Uvjeti prodaje

Ovi opći uvjeti prodaje i korištenja (dalje: „Uvjeti”) uređuju korištenje stranice olfaparfum.fr (dalje: „Stranica”) i prodaje parfema i kozmetike koje se na njoj sklapaju između Aroma Logistics Co entreprise individuelle (EI) — francuski status samostalnog poduzetnika — („Prodavatelj”, „mi”) i svake fizičke osobe koja djeluje u svrhe izvan svoje profesionalne djelatnosti („Kupac”, „vi”).

Stranica je namijenjena isključivo potrošačima; svaka narudžba namijenjena daljnjoj prodaji podliježe zasebnim uvjetima i prethodnom pisanom sporazumu. Naručivanjem izjavljujete da ste punoljetni i da imate poslovnu sposobnost za sklapanje ugovora.

Tri dokumenta čine sastavni dio Uvjeta:

U slučaju proturječja između tih dokumenata i ovih Uvjeta u pitanju koje se tiče vaših potrošačkih prava, primjenjuje se odredba povoljnija za Kupca. Nijedna odredba Uvjeta ili neke prateće politike ne može vas lišiti prava koja imate na temelju prisilnih propisa.

Prije potvrde svoje narudžbe izričito prihvaćate Uvjete; to prihvaćanje znači potvrdu da ste se s njima upoznali. Dostupni su u svakom trenutku na Stranici u obliku koji omogućuje njihovo spremanje i ispis.

1. Uvodne odredbe

  • Prodavatelj i izdavač Stranice: Aroma Logistics Co, obrt (entreprise individuelle, EI), koji posluje pod trgovačkim nazivom , znak Olfazeta by Chogan
  • Sjedište: 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francuska
  • SIREN 102 212 289 — djelatnost 47.91B, prodaja na daljinu putem specijaliziranog kataloga
  • E-pošta: help@olfazeta.fr — online podrška dostupna na Stranici
  • Telefon: naš broj, bez dodatne naplate (article L. 121-16 du code de la consommation, francuski Zakonik o zaštiti potrošača), naveden je u pravnim napomenama Stranice, dostupnima sa svake stranice. E-pošta i online podrška ostaju najbrži kanali i jedini koji ostavljaju pisani trag.
  • Odgovorni urednik: Aroma Logistics Co

Djelatnost se obavlja pod trgovačkim nazivom: obrt nema ni temeljni kapital ni registracijski broj različit od SIREN-a, a oznaka „EI” (francuski status samostalnog poduzetnika) prati ime (article R. 526-27 du code de commerce). Nazivi „Aroma Logistics Co” i „Prodavatelj” označuju jednu te istu osobu. Porezni režim: franchise en base (oslobođenje od PDV-a po osnovi praga, article 293 B du code général des impôts, vidjeti članak 5).

Ugošćivanje. Stranica se ugošćuje putem platforme Shopify: Shopify International Limited, društvo irskog prava br. 560279, The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Irska. Shopify nije prodavatelj i nije stranka ugovora: pravo na odustanak, zakonska jamstva i sve ovdje opisane obveze na nama su i samo na nama.

2. Predmet, prihvaćanje, jezik i korisnički račun

2.1. Uvjeti se primjenjuju na sve narudžbe predane na Stranici, uz isključenje svih drugih uvjeta. To što se na neku odredbu u određenom trenutku ne pozovemo ne znači odricanje od pozivanja na nju kasnije.

2.2. Uvjeti koji se primjenjuju na narudžbu jesu oni koji su na snazi na dan njezine potvrde. Naknadna izmjena nema učinka na već predane narudžbe.

2.3. Potvrda na trajnom nosaču podataka. U skladu s article L. 221-13 du code de la consommation, dostavljamo vam na trajnom nosaču podataka, najkasnije u trenutku dostave, potvrdu ugovora koja sadrži informacije iz article L. 221-5 i tipski obrazac za odustanak (prilog A).

2.4. Jezici. Stranica se nudi na više jezika. Svaka je jezična verzija ugovorna na tržištu na kojem se nudi; u slučaju odstupanja, prema vama ima prednost verzija sastavljena na jeziku na kojem ste naručili. To vas pravilo ne može lišiti zaštite koju imate prema pravu svoje zemlje boravišta (članak 14).

2.5. Korisnički račun i pristup Stranici. Otvaranje računa nije obvezno za naručivanje. Ako ga otvorite, obvezujete se dati točne podatke i čuvati povjerljivost svojih podataka za prijavu; obavijestite nas bez odgode na help@olfazeta.fr u slučaju neovlaštenog korištenja. Odgovorni ste za korištenje svojeg računa, osim kada to korištenje proizlazi iz naše pogreške ili iz okolnosti koja vam se ne može pripisati. Njegovo zatvaranje možete zatražiti u svakom trenutku, bez navođenja razloga: ono nema učinka na narudžbe u tijeku ni na vaša prava u pogledu već dostavljenih narudžbi. Pristup Stranici može biti prekinut, osobito radi održavanja; ti prekidi povlače našu odgovornost samo u granicama članka 9.

3. Naši proizvodi

3.1. Prodajemo parfeme i kozmetičke proizvode namijenjene osobnoj uporabi. To nisu ni lijekovi, ni medicinski proizvodi, ni dodaci prehrani. Sukladni su Uredbi (EZ) br. 1223/2009 o kozmetičkim proizvodima.

3.2. Mjere opreza pri uporabi i čuvanje. Parfemi i kozmetika sadrže alkohol i mirisne tvari koje kod nekih osoba mogu izazvati reakcije. Prije uporabe pročitajte označavanje i popis sastojaka, poštujte navedene mjere opreza i, u slučaju ranije alergije, zatražite savjet zdravstvenog djelatnika. Čuvati izvan dohvata djece. Alkoholni parfemi su zapaljivi: ne izlagati plamenu ni izvoru topline. Čuvajte proizvode zaštićene od svjetla, topline i vlage i poštujte razdoblje nakon otvaranja (PAO) ili rok minimalne trajnosti naveden na ambalaži: promjena koja proizlazi iz čuvanja ili uporabe protivnih tim uputama ne predstavlja nedostatak sukladnosti.

3.3. Prikaz. Prikaz boja ovisi o vašem zaslonu, a pakiranje se može mijenjati od serije do serije: fotografije i ilustracije imaju ilustrativnu vrijednost. Ne odlučujemo unaprijed što predstavlja nedostatak sukladnosti: on se ocjenjuje prema kriterijima iz articles L. 217-4 et L. 217-5 du code de la consommation. Ugovorne informacije jesu one s opisa proizvoda i s označavanja dostavljenog proizvoda. Doživljaj parfema pak varira od osobe do osobe: razlika u subjektivnoj ocjeni ne predstavlja nedostatak sukladnosti, ali vas ne lišava nijednog prava, počevši od prava na odustanak iz članka 7.

3.4. Navedeni žigovi i dostupnost. Naši proizvodi nisu ni krivotvorine, ni kopije, ni izvorni proizvodi trećih marki, i one ih niti proizvode, niti distribuiraju, niti odobravaju; svaki eventualno naveden žig treće strane ostaje vlasništvo svojeg nositelja i spominje se samo opisno. Ponude vrijede dok su vidljive na Stranici i do isteka zaliha; svoj asortiman možemo izmijeniti u svakom trenutku, bez učinka na već potvrđene narudžbe.

4. Vaša narudžba

4.1. Predugovorne informacije. U skladu s articles L. 111-1 et L. 221-5 du code de la consommation, prije potvrde svoje narudžbe primate, na čitljiv i razumljiv način: bitne značajke proizvoda; njegovu ukupnu cijenu, određenu u skladu s articles L. 112-1 à L. 112-4 istog zakonika i, s obzirom na to da Prodavatelj potpada pod franchise en base, bez poreza; troškove, načine i rokove dostave; naš identitet i naše podatke za kontakt, uključujući poštansku adresu, e-poštu i broj telefona — pri čemu je potonji naveden u pravnim napomenama Stranice (članak 1); načine plaćanja; postojanje, uvjete i iznimke prava na odustanak, tipski obrazac (prilog A) i snošenje troškova vraćanja; načine ostvarivanja zakonskih jamstava; i, ovisno o slučaju, činjenicu da je cijena personalizirana na temelju automatizirane odluke.

4.2. Koraci. Košarica; provjera sadržaja, ukupne cijene i troškova dostave; podaci za kontakt; odabir načina dostave i plaćanja; detaljan sažetak koji omogućuje ispravak svake pogreške; prihvaćanje Uvjeta; potvrda klikom s oznakom „Naruči s obvezom plaćanja” ili istovrijednom nedvosmislenom formulacijom; plaćanje. U skladu s article 1127-2 du code civil, narudžba je konačna tek nakon što ste mogli provjeriti njezine pojedinosti i ispraviti eventualne pogreške.

4.3. Sklapanje ugovora. Prodaja je sklopljena na dan kada s naše strane pošaljemo potvrdu narudžbe elektroničkom poštom.

4.4. Odbijanje ili otkazivanje. Narudžbu možemo odbiti ili otkazati samo iz jednog od sljedećih razloga: nedostupnost; očita pogreška u cijeni ili opisu (članak 11.1); ozbiljna sumnja na prijevaru sredstvom plaćanja; narudžba očito namijenjena daljnjoj prodaji ili neuobičajene količine; neriješen raniji spor o plaćanju prethodne narudžbe; nemogućnost dostave na navedenu adresu. O tome vas obavještavamo pisanim putem i vraćamo vam cijeli iznos bez odgode. To odbijanje ne daje pravo na naknadu, ne dovodeći u pitanje vaše pravo na naknadu štete ako je skrivljeno.

4.5. Arhiviranje. U skladu s articles L. 213-1, D. 213-1 et D. 213-2 du code de la consommation, ugovori sklopljeni elektroničkim putem u iznosu jednakom ili većem od 120 eura čuvaju se deset godina i ostaju vam dostupni na jednostavan zahtjev na help@olfazeta.fr.

5. Cijene, PDV i plaćanje

5.1. Cijene. Prikazane cijene konačne su maloprodajne cijene, izražene u valuti vašeg tržišta: na njih se ne dodaje nikakav porez ni dodatak, uz jedinu iznimku carina i poreza zemlje odredišta za dostave izvan Europske unije (članak 5.3). Podrazumijevaju se bez troškova dostave, koji se navode zasebno prije potvrde. Primjenjiva cijena jest ona prikazana u trenutku kada potvrđujete svoju narudžbu.

5.2. Oslobođenje od PDV-a (franchise en base). Prodavatelj potpada pod režim franchise en base predviđen article 293 B du code général des impôts: PDV se ne primjenjuje na naše prodaje, koje ne naplaćujemo niti obračunavamo. Prikazane i obračunate cijene stoga su bez poreza i ne sadrže nikakav PDV; Prodavatelj nema nikakav PDV identifikacijski broj za EU, a taj izostanak nije ni propust ni nepravilnost; na temelju naših računa ne može se odbiti nikakav PDV. Svaki račun, koji vam se stavlja na raspolaganje elektroničkim putem, nosi obveznu oznaku „TVA non applicable, article 293 B du CGI” (PDV se ne primjenjuje, članak 293 B francuskog Općeg poreznog zakonika), ime poduzetnika popraćeno oznakom „EI”, SIREN i adresu sjedišta.

5.3. Dostave izvan Europske unije. Za dostavu izvan carinskog i poreznog područja Unije — osobito u Ujedinjenu Kraljevinu, Švicarsku i Norvešku — ulazak robe u zemlji odredišta podliježe eventualnim carinama, PDV-u pri uvozu i, ovisno o prijevozniku, troškovima obrade. Osim ako je pri narudžbi prikazano drukčije, ti iznosi nisu uključeni ni u cijenu ni u troškove dostave: naplaćuju se od primatelja (paritet DAP), u pravilu prije uručenja pošiljke, i uređeni su propisima zemlje odredišta. U slučaju odbijanja njihova plaćanja pri dolasku, pošiljku carina vraća ili uništava, a mi vam vraćamo cijenu proizvoda koji nam budu stvarno vraćeni. Ta situacija je bez učinka na vaše pravo na odustanak: ako ga ostvarite, povrat novca provodi se pod uvjetima iz članka 7.6, uključujući početne troškove dostave.

5.4. Popusti i besplatna dostava. Promotivni kodovi podliježu uvjetima navedenima pri njihovoj objavi i, osim ako je navedeno drukčije, nisu ni prenosivi ni zamjenjivi za gotovinu. Proizvod kupljen na akciji, na sniženju ili uz kod za popust zadržava potpuno ista prava: odustanak i zakonska jamstva primjenjuju se na njega jednako. Može se primijeniti prag besplatne dostave: on se razlikuje ovisno o tržištu i valuti, a neka odredišta njime nisu obuhvaćena. Prag primjenjiv na vaše tržište, ili njegov izostanak, naveden je na Stranici i u politici otpreme, a točan iznos troškova naznačuje vam se prije potvrde vaše narudžbe.

5.5. Plaćanje. Cijena se plaća u cijelosti na dan narudžbe, osim ako je na Stranici izričito ponuđena olakšica plaćanja uređena uvjetima dotičnog pružatelja usluge. Plaćanja obrađuju pružatelji platnih usluga: nikada nemamo pristup potpunim podacima o vašoj bankovnoj kartici, koji se šifrirano prenose izravno pružatelju usluge. U slučaju odbijanja plaćanja, narudžba se otkazuje po samom pravu. Automatizirane provjere radi sprječavanja prijevara mogu dovesti do odbijanja narudžbe pod uvjetima iz članka 4.4; ne tražimo od vas ni presliku osobne isprave, ni fotografiju vaše bankovne kartice, ni dokaz o prebivalištu.

6. Dostava, rokovi i prijelaz rizika

6.1. Područja, troškovi i rokovi. Zemlje u koje dostavljamo, prijevoznici, troškovi i procijenjeni rokovi navedeni su na Stranici i u politici otpreme, koja o njima daje pojedinosti po odredištu. Ovim se Uvjetima ne utvrđuje nijedan iznos ni rok.

6.2. Zakonski najdulji rok. U skladu s article L. 216-1 du code de la consommation, ako datum dostave nije naveden ni ugovoren, dostavljamo najkasnije trideset (30) dana nakon sklapanja ugovora.

6.3. Kašnjenje. U slučaju prekoračenja najavljenog datuma ili roka od trideset dana, stavak I. članka article L. 216-6 otvara vam dva puta: obustaviti plaćanje cijele cijene ili njezina dijela dok mi ne ispunimo obvezu, uz pisanu obavijest nama (articles 1219 et 1220 du code civil); ili nam pisanim putem naložiti dostavu u dodatnom razumnom roku pa, u nedostatku ispunjenja, raskinuti ugovor na isti način. Možete ga raskinuti odmah, bez opomene, ako odbijemo dostaviti ili ako je datum dostave za vas bio bitan uvjet (stavak II. članka article L. 216-6). Na temelju article L. 216-7, vraćamo vam sve uplaćene iznose najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada je ugovor raskinut.

6.4. Prijelaz rizika. U skladu s article L. 216-2 du code de la consommation, rizik gubitka ili oštećenja prelazi na vas tek u trenutku kada fizički preuzmete proizvod — ili kada ga fizički preuzme treća osoba koju ste odredili, različita od prijevoznika kojeg mi nudimo. Pošiljka putuje na naš rizik. Svaka suprotna odredba, osobito prijelaz rizika već pri predaji prijevozniku, bila bi nepoštena u smislu article R. 212-1, 6° istog zakonika i smatrala bi se nepostojećom. Iznimno, kada dostavu povjerite prijevozniku kojeg ste sami odabrali i kojeg mi ne nudimo, rizik prelazi na vas pri predaji robe tom prijevozniku (article L. 216-3).

6.5. Izgubljena, oštećena ili nepotpuna pošiljka. Pišite nam na help@olfazeta.fr: na nama je da snosimo posljedice, a ne na vama da postupate protiv prijevoznika. Prijava nepravilnosti pri preuzimanju i čuvanje ambalaže pomažu nam u obradi predmeta, ali izostanak pisane primjedbe na dostavnici ne oduzima vam nijedno pravo: posljednji stavak article L. 216-5 du code de la consommation izričito propisuje da izostanak primjedbi iznesenih pri preuzimanju ne oslobađa trgovca jamstva za sukladnost. Nijedan vaš postupak nije ograničen rokom od nekoliko dana.

6.6. Adresa za dostavu. Odgovarate za točnost navedene adrese; troškovi nove otpreme koja postane nužna zbog pogrešne ili nepotpune adrese mogu vam biti naplaćeni, nakon prethodne obavijesti.

7. Pravo na odustanak i povrati

7.1 Načelo: trideset dana, bez navođenja razloga

Imate trideset (30) kalendarskih dana da se predomislite, bez obveze obrazlaganja svoje odluke. Taj je rok povoljniji od zakonskog roka od četrnaest (14) dana predviđenog člancima L. 221-18 i sljedećima du code de la consommation, koji ga u cijelosti obuhvaća: tijekom prvih četrnaest dana ostvarujete zakonsko pravo opisano u nastavku, bez ikakvih drugih troškova osim onih predviđenih člancima 7.4 i 7.5; od petnaestog do tridesetog dana koristite se našom poslovnom pogodnošću, čiji su uvjeti navedeni u članku 7.8.

Rok teče od dana kada vi, ili treća osoba koju ste odredili, fizički preuzmete proizvod; u slučaju dostave u više pošiljaka, od primitka posljednjeg proizvoda. Ako istekne u subotu, nedjelju ili na blagdan, produljuje se do prvog sljedećeg radnog dana (article L. 221-19).

7.2 Kako nas obavijestiti

Bilo kojom nedvosmislenom izjavom, osobito:

  • funkcijom za odustanak na internetu na Stranici, označenom oznakom „Ovdje odustanite od ugovora”;
  • e-poštom na help@olfazeta.fr;
  • poštom na Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francuska;
  • tipskim obrascem preslikanim u prilogu A, čija uporaba nije obvezna.

Nijedan od tih kanala nije isključiv. U skladu s trećim stavkom article L. 221-21 i s article D. 221-5 du code de la consommation, funkcija za odustanak na internetu stavlja vam se na raspolaganje bez naknade, prikazana je vidljivo i izravno dostupna, dostupna tijekom cijelog trajanja roka, a završava korakom potvrde označenim oznakom „Potvrdi odustanak”. Dostupna je bez korisničkog računa.

Nakon vaše izjave dostavljamo vam na trajnom nosaču podataka potvrdu primitka u kojoj se navodi njezin sadržaj te datum i vrijeme njezina slanja. Na vama je da dokažete da ste odustali u roku (article L. 221-22): ta potvrda primitka predstavlja taj dokaz, sačuvajte je.

7.3 Vraćanje proizvoda

Imate trideset (30) dana od svoje izjave da nam vratite proizvod. Taj je rok i ovdje povoljniji od roka od četrnaest dana predviđenog člankom L. 221-23 du code de la consommation.

Preporučujemo vam da nam ga vratite potpunog, s njegovim priborom i, ako je još imate, u njegovoj izvornoj ambalaži: to ubrzava obradu. To nisu uvjeti vašeg prava: ni izvorna ambalaža, ni etikete, ni potvrda ne mogu vam se predbaciti kako bi se odbio odustanak ili povrat novca, sve dok možemo pronaći vašu narudžbu. Pošiljka vraćena bez prethodnog zahtjeva ne može, samo iz tog razloga, biti odbijena ni ostavljena bez povrata novca.

7.4 Stanje proizvoda

Proizvod možete pregledati kao što biste to učinili u trgovini: izvaditi ga, pogledati, provjeriti njegovu prirodu, obilježja i ispravnost. Vaša je odgovornost ograničena na umanjenje vrijednosti koje proizlazi iz rukovanja različitog od onoga nužnog za taj pregled. Ono, ovisno o slučaju, dovodi do razmjernog odbitka čiji vam se iznos obrazlaže, nikada do odbijanja povrata.

7.5 Troškovi povrata: na naš teret

Izravne troškove vraćanja preuzimamo na svoj teret i šaljemo vam unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu: ništa ne plaćate unaprijed. Ta je obveza povoljnija od općeg prava, koje te troškove načelno stavlja na teret potrošača (articles L. 221-5 et L. 221-23). Adresa za otpremu pošiljke priopćuje vam se zajedno s odobrenjem povrata i naljepnicom, kao odgovor na vaš zahtjev; u tom pogledu preuzimamo četiri ugovorne obveze:

  • na vaš zahtjev odgovaramo najkasnije prvog radnog dana nakon njegova primitka, dostavljajući vam adresu i naljepnicu;
  • vaš je odustanak ostvaren već samom vašom izjavom: on ne ovisi ni o našem odgovoru, ni o odobrenju, ni o naljepnici;
  • dok god vam nismo dostavili adresu, rok od trideset dana za vraćanje proizvoda je zaustavljen: nikakvo kašnjenje koje se nama može pripisati ne može vam se predbaciti;
  • ako vam ne bismo odgovorili u tom roku, jednostavno vratite proizvod na našu adresu iz članka 1 i pišite nam: povrat ostaje u potpunosti valjan, a troškovi ostaju na našem teretu.

Svoju nam izjavu o odustanku uvijek možete uputiti na adresu iz članka 1; adresa za otpremu pošiljke može biti različita, iz logističkih razloga. Budući da su alkoholni parfemi u prijevozu razvrstani kao opasna roba (ONU 1266), ne mogu se predati na običnom poštanskom mjestu: osiguravamo vam sukladno prijevozno rješenje, naljepnicu u režimu „ograničene količine” ili preuzimanje na vašoj adresi. To logističko ograničenje ne ograničava ni vaše pravo na odustanak ni vaše pravo na povrat novca.

7.6 Vaš povrat novca

Vraćamo vam sve uplaćene iznose, uključujući početne troškove dostave — do iznosa cijene najjeftinije standardne ponude dostave koju nudimo —, najkasnije četrnaest (14) dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci (article L. 221-24), a ne od primitka ili provjere pošiljke. Povrat novca možemo odgoditi do preuzimanja proizvoda ili dok nam ne dostavite dokaz o njegovoj otpremi, ovisno o tome što od toga nastupi prije. Povrat novca ne uvjetujemo ni pregledom ni odobrenjem.

Povrat novca provodi se istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili pri narudžbi, osim uz izričiti dogovor o drugom sredstvu, i bez troškova za vas. Ako ste odabrali skuplju dostavu od najjeftinije standardne ponude, vraća se samo iznos koji odgovara toj standardnoj ponudi. Ako vratite samo dio narudžbe, a ostatak zadržite, cijena vraćenih proizvoda vraća vam se u cijelosti, ali početni troškovi dostave ne vraćaju se, jer je dostava obavljena za proizvode koje zadržavate.

U skladu s article L. 221-27 du code de la consommation, ostvarivanje vašeg prava na odustanak okončava ugovor i, po samom pravu, svaki akcesorni ugovor — osobito olakšicu plaćanja ugovorenu pri narudžbi —, bez drugih troškova osim onih predviđenih člancima 7.4 i 7.5.

7.7 Jedine dvije iznimke

Article L. 221-28 du code de la consommation nabraja trinaest slučajeva, i samo trinaest, u kojima se pravo na odustanak ne može ostvariti. Dva od njih, i samo dva, mogu se odnositi na naš katalog:

  • roba koja je izvađena iz svoje ambalaže i koja se u nju ne može vratiti iz higijenskih razloga — primjerice otvoren kozmetički proizvod ili svaki proizvod koji je došao u izravan dodir s vašom kožom (L. 221-28, 5°). Uvjeti su kumulativni: higijenski pečat (folija, poklopac, celofan), koji ste vi prekinuli, i proizvod koji se zbog toga više ne može ponovno staviti u prodaju;
  • roba izrađena prema vašim specifikacijama ili jasno personalizirana, gravura ili poklon-set sastavljen na vaš zahtjev (L. 221-28, 3°).

Preostalih jedanaest slučajeva nema nikakvu primjenu na katalog parfema i kozmetike i nećemo se na njih pozivati. Te su iznimke taksativne i tumače se usko (Sud EU-a, 27. ožujka 2019., Slewo, C-681/17). Osobito: proizvod čiji je pečat netaknut ostaje podložan odustanku; otvaranje transportne kutije ili vanjske kutije nije skidanje pečata; proizvod kupljen na akciji ili na sniženju ostaje podložan odustanku.

7.8 Trideset dana umjesto četrnaest

Osim zakonskog prava, rok za povrat produljujemo na trideset (30) dana od primitka. Tih trideset dana obuhvaća zakonskih četrnaest dana, a nikada ih ne zamjenjuje: tijekom prvih četrnaest dana ostvarujete zakonsko pravo opisano gore; od petnaestog do tridesetog dana koristite se isključivo poslovnom pogodnošću, čiji vlastiti uvjeti (neupotrijebljen proizvod, netaknuti pečati, povrat cijene proizvoda) nemaju učinka na prvih četrnaest dana. Pojedinosti u politici povrata i povrata novca.

7.9 Neispravan, nesukladan ili greškom otpremljen proizvod

To nema nikakve veze s predomišljanjem. Prijavite nam to na help@olfazeta.fr, prilažući po mogućnosti fotografije: preuzimamo predmet i troškove povrata. Taj slučaj potpada pod zakonska jamstva (članak 8), koja traju znatno dulje od roka za odustanak. Ne provodimo izravnu zamjenu: najbrži način da dobijete drugi proizvod jest da nam vratite primljeni i predate novu narudžbu.

8. Zakonska jamstva

8.1 Nikakvo isključenje nije moguće

Ostvarujete, po samom pravu i bez naknade, zakonsko jamstvo za sukladnost (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) i zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke (articles 1641 à 1649 du code civil). Ta su jamstva prisilne naravi: nijedna odredba ovih Uvjeta, neke prateće politike ili poslovne komunikacije ne može ih isključiti, ograničiti ili im skratiti trajanje. Svaka suprotna odredba smatra se nepostojećom.

8.2 Zakonsko jamstvo za sukladnost

Odgovaramo za nedostatke sukladnosti koji postoje u trenutku predaje. Imate dvije (2) godine od predaje za pokretanje postupka; tijekom tog roka morate dokazati samo postojanje nedostatka, a ne i datum njegova nastanka (articles L. 217-7 et L. 217-12).

Možete zahtijevati popravak ili zamjenu proizvoda u roku od trideset dana od svojeg zahtjeva (article L. 217-10), bez ikakvih troškova: vraćanje, preuzimanje i odvoz na našem su teretu (article L. 217-11). Ako je uspostava sukladnosti nemoguća, odbijena, zakašnjela ili izvor velike neugodnosti, ili ako nedostatak i dalje postoji, možete ishoditi sniženje cijene ili raskid ugovora uz potpun povrat novca u zamjenu za vraćanje proizvoda. Popravljen proizvod uživa produljenje početnog jamstva za šest mjeseci; ako bismo kupcu koji je zatražio popravak nametnuli zamjenu, zamijenjeni bi proizvod pokrenuo novo jamstvo od dvije godine (article L. 217-13).

8.3 Jamstvo za skrivene nedostatke

Postupak možete pokrenuti i na temelju skrivenih nedostataka tijekom dvije (2) godine od otkrića nedostatka (article 1648 du code civil), kako biste ishodili ili vraćanje cijene u zamjenu za vraćanje proizvoda, ili sniženje cijene.

8.4 Ostvarivanje

Ta su dva jamstva neovisna o pravu na odustanak i jedno o drugome: slobodno birate na koje se pozivate, ili se na njih pozivate uzastopno. Svaki zahtjev treba uputiti na Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francuska, ili na help@olfazeta.fr.

Budući da naši proizvodi ne sadrže rezervne dijelove nužne za njihovu uporabu, informacija o razdoblju njihove dostupnosti (article L. 111-4 du code de la consommation) je bespredmetna; ako bismo počeli prodavati proizvod na koji se to odnosi, ona bi bila navedena na njegovu opisu. Ne dajemo poslovno jamstvo u smislu article L. 217-21, izvan pogodnosti povrata iz članka 7.8. Informativni okvir propisan zakonom nalazi se u prilogu B.

9. Odgovornost i viša sila

9.1. U skladu s article L. 221-15 du code de la consommation, prema vama smo po samom pravu odgovorni za uredno izvršenje ugovora, bez obzira na to izvršavamo li obveze mi sami ili drugi pružatelji usluga, osobito prijevoznici. Od toga se možemo osloboditi samo dokazivanjem da je neizvršenje pripisivo bilo vama, bilo nepredvidivom i nesavladivom postupku treće osobe koja nije stranka ugovora, bilo slučaju više sile.

9.2. Ne odgovaramo za štete koje ne proizlaze iz naše povrede obveze, osobito: uporaba proizvoda protivna njegovoj namjeni ili mjerama opreza pri uporabi; nepredvidiva individualna reakcija na uredno označen sastojak; kvar vaše veze ili vaše opreme.

9.3. Ne ograničavamo niti isključujemo svoju odgovornost u slučaju prijevare, grube nepažnje, tjelesne ozljede ili narušavanja zdravlja, ni u jednom od slučajeva u kojima to zakon zabranjuje. Nijedna odredba ovih Uvjeta ne može vas lišiti prava na potpunu naknadu štete koja proizlazi iz naše povrede obveze. Režim odgovornosti za neispravne proizvode (articles 1245 et suivants du code civil) primjenjuje se po samom pravu.

9.4. Poduzimamo razumne mjere kako bismo osigurali točnost, dostupnost i sigurnost Stranice, ne jamčeći neprekinutu dostupnost; to ne dovodi u pitanje vaša ugovorna i zakonska prava iz sklopljenih prodaja.

9.5. Viša sila. Nijedna stranka ne odgovara za povredu obveze koja proizlazi iz slučaja više sile u smislu article 1218 du code civil. Ako je zapreka privremena, izvršenje se obustavlja; ako je konačna ili se produlji preko razumnog roka, svaka stranka može raskinuti ugovor, pri čemu vam se već uplaćeni iznosi vraćaju u cijelosti.

10. Intelektualno vlasništvo i sadržaji koje objavljuju kupci

10.1. Svi elementi Stranice — struktura, tekstovi, opisi, fotografije, videozapisi, logotipi, žigovi, baze podataka i kod — zaštićeni su pravom intelektualnog vlasništva i ostaju vlasništvo Prodavatelja ili njegovih partnera. Imate pravo osobne i neisključive uporabe Stranice. Svako reproduciranje, prilagodba, izvlačenje ili komercijalno iskorištavanje, u cijelosti ili djelomično, bez prethodnog pisanog odobrenja, zabranjeno je i može povlačiti vašu odgovornost na temelju povrede prava intelektualnog vlasništva (articles L. 335-2 et L. 716-4 du code de la propriété intellectuelle) i prava proizvođača baza podataka (article L. 342-1 istog zakonika). Zakonske iznimke, osobito privatno umnožavanje i kratak citat, ostaju pridržane.

10.2. Vaši sadržaji. Ako objavite recenziju, ocjenu ili fotografiju, jamčite da imate prava na njih i da taj sadržaj nije ni nezakonit, ni klevetnički, ni protivan pravima trećih. Ako prikazuje osobu koja se može identificirati, jamčite da ste prethodno pribavili njezinu pisanu suglasnost — suglasnost nositelja roditeljske skrbi ako je riječ o maloljetniku.

10.3. Ograničena licencija. Ustupate nam, besplatno i neisključivo, na samo onaj sadržaj koji nam stvarno dostavite i uz isključenje svakog budućeg djela, pravo njegova reproduciranja i priopćavanja: svrha — ilustracija opisa predmetnog proizvoda, stranica Stranice i naših komunikacija koje se odnose na taj proizvod; nosači — Stranica, naše e-poruke i naši profili na društvenim mrežama; područje — zemlje iz kojih je Stranica dostupna; trajanje — trajanje objave, a najviše pet (5) godina. To je razgraničenje propisano articles L. 131-1 et L. 131-3 du code de la propriété intellectuelle. Vaš sadržaj ne mijenjamo, uz pridržaj tehničkog kadriranja; vaše moralno pravo ostaje pridržano, zadržavate vlasništvo nad njim i njegovo uklanjanje možete zatražiti u svakom trenutku, bez obrazloženja, na help@olfazeta.fr.

10.4. Transparentnost recenzija. U skladu s article L. 111-7-2 du code de la consommation, na Stranici navodimo podliježu li objavljene recenzije provjeri i na koji način, kao i datum njihove objave. Ne objavljujemo lažne recenzije i ne plaćamo objavu povoljnih recenzija. Možemo odbiti ili ukloniti nezakonit sadržaj, sadržaj izvan teme, uvredljiv ili očito prijevaran, uz obavijest vama.

11. Pogreške u prikazu, zabranjene uporabe i alati trećih strana

11.1. Pogreške. Stranica može sadržavati tipografske pogreške, netočnosti ili propuste, osobito u opisima, cijenama, akcijama, troškovima ili rokovima; možemo ih ispraviti u svakom trenutku. U slučaju očite pogreške u cijeni — to jest pogreške koju uobičajeno pažljiv potrošač razumno nije mogao ne primijetiti —, možemo otkazati predmetnu narudžbu: o tome vas obavještavamo bez odgode i vraćamo vam cijeli iznos, a vi možete, ako to želite, potvrditi svoju narudžbu po ispravljenoj cijeni. Pogreška u cijeni koja nije očita ne ovlašćuje nas na otkazivanje narudžbe: prikazana nas cijena obvezuje.

11.2. Zabranjene uporabe. Zabranjeno je Stranicu upotrebljavati: u nezakonite svrhe; za povredu prava intelektualnog vlasništva bilo koga; za uznemiravanje, vrijeđanje, klevetanje, zastrašivanje ili diskriminaciju osobe; za prenošenje lažnih ili obmanjujućih informacija, virusa ili bilo kojeg koda namijenjenog narušavanju njezina rada; za masovno izvlačenje podataka; u svrhe lažnog predstavljanja, krađe identiteta ili prijevare sredstvom plaćanja; za zaobilaženje njezinih sigurnosnih mjera. U slučaju povrede možemo obustaviti ili zatvoriti vaš pristup pod uvjetima iz članka 13.

11.3. Alati trećih strana i umjetna inteligencija. Stranica može omogućiti pristup alatima koje pružaju treće strane (podrška, preporuke, recenzije, plaćanje), ponuđenima takvima kakvi jesu i uređenima uvjetima njihovih izdavača. Kada komunicirate sa sustavom umjetne inteligencije, to vam se naznačuje (članak 50. Uredbe (EU) 2024/1689). Generirani odgovori mogu sadržavati netočnosti: samo informacije navedene u opisu proizvoda, u označavanju i u potvrdi narudžbe imaju ugovornu vrijednost, a automatiziran odgovor ne predstavlja ni medicinski savjet ni obvezu u pogledu cijene, dostupnosti ili roka. U svakom trenutku možete zatražiti razgovor s fizičkom osobom na help@olfazeta.fr. Korištenje tih alata ne mijenja ni vaše pravo na odustanak, ni zakonska jamstva, ni našu odgovornost.

11.4. Vanjske poveznice. Stranica može upućivati na stranice kojima upravljaju treće strane, nad kojima ne provodimo nikakav nadzor i kod kojih postojanje poveznice ne znači odobravanje.

12. Osobni podaci i kolačići

12.1. Obrada vaših podataka opisana je u našoj politici privatnosti, koja čini sastavni dio ovih Uvjeta. Voditelj obrade je Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francuska.

12.2. U skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i s loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, kako je izmijenjen, imate prava na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prigovor i prenosivost, kao i pravo odrediti upute o sudbini svojih podataka nakon svoje smrti. Ta se prava ostvaruju na help@olfazeta.fr. Pritužbu možete podnijeti CNIL-u ili tijelu za zaštitu podataka svoje zemlje boravišta.

12.3. Kolačići i alati za praćenje koji nisu strogo nužni postavljaju se samo uz vašu privolu, koju možete povući u svakom trenutku jednako lako kao što ste je dali, putem poveznice „Upravljanje kolačićima” na dnu svake stranice.

12.4. U slučaju proturječja između politike privatnosti i ovih Uvjeta u pogledu prikupljanja i obrade vaših osobnih podataka, prednost ima politika privatnosti.

13. Trajanje, obustava računa i izmjena Uvjeta

13.1. Uvjeti se primjenjuju sve dok se koristite Stranicom. Obveze nastale iz narudžbe nadživljavaju zatvaranje računa do svojeg potpunog ispunjenja.

13.2. Obustava i zatvaranje. Vaš račun možemo obustaviti ili zatvoriti samo iz opravdanog razloga: utvrđena povreda članaka 2.5 ili 11.2, prijevara ili pokušaj prijevare, neplaćanje, ili zakonska obveza. Osim u slučaju prijevare, teške povrede ili zakonske obveze koja nalaže neodgodivu mjeru, mjeri prethode obrazložena pisana obavijest i rok od najmanje petnaest (15) dana za otklanjanje ili za iznošenje vaših očitovanja.

13.3. Obustava ili zatvaranje računa ne dovodi do gubitka nijednog prava u pogledu već predanih narudžbi: odustanak, zakonska jamstva i dugovani povrati novca ostaju u cijelosti primjenjivi. Vi, sa svoje strane, možete prestati upotrebljavati Stranicu i zatražiti zatvaranje svojeg računa u svakom trenutku, bez razloga i bez troškova.

13.4. Izmjena Uvjeta. Ove Uvjete možemo izmijeniti; verzija na snazi objavljena je na Stranici s datumom svojeg ažuriranja. Nijedna izmjena ne primjenjuje se retroaktivno na već predane narudžbe (članak 2.2). Ako imate korisnički račun, o bitnim vas se izmjenama obavještava e-poštom prije njihova stupanja na snagu; ako vam ne odgovaraju, možete zatražiti zatvaranje svojeg računa, bez troškova.

14. Reklamacije, mjerodavno pravo i nadležni sud

14.1. Reklamacija. Za svaku poteškoću pišite nam na help@olfazeta.fr ili poštom na Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francuska. Potvrđujemo primitak vaše reklamacije i odgovaramo na nju u najkraćem mogućem roku.

14.2. Prekogranični sporovi. Ako boravite u drugoj državi članici Europske unije, u Norveškoj ili na Islandu, možete se obratiti Europskom potrošačkom centru svoje zemlje boravišta, koji besplatno pomaže potrošačima u prekograničnim sporovima. Za Francusku: www.europe-consommateurs.eu.

14.3. Mjerodavno pravo. Ovi Uvjeti i prodaje koje iz njih proizlaze uređeni su francuskim pravom. Međutim, u skladu s article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 („Rim I”), taj izbor ne može imati za posljedicu da vas liši zaštite koju vam osiguravaju prisilne odredbe prava zemlje vašeg uobičajenog boravišta, s obzirom na to da svoju djelatnost usmjeravamo prema toj zemlji.

14.4. Nadležni sud. U skladu s člancima 17. do 19. Uredbe (EU) br. 1215/2012 („Bruxelles I bis”): vi možete pokrenuti spor, po svojem izboru, pred sudovima države članice u kojoj imamo domicil ili pred sudovima mjesta svojeg vlastitog domicila; mi vas možemo tužiti samo pred sudovima države članice u kojoj imate domicil. Ista pravila proizlaze iz članaka 15. do 17. Luganske konvencije od 30. listopada 2007. ako boravite u Švicarskoj, Norveškoj ili na Islandu. Ako boravite drugdje, osobito u Ujedinjenoj Kraljevini, prisilna pravila zaštite potrošača vaše zemlje ostaju vam pridržana pod uvjetima iz članka 14.3. U Francuskoj vam article R. 631-3 du code de la consommation također omogućuje da se obratite sudu mjesta u kojem ste boravili u trenutku sklapanja ugovora ili nastanka štetnog događaja.

14.5. Nikakva suprotna odredba o ugovaranju nadležnosti ne može vam se predbaciti prije nastanka spora. Ovi Uvjeti ne sadrže nikakvo odricanje od prava na sudsku zaštitu ni nikakvo odricanje od kolektivne tužbe.

15. Razne odredbe i podaci za kontakt

15.1. Djelomična ništetnost i odricanje. Odredba proglašena ništetnom ili neprimjenjivom smatra se nepostojećom, a ostale ostaju na snazi; ona se, ako je moguće, zamjenjuje valjanom odredbom istovrijednog dosega. To što se jedna stranka ne pozove na povredu obveze ne znači odricanje od pozivanja na nju kasnije.

15.2. Ustup. Ove Uvjete možemo ustupiti, osobito u okviru spajanja ili prijenosa poslovnog pogona, pod uvjetom da taj ustup ne umanji jamstva koja uživate. O tome ćete biti obaviješteni i moći ćete, ako vam je nepovoljan, zatvoriti svoj račun bez troškova.

15.3. Dokaz. Informatički zapisi pohranjeni u našim sustavima i u sustavima naših pružatelja usluga predstavljaju dokaz o narudžbama i plaćanjima, ne dovodeći u pitanje vaše pravo da protudokaz iznesete bilo kojim sredstvom.

15.4. Naslovi i cjelovitost. Naslovi članaka imaju samo indikativnu vrijednost. Ovi Uvjeti, politika povrata i povrata novca, politika otpreme i politika privatnosti čine cjelovit sporazum među strankama.

15.5. Pišite nam.

  • Aroma Logistics Co, obrt (entreprise individuelle, EI) — znak „Olfazeta by Chogan”
  • 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francuska
  • SIREN 102 212 289 — TVA non applicable, article 293 B du CGI (PDV se ne primjenjuje)
  • help@olfazeta.fr — online podrška dostupna na Stranici

Prilog A — Tipski obrazac za odustanak

(Molimo ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora. Njegova uporaba nije obvezna: dovoljna je svaka nedvosmislena izjava.)

Za Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francuska — help@olfazeta.fr:

Ja/mi (*) ovime obavještavam/obavještavamo (*) o svojem/našem (*) odustanku od ugovora o prodaji robe (*)/o pružanju usluge (*) navedene u nastavku:

  • Naručeno dana (*) / primljeno dana (*): ......................................
  • Broj narudžbe i oznaka proizvoda (neobvezno, kako biste nam pomogli pronaći vašu narudžbu): ......................................
  • Ime i prezime potrošača: ......................................
  • Adresa potrošača: ......................................
  • Potpis potrošača (samo u slučaju dostave ovog obrasca na papiru): ......................................
  • Datum: ......................................

(*) Prekrižite nepotrebno.

Prilog B — Informativni okvir o zakonskim jamstvima

Potrošač raspolaže rokom od dvije godine od predaje robe za ostvarivanje zakonskog jamstva za sukladnost u slučaju pojave nedostatka sukladnosti. Tijekom tog roka potrošač je dužan dokazati samo postojanje nedostatka sukladnosti, a ne i datum njegove pojave.

Kada ugovor o prodaji robe predviđa pružanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge kontinuirano tijekom razdoblja duljeg od dvije godine, zakonsko jamstvo primjenjuje se na taj digitalni sadržaj ili tu digitalnu uslugu tijekom cijelog predviđenog razdoblja pružanja. Tijekom tog roka potrošač je dužan dokazati samo postojanje nedostatka sukladnosti koji utječe na digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, a ne i datum njegove pojave.

Zakonsko jamstvo za sukladnost podrazumijeva obvezu trgovca da, ovisno o slučaju, osigura sva ažuriranja nužna za održavanje sukladnosti robe.

Zakonsko jamstvo za sukladnost daje potrošaču pravo na popravak ili zamjenu robe u roku od trideset dana od njegova zahtjeva, bez troškova i bez velike neugodnosti za njega.

Ako se roba popravi u okviru zakonskog jamstva za sukladnost, potrošač uživa produljenje početnog jamstva za šest mjeseci.

Ako potrošač zatraži popravak robe, ali prodavatelj nametne zamjenu, zakonsko jamstvo za sukladnost obnavlja se na razdoblje od dvije godine od datuma zamjene robe.

Potrošač može ishoditi sniženje kupovne cijene uz zadržavanje robe ili okončati ugovor uz potpun povrat novca u zamjenu za vraćanje robe, ako:

1° Trgovac odbije popraviti ili zamijeniti robu;

2° Popravak ili zamjena robe uslijedi nakon roka od trideset dana;

3° Popravak ili zamjena robe prouzroči veliku neugodnost za potrošača, osobito kada potrošač konačno snosi troškove preuzimanja ili odvoza nesukladne robe, ili ako snosi troškove ugradnje popravljene robe ili robe koja je zamjena;

4° Nesukladnost robe i dalje postoji unatoč neuspjelom pokušaju prodavatelja da uspostavi sukladnost.

Potrošač također ima pravo na sniženje cijene robe ili na raskid ugovora kada je nedostatak sukladnosti toliko težak da opravdava neposredno sniženje cijene ili neposredan raskid ugovora. Potrošač tada nije dužan prethodno zatražiti popravak ili zamjenu robe.

Potrošač nema pravo na raskid prodaje ako je nedostatak sukladnosti manje važan.

Svako razdoblje nedostupnosti robe radi njezina popravka ili zamjene obustavlja jamstvo koje je preostalo teći do predaje popravljene robe.

Gore navedena prava proizlaze iz primjene articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Prodavatelj koji u zloj vjeri onemogućuje ostvarivanje zakonskog jamstva za sukladnost izlaže se građanskoj novčanoj kazni u najvišem iznosu od 300 000 eura, koja se može povisiti do 10 % prosječnog godišnjeg prometa (article L. 241-5 du code de la consommation).

Potrošač također uživa zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke na temelju articles 1641 à 1649 du code civil, tijekom dvije godine od otkrića nedostatka. To jamstvo daje pravo na sniženje cijene ako se roba zadrži ili na potpun povrat novca u zamjenu za vraćanje robe.

Podaci za kontakt radi ostvarivanja zakonskih jamstava: Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francuska — help@olfazeta.fr.