Pravila dostave

Vaši parfemi kreću iz Italije, u pošiljci s praćenjem, a ovdje vam govorimo točno što ćete platiti i što ćete primiti. Bez sitnih slova: tablica, vaša zemlja, vaš iznos. A kada za neko odredište ne postoji nikakva besplatna dostava, pišemo to crno na bijelo umjesto da to otkrijete tek u trenutku plaćanja.

Sve se narudžbe pripremaju i otpremaju iz skladišta u Barletti, u Italiji.

Dostavljamo:

  • u kontinentalnu Francusku i na pet prekomorskih odredišta: Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion i Saint-Martin;
  • u Europsku uniju: Austrija, Belgija, Bugarska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Grčka, Hrvatska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Mađarska, Malta, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Portugal (kopno i otoci), Slovačka, Slovenija, Španjolska (poluotok i otoci), Švedska;
  • u Europu izvan Europske unije: Norveška, Švicarska, Ujedinjena Kraljevina;
  • u ostatak svijeta: Australija, Hong Kong, Izrael, Japan, Južna Koreja, Kanada, Malezija, Novi Zeland, Singapur, Sjedinjene Američke Države, Ujedinjeni Arapski Emirati.

Ako se vaša zemlja ne pojavi u trenutku plaćanja, to znači da je još ne opslužujemo. Pišite nam: reći ćemo vam postoji li rješenje.

1. Troškovi dostave: pronađite svoju zemlju

Troškovi ovise o vašem odredištu i o iznosu vaše košarice. Izračunavaju se automatski i prikazuju prije plaćanja: mjerodavan je iznos koji vidite u tom koraku.

Odredište Standardna dostava na kućnu adresu (pošiljka s praćenjem) Besplatna dostava Ekspresna dostava
Kontinentalna Francuska, Belgija, Luksemburg 9 € ispod 20 € · 7 € od 20 € do manje od 35 € · 6 € od 35 € do manje od 50 € Od 50 € 10 €
Njemačka, Austrija 9,60 € ispod 20 € · 6,90 € od 20 € do manje od 35 € · 5,90 € od 35 € do manje od 50 € Od 50 € 12 €
Španjolska (poluotok) 12 € ispod 35 € · 9,90 € od 35 € do manje od 50 € · 7,90 € od 50 € do manje od 69,99 € Od 69,99 € 15 €
Portugal (kopno) 14 € ispod 35 € · 11,90 € od 35 € do manje od 50 € · 9,90 € od 50 € do manje od 69,99 € Od 69,99 € 17 €
Nizozemska 8,90 € ispod 20 € · 6,90 € od 20 € do manje od 35 € · 5,90 € od 35 € do manje od 50 € · 4,90 € od 50 € do manje od 70 € Od 70 € 10 €
Mađarska 9,60 € ispod 20 € · 7,60 € od 20 € do manje od 69,99 € Od 69,99 € 12 €
Slovačka 8,90 € ispod 20 € · 6,90 € od 20 € do manje od 35 € · 5,90 € od 35 € do manje od 50 € · 4,90 € od 50 € do manje od 69,99 € Od 69,99 € 12 €
Bugarska, Hrvatska, Latvija 17,90 € ispod 20 € · 15,90 € od 20 € do manje od 50 € · 13,90 € od 50 € do manje od 100 € · 9,90 € od 100 € do manje od 149,99 € Od 149,99 € 20 € (Hrvatska i Latvija) — nije dostupna u Bugarskoj
Španjolska (otoci), Portugal (otoci) Španjolska: 16,90 € ispod 20 € · 14,90 € od 20 € do manje od 50 € · 12,90 € od 50 € do manje od 100 € · 9,90 € od 100 € do manje od 149,99 €. Portugal: 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € u istim rasponima Od 149,99 € 20 € (Španjolska) · 21 € (Portugal)
Ujedinjena Kraljevina (naplaćuje se u GBP) 9,90 € ispod 20 € · 8,90 € od 20 € do manje od 40 € · 7,90 € od 40 € do manje od 70 € Od protuvrijednosti 68 € 14 €
Poljska (naplaćuje se u PLN) 9,60 € ispod 20 € · 8,60 € od 20 € do manje od 40 € · 6,60 € od 40 € do manje od 70 € Od protuvrijednosti 68 € 12 €
Češka (naplaćuje se u CZK) 9 € ispod 20 € · 7 € od 20 € do manje od 35 € · 6 € od 35 € do manje od 50 € · 4,90 € od 50 € do manje od 58 € Od protuvrijednosti 58 € 12 €
Švicarska (naplaćuje se u CHF) 15 € ispod 20 € · 13 € od 20 € do manje od 35 € · 10 € od 35 € do manje od 50 € · 8 € od 50 € naviše Od protuvrijednosti 78 € 20 €
Švedska (naplaćuje se u SEK) 17,90 € ispod 20 € · 15,90 € od 20 € do manje od 50 € · 13,90 € od 50 € do manje od 100 € · 9,90 € od 100 € do manje od 148 € Od protuvrijednosti 148 € Nije dostupna
Norveška (naplaćuje se u NOK) 16 € ispod 20 € · 10 € od 20 € do manje od 30 € · 8 € od 30 € do manje od 40 € · 5 € od 40 € do manje od 70 € Od protuvrijednosti 70 € Nije dostupna
Irska 25 € ispod 50 € · 20 € od 50 € do manje od 100 € · 15 € od 100 € naviše Nema: dostava se plaća bez obzira na iznos Nije dostupna
Prekomorska područja (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Martin) 24,90 € ispod 60 € · 12,90 € od 60 € do manje od 100 € · 5,90 € od 100 € naviše Nema: dostava se plaća bez obzira na iznos Nije dostupna
Ostatak Europske unije (Cipar, Danska, Estonija, Finska, Grčka, Italija, Litva, Malta, Slovenija) 22 €, bez obzira na iznos košarice Nema Nije dostupna
Ostatak svijeta (Australija, Hong Kong, Izrael, Japan, Južna Koreja, Kanada, Malezija, Novi Zeland, Singapur, Sjedinjene Američke Države, Ujedinjeni Arapski Emirati) 29 €, bez obzira na iznos košarice Nema Nije dostupna


Tri korisne napomene:

  • Iznosi su izraženi u eurima. Za Ujedinjenu Kraljevinu, Poljsku, Češku, Švicarsku, Švedsku i Norvešku naplaćuju se u valuti tržišta (GBP, PLN, CZK, CHF, SEK, NOK) po protuvrijednosti: točan iznos prikazan pri plaćanju može se stoga neznatno razlikovati.
  • Prag za besplatnu dostavu procjenjuje se prema iznosu proizvoda, nakon odbitka eventualnih popusta, onako kako je prikazan u vašoj košarici prije troškova dostave.
  • Ekspresna dostava, ondje gdje postoji, ubrzava prijevoz, a ne pripremu, i ne postaje besplatna ni iznad kojeg praga.

2. Odredišta bez besplatne dostave

Nijedan prag za besplatnu dostavu ne primjenjuje se na sljedeća odredišta, bez obzira na iznos vaše narudžbe:

  • Irska; ondje se troškovi smanjuju (25 €, zatim 20 €, pa 15 €), ali nikada ne padaju na nulu;
  • prekomorska područja — Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Martin; ondje se troškovi smanjuju (24,90 €, zatim 12,90 €, pa 5,90 €), ali nikada ne padaju na nulu;
  • Cipar, Danska, Estonija, Finska, Grčka, Italija, Litva, Malta i Slovenija, gdje dostava iznosi paušalnih 22 €;
  • sva međunarodna odredišta izvan Europe, gdje dostava iznosi paušalnih 29 €.

Uvjeti dostave koji se primjenjuju na vašu narudžbu jesu oni s ove stranice.

3. Rokovi pripreme i dostave

5.1 Priprema vaše narudžbe

Vaša se narudžba priprema u našem skladištu u Barletti: rok pripreme je 24 sata. Narudžbe poslane vikendom ili na blagdan pripremaju se prvog sljedećeg radnog dana.

3.2 Prijevoz

Nakon što je pošiljka predana prijevozniku, računajte:

  • 3 do 6 radnih dana.

Ta su trajanja procjene prijevoza, priopćene u dobroj vjeri. Ne uključuju kašnjenja koja se mogu pripisati carinskim kontrolama, vremenskim uvjetima ili vrhuncima aktivnosti prijevoznika.

3.3 Najdulji je rok, pak, određen zakonom

U nedostatku naznake ili dogovora o datumu, članak L. 216-1 du code de la consommation (francuski Zakonik o zaštiti potrošača) obvezuje nas da vam isporučimo bez neopravdanog odgađanja i najkasnije trideset (30) dana nakon sklapanja ugovora. Ta se gornja granica primjenjuje po sili zakona, bez obzira na vaše odredište.

3.4 Ako kasnimo

Točka I. članka L. 216-6 du code de la consommation otvara vam dva puta, čim je najavljeni datum — ili, u nedostatku njega, rok od trideset dana — prekoračen:

  • obustaviti plaćanje cijele cijene ili njezina dijela, uz pisanu obavijest nama;
  • pisano nas pozvati (dovoljna je poruka e-pošte na help@olfazeta.fr) da isporučimo u dodatnom razumnom roku, a zatim, ako to ne učinimo, raskinuti ugovor na isti način. Ugovor se tada raskida primitkom vaše obavijesti, osim ako smo u međuvremenu isporučili.

Ugovor možete raskinuti odmah, bez prethodne opomene, ako odbijemo isporučiti ili ako je datum isporuke za vas predstavljao bitan uvjet narudžbe (točka II. članka L. 216-6).

U slučaju raskida, članak L. 216-7 istoga zakonika obvezuje nas da vam vratimo sve uplaćene iznose, najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od datuma na koji je ugovor raskinut.

4. Praćenje vaše pošiljke

Sve su naše pošiljke praćene, bez iznimke i bez doplate. Čim je pošiljka predana prijevozniku, primate poruku e-pošte s potvrdom otpreme koja sadrži vaš broj za praćenje i poveznicu na kojoj ga možete provjeriti. Ovisno o vašem odredištu, vaša se pošiljka povjerava prijevozniku Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post ili drugom lokalnom prijevozniku.

Praćenje može ostati bez novosti tijekom prva dvadeset i četiri sata, a zatim ponovno pri prelasku iz jedne zemlje u drugu: to je normalno. Ako ne pronađete tu poruku e-pošte, provjerite neželjenu poštu, a zatim nam pišite: ponovno ćemo vam poslati broj.

5. Pošiljka koja kasni, izgubljena, oštećena ili nepotpuna

5.1 Pošiljka putuje na naš rizik, ne na vaš

To je najvažnija točka ove stranice. U skladu s člankom L. 216-2 du code de la consommation, rizik gubitka i oštećenja prelazi na vas tek u trenutku kada fizički preuzmete pošiljku — ili kada je fizički preuzme treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik kojega vam mi predlažemo.

Drugim riječima:

  • sve dok pošiljka nije u vašim rukama, gubitak ili lom idu na naš teret;
  • ne morate poduzimati ništa protiv prijevoznika: to je naša stvar, ne vaša;
  • izostanak prigovora pri dostavi ne oduzima vam nikakvo pravo. Prijava nepravilnosti dostavljaču i čuvanje ambalaže pomažu nam u sastavljanju predmeta, ali ništa ne uvjetuju.

Iznimno, kada dostavu povjerite prijevozniku kojega ste sami odabrali i kojega mi ne nudimo, rizik prelazi na vas već predajom robe tom prijevozniku (članak L. 216-3 du code de la consommation).

5.2 Što vi konkretno činite

Jedna adresa za sve te slučajeve: help@olfazeta.fr, uz vaš broj narudžbe.

  • Pošiljka kasni ili je praćenje zaustavljeno. Ako se praćenje ne mijenja 10 dana, pišite nam: pokrećemo istragu kod prijevoznika i obavještavamo vas o tijeku.
  • Pošiljka proglašena izgubljenom. Nudimo vam, po vašem izboru, ponovnu otpremu o našem trošku ili potpuni povrat novca za vašu narudžbu, uključujući troškove dostave.
  • Oštećena pošiljka, razbijena bočica, nepotpuna narudžba. Pošaljite nam nekoliko fotografija pošiljke, njezine zaštitne ispune i proizvoda. Ponovno šaljemo artikl koji nedostaje ili je oštećen, ili vraćamo novac za njega. Nikakav rok ni formalnost ne uvjetuju to pravo; jednostavno vas molimo da nam pišete što je prije moguće, kako bi predmet brzo napredovao.

6. Carina i uvozne pristojbe

Naše pošiljke kreću iz talijanskog skladišta. Ovisno o odredištu, njihov dolazak može dovesti do uvozne pristojbe i, ovisno o prijevozniku, do naknada za obradu ili za carinsko zastupanje. Pravila se razlikuju od odredišta do odredišta: evo onoga koje se primjenjuje na vaše.

Ujedinjena Kraljevina: ništa se ne plaća pri dostavi

Britanski porezi i carine podmiruju se unaprijed, bez obzira na iznos vaše narudžbe. Pošiljka vam se uručuje bez ikakvog traženja plaćanja: ni PDV-a, ni carine, ni prijevoznikove naknade za obradu.

Švicarska: na naš teret od 60 CHF

Od 60 CHF ukupno plaćenog iznosa, švicarski uvozni PDV i prijevoznikove naknade za carinjenje idu na naš teret. Ako vam ih prijevoznik unatoč tome zatraži pri uručenju pošiljke, platite ih i pošaljite nam dokaz: vraćamo vam iznos u cijelosti.

Ispod 60 CHF ukupno plaćenog iznosa, uključujući dostavu, ti su iznosi na vašem teretu. U praksi nemate što platiti: švicarski PDV (8,1 %) ne naplaćuje se sve dok je njegov iznos manji od 5 franaka, a prijevoznici tada ne zaračunavaju nikakvu naknadu za obradu. Ta praksa proizlazi iz postupanja švicarske uprave i prijevoznika i ne predstavlja našu obvezu.

Parfemi i kozmetika ne podliježu nikakvoj carini u Švicarskoj: u igri je samo uvozni PDV.

Norveška i međunarodna odredišta

Australija, Hong Kong, Izrael, Japan, Južna Koreja, Kanada, Malezija, Norveška, Novi Zeland, Singapur, Sjedinjene Američke Države, Ujedinjeni Arapski Emirati: te narudžbe napuštaju carinsko područje Europske unije i oporezuju se pri dolasku prema lokalnim propisima — carina, uvozni PDV i, ovisno o prijevozniku, naknade za obradu ili za carinsko zastupanje.

  • Ti iznosi nisu uključeni ni u cijenu proizvoda ni u troškove dostave koje plaćate u trgovini.
  • Naplaćuju se od primatelja i obično ih prijevoznik traži prije uručenja pošiljke.
  • Njihov iznos proizlazi iz propisa zemlje odredišta, na koje nemamo nikakav utjecaj. Raspitajte se kod svojih carinskih tijela prije naručivanja.

U Norveškoj ne postoji nikakav prag oslobođenja: norveški PDV od 25 % duguje se od prve krune, bez obzira na iznos narudžbe, a prijevoznik na to dodaje svoje naknade za carinjenje.

Ako odbijete platiti te iznose, carina pošiljku vraća ili uništava; tada vam vraćamo novac za proizvode koji su nam stvarno vraćeni. To ostaje bez učinka na vaše pravo na jednostrani raskid ugovora, koje se ostvaruje pod uvjetima iz naše politike povrata.

Francuska prekomorska područja

Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion i Saint-Martin pripadaju carinskom području Europske unije, ali ne i njezinu poreznom području. Naše pošiljke ondje ne podliježu nikakvoj carini; pri dolasku se, međutim, naplaćuju lokalne pristojbe. Za narudžbu poslanu u trgovini oslobođenje prestaje na 22 eura: iznad tog iznosa oporezivanje je pravilo.

  • Guadeloupe, Martinique, La Réunion: octroi de mer (prekomorska davanja pri uvozu), po potrebi dopunjena regionalnim octroi de mer, i lokalni PDV (8,5 % po redovnoj stopi, 2,1 % po sniženoj stopi).
  • Mayotte: octroi de mer (prekomorska davanja pri uvozu), po potrebi dopunjena regionalnim octroi de mer. PDV se ondje privremeno ne primjenjuje.
  • Saint-Martin: ni uvozni PDV ni octroi de mer. Mogu se primjenjivati davanja svojstvena toj zajednici.

Te se pristojbe izračunavaju na vrijednost proizvoda uvećanu za troškove prijevoza i osiguranja. Prijevoznik dodaje svoje naknade za obradu kada su pristojbe dospjele. Sve to naplaćuje se od primatelja.

Španjolski i portugalski otoci

Balearski otoci, Azori, Madeira: ta odredišta pripadaju poreznom području Europske unije. Dostava se ondje odvija kao u kontinentalnoj Španjolskoj ili Portugalu: bez ikakvih carinskih formalnosti, bez ikakvih pristojbi pri dolasku.

Kanarski otoci: izvan poreznog područja Europske unije, ali unutar njezina carinskog područja — nikakva carina se ne duguje. Lokalni porez (IGIC) ne primjenjuje se na pošiljke vrijednosti manje od 150 eura; iznad toga naplaćuje se pri dolasku. Prijevoznik uz to može zaračunati naknadu za obradu na ime carinskih postupaka.

7. Pogrešna adresa, odsutnost pri dostavi, povrat pošiljatelju

7.1 Provjerite svoju adresu

Zaboravljen kućni broj, izostavljen kat, izostao pristupni kod: to su prvi uzroci izgubljenih pošiljaka. Pročitajte svoju adresu prije potvrde i pišite nam odmah ako uočite pogrešku: ispravljamo je sve dok pošiljka nije otišla.

7.2 Odsutnost pri dolasku dostavljača

Ovisno o prijevozniku i zemlji, pošiljka se ponovno dostavlja, ostavlja na preuzimnom mjestu ili čuva ograničeno vrijeme. Točni su uvjeti navedeni na obavijesti o pokušaju dostave i u vašem praćenju.

7.3 Pošiljka vraćena nama

Kada nam se pošiljka vrati — nepotpuna adresa, neidentificiran primatelj, pošiljka nije preuzeta u roku čuvanja —, kontaktiramo vas i nudimo vam:

  • ponovnu otpremu na ispravljenu adresu. Troškovi nove otpreme koja je postala nužna zbog pogrešne ili nepotpune adrese mogu vam biti zaračunani, nakon prethodne obavijesti i vašeg pristanka.
  • ili povrat novca za vraćene proizvode.

Ako je povrat posljedica naše pogreške ili propusta prijevoznika, ponovna je otprema, naravno, o našem trošku.

8. Ograničenja u prijevozu

Parfemi sadrže alkohol i po toj osnovi podliježu posebnim propisima o prijevozu. Neka odredišta, neki načini prijevoza ili neke količine stoga mogu biti ograničeni.

Ako se narudžba iz tog razloga ne može otpremiti, obavještavamo vas i vraćamo vam novac u cijelosti.

9. Povrati, povrat novca i opći uvjeti

Ova stranica govori samo o otpremi. Za predomišljanje, vraćanje artikla ili povrat novca pogledajte našu politiku povrata i povrata novca; za cjelovit ugovorni okvir, naše opće uvjete prodaje. U slučaju neslaganja između ove stranice i općih uvjeta o nekom pravnom pitanju, prevladavaju opći uvjeti.

10. Pitanje, pritužba

Pišite nam na help@olfazeta.fr uz navođenje broja svoje narudžbe: to je najbrži put i stići će vam odgovor pravoga čovjeka. Naš internetski asistent također odgovara na uobičajena pitanja, u svako doba.

Ako imate prebivalište u drugoj državi članici Europske unije, u Norveškoj ili na Islandu, Europski potrošački centar Francuska (europe-consommateurs.eu) besplatno vas informira i pomaže vam u prekograničnim sporovima.

Posljednje ažuriranje: 22/08/2026.