Pravidlá poskytovania refundácií

V akejkoľvek otázke týkajúcej sa vrátenia tovaru nás môžete vždy kontaktovať na adrese help@olfazeta.fr.

Parfum sa vyberá nosom, nie obrazovkou. Vieme to — práve preto sme túto stránku napísali čo najjednoduchšie: ak vám objednávka nevyhovuje, môžete nám ju poslať späť a my vám vrátime peniaze. Máte na to 30 dní, z toho 14 dní zaručených zákonom, ktoré nič v tomto texte neobmedzuje.

Nemusíte uvádzať nijaký dôvod, nemusíte nič odôvodňovať a náklady na vrátenie znášame my.

1. Vaše právo na odstúpenie od zmluvy: 14 dní, bez povinnosti odôvodnenia

Je to vaše právo, nie láskavosť. Vyplýva z článkov L. 221-18 a nasl. du code de la consommation (francúzsky spotrebiteľský zákonník) a vzťahuje sa na celý náš katalóg — vrátane tovaru v akcii, vo výpredaji alebo zakúpeného so zľavovým kódom — s jedinými dvoma výhradami stanovenými zákonom, uvedenými v oddiele 4.

1.1 Lehota a jej začiatok

Na zmenu rozhodnutia máte 14 dní.

  • Lehota plynie odo dňa, keď svoju objednávku prevezmete (alebo odo dňa, keď ju prevezme vami určená osoba iná než dopravca).
  • Ak je vaša objednávka doručovaná po častiach, lehota plynie od prevzatia posledného tovaru.
  • Deň prevzatia sa nepočíta: lehota začína nasledujúci deň. Ak sa končí v sobotu, v nedeľu alebo vo sviatok, predlžuje sa do najbližšieho nasledujúceho pracovného dňa (article L. 221-19).

Naše dodacie lehoty sa líšia podľa krajiny určenia: sú uvedené v našich zásadách expedície — /policies/shipping-policy.

1.2 Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy

Štyri spôsoby, všetky rovnako platné; žiadny z nich nie je výlučný a postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie. Vyberte si ten, ktorý vám vyhovuje:

  • Online funkcia odstúpenia od zmluvy na stránke, označená slovami „Odstúpiť od zmluvy tu“. Je bezplatná, dostupná kedykoľvek počas celej vašej lehoty a prístupná bez potreby vytvárať účet; nájdete ju aj vo svojom zákazníckom účte na adrese account.olfaparfum.fr, kde sú uvedené vaše objednávky. Uvediete v nej svoju totožnosť, dotknutú objednávku a e-mailovú adresu, na ktorú chcete dostať potvrdenie o prijatí, a potom potvrdíte krok „Potvrdiť odstúpenie“. Následne vám zašleme potvrdenie o prijatí na trvanlivom nosiči, s uvedením obsahu vášho vyhlásenia, ako aj dátumu a času jeho odoslania.
  • E-mailom, na help@olfazeta.fr — stačí jediná veta, pokiaľ je jednoznačná (napríklad: „Odstupujem od svojej objednávky č. …“).
  • Poštou, na Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francúzsko.
  • Pomocou vzorového formulára uvedeného na konci tejto stránky (oddiel 13), ktorý nám môžete poslať e-mailom alebo poštou.

Uschovajte si naše potvrdenie o prijatí alebo svoj e-mail: je na vás, aby ste preukázali, že ste od zmluvy odstúpili v lehote (article L. 221-22). Odpovedáme systematicky, čím vám tento dôkaz poskytujeme.

Dôležité: vaše odstúpenie nadobúda účinnosť okamihom, keď nám ho oznámite. Nezávisí ani od nášho súhlasu, ani od prevzatia vašej zásielky, ani od akéhokoľvek „schválenia“ z našej strany.

2. Náš obchodný ústretový krok: 30 dní namiesto 14

Štrnásťdňové právo na odstúpenie od zmluvy je kogentný základ: nič v tomto texte ho neobmedzuje, neupravuje ani nepodmieňuje.

Rozhodli sme sa ísť ďalej. Medzi 15. a 30. dňom od prevzatia vašej objednávky naďalej prijímame vrátenia, a to výlučne z obchodnej a dobrovoľnej vôle:

Zákonné právo na odstúpenie Náš obchodný ústretový krok
Obdobie 1. až 14. deň 15. až 30. deň
Uvedenie dôvodu žiadne žiadne
Produkt v stave, v akom bol prevzatý, pozri oddiel 5 nepoužitý, v stave umožňujúcom opätovný predaj; zapečatené produkty stále zapečatené
Náklady na vrátenie na naše náklady na naše náklady
Refundácia cena produktov + pôvodné náklady na doručenie cena produktov
Základ zákon naša obchodná politika

Tento ústretový krok je doplnkom k zákonnému právu. Nenahrádza ho a nikdy nemôže byť namietaný voči zákazníkovi, ktorý koná v prvých 14 dňoch.

3. Jediné produkty, ktoré nemôžeme prijať späť

Článok L. 221-28 du code de la consommation vymenúva trinásť prípadov, a len trinásť, v ktorých sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje. Z týchto trinástich sa iba dva môžu týkať katalógu parfumov, starostlivosti a kozmetiky, akým je ten náš:

  • Zapečatený dodaný produkt, ktorý ste rozpečatili a ktorý už nemožno vrátiť z dôvodov ochrany hygieny alebo zdravia (article L. 221-28, 5° du code de la consommation). Táto výnimka sa vykladá reštriktívne: týka sa rozpečatenia hygienickej ochrany, a nie samotného otvorenia prepravnej škatule, vonkajšej krabičky, ani ovoňania či vyskúšania testera. Produkt, ktorého ochranná fólia alebo pečatná membrána je neporušená, zostáva vrátiteľný.
  • Produkt zreteľne prispôsobený na mieru alebo zhotovený podľa vašich špecifikácií (article L. 221-28, 3°) — napríklad rytina alebo darčeková kazeta zostavená na vašu žiadosť.

Mimo týchto dvoch prípadov preberáme späť všetko, vrátane tovaru v akcii, vo výpredaji a tovaru zakúpeného so zľavovým kódom. Ostatných jedenásť prípadov stanovených zákonom sa na naše produkty nijako nevzťahuje a nebudeme sa ich dovolávať.

Čo nepíšeme a písať nemôžeme. Parfumy obsahujú alkohol a na účely prepravy podliehajú predpisom o horľavých kvapalinách. To sa týka prepravy zásielky, nie vášho práva: nemôžeme sa toho dovolávať, aby sme vrátenie odmietli. Spolu s autorizáciou vrátenia vám jednoducho oznámime, aký spôsob odoslania použiť a aké opatrenia pri balení dodržať.

4. V akom stave produkt vrátiť

Máte právo produkt preskúmať tak, ako by ste to urobili v predajni: vybrať ho, pozrieť si ho, overiť jeho povahu, vlastnosti a funkčnosť. Nič vás to nestojí a o nič neprídete.

Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty produktu vyplývajúce zo zaobchádzania, ktoré presahuje rámec takéhoto preskúmania (article L. 221-23). Konkrétne: výrazne načatá fľaštička, poškodený alebo nepredajný produkt môže viesť k zníženiu refundácie vo výške zisteného zníženia hodnoty — nikdy však k úplnému odmietnutiu vrátenia a nikdy bez toho, aby sme vám vysvetlili dôvod a výpočet.

Nejde teda o podmienky, ktoré treba splniť, ale o jednoduché praktické odporúčania:

  • pôvodný obal, ak vám zostal, chráni fľaštičku lepšie — jeho absencia vám však nespôsobí stratu vášho práva;
  • ak je to možné, priložte lístok s číslom objednávky, urýchli to refundáciu — absencia faktúry či štítku však nie je dôvodom na odmietnutie;
  • čisto otvorená vonkajšia škatuľa, produkt, ktorý poslúžil na primerané vyskúšanie: na vašej refundácii to nič nemení.

5. Ako vrátenie prebieha v praxi

  • 1. Dáte nám vedieť — cez online funkciu odstúpenia od zmluvy, e-mailom na help@olfazeta.fr, alebo cez chat obchodu.
  • 2. Odpovieme vám najneskôr v prvý pracovný deň nasledujúci po prijatí vašej žiadosti — je to záväzok, nie odhad — pričom vám v tej istej správe pošleme vašu autorizáciu vrátenia, adresu na odoslanie zásielky a váš predplatený spiatočný štítok.
  • 3. Zásielku odošlete do 14 dní od svojho vyhlásenia o odstúpení od zmluvy (article L. 221-23). Uschovajte si potvrdenie o podaní: slúži vám na spustenie refundácie.
  • 4. Vrátime vám peniaze za podmienok uvedených v oddiele 8.

Prečo nie je adresa uvedená na tejto stránke? Pretože naše vrátenia sa prijímajú na logistickej platforme, ktorej adresa sa môže meniť, a uprednostňujeme, aby sme vám aktuálnu adresu poskytli presne vtedy, keď ju potrebujete, spolu s príslušným štítkom.

Tento krok nepodmieňuje vaše právo a prijímame tri záväzky, aby sa nikdy nemohol obrátiť proti vám:

  • vaše odstúpenie je nadobudnuté už vaším vyhlásením (oddiel 2.2): nezávisí ani od našej odpovede, ani od vydania autorizácie či štítku;
  • pokiaľ vám adresu neposkytneme, 14-dňová lehota, ktorú máte na vrátenie produktu, sa prerušuje: nijaké omeškanie pripísateľné nám vám nemôže byť namietané;
  • ak by sme vám neodpovedali v oznámenej lehote, jednoducho pošlite svoju zásielku na naše sídlo — Aroma Logistics Co, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francúzsko — a napíšte nám: vrátenie zostane plne platné a náklady prevezmeme na seba.

Zásielku, ktorá by k nám prišla bez predchádzajúcej žiadosti, nemožno len z tohto dôvodu odmietnuť ani ponechať bez refundácie.

6. Kto platí náklady na vrátenie

My. Zákon by umožňoval ponechať ich na vaše náklady (article L. 221-23); rozhodli sme sa inak. Dostanete predplatený spiatočný štítok a nič nepredplácate.

Tento záväzok platí rovnako pre zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, ako aj pre náš 30-dňový obchodný ústretový krok a, samozrejme, pre každý chybný, nezhodný alebo omylom odoslaný produkt.

7. Vaša refundácia

7.1 Čo vám refundujeme

  • Celú zaplatenú cenu za vrátené produkty;
  • plus pôvodné náklady na doručenie, ktoré ste uhradili, vypočítané na základe našej najlacnejšej ponuky štandardného doručenia. Ak ste si zvolili expresné alebo prémiové doručenie, príslušný príplatok zostáva na vaše náklady (article L. 221-24).

Ak vrátite iba časť svojej objednávky a zvyšok si ponecháte, pôvodné náklady na doručenie sa nerefundujú, keďže doručenie tovaru, ktorý si ponechávate, bolo naozaj vykonané.

Keďže sa neúčtuje nijaká DPH (oslobodenie od DPH pre drobných podnikateľov, článok 293 B du CGI), refundovaná suma je presne suma zaplatená.

7.2 V akej lehote

Najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy — a nie odo dňa prevzatia či akejkoľvek kontroly zásielky (article L. 221-24).

Zákon nám umožňuje odložiť túto platbu až do skoršieho z týchto dvoch dní: dňa, keď produkt dostaneme späť, alebo dňa, keď nám poskytnete dôkaz o jeho odoslaní. Preto stačí, aby ste nám poslali potvrdenie o podaní, a refundácia sa spustí okamžite, bez čakania na doručenie zásielky.

Refundáciu nepodmieňujeme ani „kontrolou“, ani „schválením“ z našej strany.

7.3 Akým spôsobom

Rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri objednávke, pokiaľ nás výslovne nepožiadate o iný spôsob. Nezadržiavame nijaké poplatky. Lehota, v ktorej sa suma objaví na vašom účte, potom závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

8. Chybný, nezhodný alebo omylom odoslaný produkt

Nemá to nič spoločné so zmenou rozhodnutia a nič ďalšie sa od vás nežiada.

Napíšte nám na help@olfazeta.fr a podľa možnosti priložte fotografiu a číslo svojej objednávky. Výmenu alebo refundáciu zabezpečíme na naše náklady, bez lehoty na odstúpenie od zmluvy, ktorú by ste museli dodržať, a bez toho, aby ste museli konať „okamžite“: vaše zákonné záruky trvajú oveľa dlhšie (oddiel 10).

9. Vaše zákonné záruky

Dopĺňajú všetko vyššie uvedené a nemôžu byť týmito zásadami obmedzené.

9.1 Zákonná záruka zhody (články L. 217-3 a nasl. du code de la consommation)

  • Zodpovedáme za nedostatky zhody, ktoré sa prejavia v lehote dvoch rokov od dodania produktu.
  • Počas 24 mesiacov od dodania (nový tovar) sa predpokladá, že nedostatok existoval v deň dodania: nemusíte nič dokazovať.
  • Môžete požadovať uvedenie tovaru do súladu — výmenu alebo opravu — bez akýchkoľvek nákladov pre vás (article L. 217-11), a to v lehote, ktorá nesmie presiahnuť tridsať dní od vašej žiadosti (article L. 217-10). Ak je nemožné, odmietnuté, oneskorené alebo spôsobujúce významné nepohodlie, môžete dosiahnuť zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy s refundáciou.
  • Produkt opravený na základe tejto záruky získava predĺženie o šesť mesiacov; ak by sme zákazníkovi, ktorý žiadal opravu, vnútili výmenu, pri vymenenom produkte by začala plynúť nová dvojročná záruka (article L. 217-13).
  • Nárok sa premlčuje uplynutím dvoch rokov od dodania (article L. 217-12).

9.2 Záruka za skryté vady (články 1641 a nasl. du code civil)

Môžete konať aj na základe skrytých vád, teda vád, ktoré nie sú zjavné a robia produkt nespôsobilým na jeho použitie. Žalobu treba podať v lehote dvoch rokov od zistenia vady (article 1648 du code civil), pričom nesmie presiahnuť dvadsať rokov odo dňa predaja (article 2232 du code civil). Umožňuje vám dosiahnuť buď úplnú refundáciu, alebo zníženie ceny.

Tieto dve záruky sú nezávislé od práva na odstúpenie od zmluvy a od nášho obchodného ústretového kroku: slobodne si vyberáte, ktorú z nich uplatníte.

10. Výmeny

Priamu výmenu nezabezpečujeme: pre vás je zdĺhavejšia a oneskoruje odoslanie produktu, ktorý naozaj chcete.

Najrýchlejšie riešenie: objednajte si na stránke položku podľa svojho výberu a predchádzajúcu nám pošlite späť podľa postupu uvedeného v oddiele 6. Novú objednávku dostanete bez čakania a refundácia tej predchádzajúcej prebehne svojím tempom. Ak si želáte, aby sme oboje skoordinovali my, napíšte nám — radi to urobíme.

11. Reklamácia, nezhoda

Začnite tým, že nám napíšete na help@olfazeta.fr, alebo použite chat obchodu. Prevažná väčšina situácií sa vyrieši v niekoľkých správach.

Okrem toho si kedykoľvek zachovávate možnosť obrátiť sa na príslušné súdy a, ak máte bydlisko v inom členskom štáte Európskej únie, obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine bydliska.

Európska platforma na riešenie sporov online definitívne ukončila prevádzku 20. júla 2025: nijaký odkaz na ňu už nesmeruje.

12. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár je uvedený v súlade s prílohou k článku R. 221-1 du code de la consommation. Nie ste povinní ho použiť: postačuje jednoduchý jednoznačný e-mail.

Adresát:

  • Aroma Logistics Co (EI)
  • 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francúzsko
  • help@olfazeta.fr

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o predaji tohto tovaru (*) / o poskytnutí tejto služby (*):

  • Objednané dňa (*) / prijaté dňa (*): ...........................................
  • Číslo objednávky: ...........................................
  • Označenie produktu alebo produktov: ...........................................
  • Meno spotrebiteľa alebo spotrebiteľov: ...........................................
  • Adresa spotrebiteľa alebo spotrebiteľov: ...........................................
  • Dátum: ...........................................

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

13. Zmena týchto zásad

Túto stránku môžeme meniť. Verziou uplatniteľnou na vašu objednávku je tá, ktorá bola platná v deň, keď ste ju zadali, a nijaká zmena nemôže zúžiť práva spojené s už uzavretou objednávkou.

Otázka? help@olfazeta.fr — alebo chat, vpravo dole na vašej obrazovke.

Posledná aktualizácia: 22. augusta 2026.