez čekanja da pošiljka stigne.

Povrat novca ne uvjetujemo ni „pregledom” ni „odobrenjem” s naše strane.

7.3 Kojim putem

Istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili pri narudžbi, osim ako izričito ne zatražite drugo sredstvo. Ne zadržava se nikakva naknada. Rok u kojem će se iznos pojaviti na vašem računu zatim ovisi o vašoj banci ili pružatelju platnih usluga.

8. Neispravan, neusklađen ili greškom otpremljen proizvod

To nema nikakve veze s predomišljanjem i od vas se ne traži ništa više.

Pišite nam na help@olfazeta.fr prilažući, ako je moguće, fotografiju i broj svoje narudžbe. Zamjenu ili povrat novca organiziramo o svojem trošku, bez roka za raskid ugovora kojeg biste se morali držati i bez potrebe da postupite „odmah”: vaša zakonska jamstva traju znatno dulje (odjeljak 10).

9. Vaša zakonska jamstva

Ona se pribrajaju svemu prethodno navedenom i ne mogu se ovom politikom umanjiti.

9.1 Zakonsko jamstvo za usklađenost (članci L. 217-3 i sljedeći du code de la consommation)

• Odgovaramo za nedostatke usklađenosti koji se pojave u roku od dvije godine od predaje proizvoda.
• Tijekom 24 mjeseca od predaje (nova roba) pretpostavlja se da je nedostatak postojao na dan predaje: ne morate ništa dokazivati.
• Možete zatražiti dovođenje robe u sklad — zamjenu ili popravak — bez ikakvih troškova za vas (članak L. 217-11), i to u roku koji ne može biti dulji od trideset dana od vašeg zahtjeva (članak L. 217-10). Ako je to nemoguće, odbijeno, zakašnjelo ili izvor znatne neugodnosti, možete ostvariti sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca.
• Proizvod popravljen na temelju tog jamstva ostvaruje produljenje od šest mjeseci; ako bismo kupcu koji je zatražio popravak nametnuli zamjenu, za zamijenjeni bi proizvod počelo teći novo dvogodišnje jamstvo (članak L. 217-13).
• Pravo na tužbu zastarijeva u roku od dvije godine od predaje (članak L. 217-12).

9.2 Jamstvo za skrivene nedostatke (članci 1641 i sljedeći du code civil)

Možete postupiti i na temelju skrivenih nedostataka, odnosno neuočljivih nedostataka zbog kojih proizvod nije prikladan za svoju namjenu. Tužba se mora podnijeti u roku od dvije godine od otkrivanja nedostatka (članak 1648 du code civil, francuskog Građanskog zakonika), a najdulje dvadeset godina od dana prodaje (članak 2232 du code civil). Ona vam omogućuje da ostvarite ili potpuni povrat novca, ili sniženje cijene.

Ta su dva jamstva neovisna o pravu na jednostrani raskid ugovora i o našoj komercijalnoj pogodnosti: slobodno birate na koje se pozivate.

10. Zamjene

Ne provodimo izravnu zamjenu: za vas je to dulje i odgađa slanje proizvoda koji zaista želite.

Najbrže je ovako: naručite na stranicama artikl po svojem izboru i vratite nam prethodni prema postupku iz odjeljka 6. Svoju novu narudžbu primate bez čekanja, a povrat novca za staru teče svojim tijekom. Ako vam je draže da mi uskladimo oba postupka, pišite nam — rado ćemo to učiniti.

11. Pritužba, neslaganje

Za početak nam pišite na help@olfazeta.fr, ili se javite putem chata trgovine. Velika većina situacija riješi se u nekoliko poruka.

Uz to u svakom trenutku zadržavate mogućnost pokretanja postupka pred nadležnim sudovima te, ako imate prebivalište u drugoj državi članici Europske unije, obraćanja Europskom potrošačkom centru svoje države prebivališta.

Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova konačno je prestala s radom 20. srpnja 2025.: prema njoj više ne upućuje nijedna poveznica.

12. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ovaj je obrazac naveden u skladu s prilogom uz članak R. 221-1 du code de la consommation. Niste ga dužni upotrijebiti: dovoljna je jednostavna, nedvosmislena poruka e-pošte.

Za:

• Aroma Logistics Co (EI)
• 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francuska
• help@olfazeta.fr

Ovime vas obavještavam / obavještavamo (*) o svojem / našem (*) raskidu ugovora o prodaji sljedeće robe (*) / o pružanju sljedeće usluge (*):

• Naručeno dana (*) / primljeno dana (*): ...........................................
• Broj narudžbe: ...........................................
• Naziv proizvoda ili proizvodâ: ...........................................
• Ime i prezime potrošača: ...........................................
• Adresa potrošača: ...........................................
  
• Datum: ...........................................

(*) Prekrižite nepotrebno.

13. Izmjena ove politike

Ovu stranicu možemo mijenjati. Na vašu se narudžbu primjenjuje verzija koja je bila na snazi na dan kada ste je poslali, a nijedna izmjena ne može umanjiti prava vezana uz već sklopljenu narudžbu.

Imate pitanje? help@olfazeta.fr — ili chat, u donjem desnom kutu vašeg zaslona.

Posljednje ažuriranje: 22. kolovoza 2026.