Dopravné podmienky

Vaše parfumy odchádzajú z Talianska v sledovanej zásielke a my vám tu hovoríme presne, čo zaplatíte a čo dostanete. Nijaké drobné písmo: tabuľka, vaša krajina, vaša suma. A keď niektorá destinácia nemá nárok na dopravu zadarmo, píšeme to čierne na bielom, namiesto toho, aby ste to zistili až pri platbe.

Všetky objednávky sa pripravujú a expedujú zo skladu v Barlette v Taliansku.

Expedujeme:

• do kontinentálneho Francúzska a do piatich zámorských destinácií: Guadeloupe, Martinik, Mayotte, Réunion a Saint-Martin;
• do Európskej únie: Nemecko, Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Cyprus, Chorvátsko, Dánsko, Španielsko (polostrov a ostrovy), Estónsko, Fínsko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Holandsko, Poľsko, Portugalsko (pevnina a ostrovy), Slovensko, Slovinsko, Švédsko, Česko;
• do Európy mimo Európskej únie: Nórsko, Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko;
• do zahraničia: Austrália, Kanada, Južná Kórea, Spojené arabské emiráty, Spojené štáty americké, Hongkong, Izrael, Japonsko, Malajzia, Nový Zéland, Singapur.

Ak sa vaša krajina pri platbe neobjaví, znamená to, že ju zatiaľ neobsluhujeme. Napíšte nám: povieme vám, či existuje riešenie.

1. Náklady na doručenie: nájdite si svoju krajinu

Náklady závisia od vašej destinácie a od sumy vášho košíka. Vypočítavajú sa automaticky a zobrazujú sa pred platbou: rozhodujúca je suma, ktorú vidíte v tomto kroku.

Destinácia	Štandardné doručenie na adresu (sledovaná zásielka)	Doprava zadarmo	Expresné doručenie
Kontinentálne Francúzsko, Belgicko, Luxembursko	9 € pri sume pod 20 € · 7 € od 20 € do menej než 35 € · 6 € od 35 € do menej než 50 €	Od 50 €	10 €
Nemecko, Rakúsko	9,60 € pri sume pod 20 € · 6,90 € od 20 € do menej než 35 € · 5,90 € od 35 € do menej než 50 €	Od 50 €	12 €
Španielsko (polostrov)	12 € pri sume pod 35 € · 9,90 € od 35 € do menej než 50 € · 7,90 € od 50 € do menej než 69,99 €	Od 69,99 €	15 €
Portugalsko (pevnina)	14 € pri sume pod 35 € · 11,90 € od 35 € do menej než 50 € · 9,90 € od 50 € do menej než 69,99 €	Od 69,99 €	17 €
Holandsko	8,90 € pri sume pod 20 € · 6,90 € od 20 € do menej než 35 € · 5,90 € od 35 € do menej než 50 € · 4,90 € od 50 € do menej než 70 €	Od 70 €	10 €
Maďarsko	9,60 € pri sume pod 20 € · 7,60 € od 20 € do menej než 69,99 €	Od 69,99 €	12 €
Slovensko	8,90 € pri sume pod 20 € · 6,90 € od 20 € do menej než 35 € · 5,90 € od 35 € do menej než 50 € · 4,90 € od 50 € do menej než 69,99 €	Od 69,99 €	12 €
Bulharsko, Chorvátsko, Lotyšsko	17,90 € pri sume pod 20 € · 15,90 € od 20 € do menej než 50 € · 13,90 € od 50 € do menej než 100 € · 9,90 € od 100 € do menej než 149,99 €	Od 149,99 €	20 € (Chorvátsko a Lotyšsko) — v Bulharsku nie je v ponuke
Španielsko (ostrovy), Portugalsko (ostrovy)	Španielsko: 16,90 € pri sume pod 20 € · 14,90 € od 20 € do menej než 50 € · 12,90 € od 50 € do menej než 100 € · 9,90 € od 100 € do menej než 149,99 €. Portugalsko: 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € pri tých istých pásmach	Od 149,99 €	20 € (Španielsko) · 21 € (Portugalsko)
Spojené kráľovstvo (účtované v GBP)	9,90 € pri sume pod 20 € · 8,90 € od 20 € do menej než 40 € · 7,90 € od 40 € do menej než 70 €	Od ekvivalentu 68 €	14 €
Poľsko (účtované v PLN)	9,60 € pri sume pod 20 € · 8,60 € od 20 € do menej než 40 € · 6,60 € od 40 € do menej než 70 €	Od ekvivalentu 68 €	12 €
Česko (účtované v CZK)	9 € pri sume pod 20 € · 7 € od 20 € do menej než 35 € · 6 € od 35 € do menej než 50 € · 4,90 € od 50 € do menej než 58 €	Od ekvivalentu 58 €	12 €
Švajčiarsko (účtované v CHF)	15 € pri sume pod 20 € · 13 € od 20 € do menej než 35 € · 10 € od 35 € do menej než 50 € · 8 € od 50 €	Od ekvivalentu 78 €	20 €
Švédsko (účtované v SEK)	17,90 € pri sume pod 20 € · 15,90 € od 20 € do menej než 50 € · 13,90 € od 50 € do menej než 100 € · 9,90 € od 100 € do menej než 148 €	Od ekvivalentu 148 €	Nie je v ponuke
Nórsko (účtované v NOK)	16 € pri sume pod 20 € · 10 € od 20 € do menej než 30 € · 8 € od 30 € do menej než 40 € · 5 € od 40 € do menej než 70 €	Od ekvivalentu 70 €	Nie je v ponuke
Írsko	25 € pri sume pod 50 € · 20 € od 50 € do menej než 100 € · 15 € od 100 €	Žiadna: doprava zostáva spoplatnená bez ohľadu na sumu	Nie je v ponuke
Zámorie (Guadeloupe, Martinik, Mayotte, Réunion, Saint-Martin)	24,90 € pri sume pod 60 € · 12,90 € od 60 € do menej než 100 € · 5,90 € od 100 €	Žiadna: doprava zostáva spoplatnená bez ohľadu na sumu	Nie je v ponuke
Zvyšok Európskej únie (Cyprus, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Grécko, Taliansko, Litva, Malta, Slovinsko)	22 € bez ohľadu na sumu košíka	Žiadna	Nie je v ponuke
Zahraničie (Austrália, Kanada, Južná Kórea, Spojené arabské emiráty, Spojené štáty americké, Hongkong, Izrael, Japonsko, Malajzia, Nový Zéland, Singapur)	29 € bez ohľadu na sumu košíka	Žiadna	Nie je v ponuke

Tri užitočné spresnenia:

• Sumy sú vyjadrené v eurách. Pre Spojené kráľovstvo, Poľsko, Česko, Švajčiarsko, Švédsko a Nórsko sa účtujú v mene daného trhu (GBP, PLN, CZK, CHF, SEK, NOK) v jej protihodnote: presná suma zobrazená pri platbe sa preto môže mierne líšiť.
• Hranica pre dopravu zadarmo sa posudzuje podľa sumy za produkty, po odpočítaní prípadných zľiav, tak ako je uvedená vo vašom košíku pred nákladmi na doručenie.
• Expresné doručenie, tam kde existuje, zrýchľuje prepravu, nie prípravu, a nemá nárok na bezplatnosť po prekročení akejkoľvek hranice.

2. Destinácie bez dopravy zadarmo

Na nasledujúce destinácie sa neuplatňuje nijaká hranica pre dopravu zadarmo, bez ohľadu na sumu vašej objednávky:

• Írsko; náklady tam klesajú postupne (25 €, potom 20 €, potom 15 €), ale nikdy neklesnú na nulu;
• zámorie — Guadeloupe, Martinik, Mayotte, Réunion, Saint-Martin; náklady tam klesajú postupne (24,90 €, potom 12,90 €, potom 5,90 €), ale nikdy neklesnú na nulu;
• Cyprus, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Grécko, Taliansko, Litva, Malta a Slovinsko, kde je doručenie za paušál 22 €;
• všetky zahraničné destinácie mimo Európy, kde je doručenie za paušál 29 €.

Podmienkami doručenia uplatniteľnými na vašu objednávku sú podmienky uvedené na tejto stránke.

3. Lehoty prípravy a doručenia

5.1 Príprava vašej objednávky

Vaša objednávka sa pripravuje v našom sklade v Barlette: lehota prípravy 24 hodín. Objednávky zadané cez víkend alebo vo sviatok sa pripravujú v prvý nasledujúci pracovný deň.

3.2 Preprava

Po odovzdaní zásielky dopravcovi počítajte s:

• 3 až 6 pracovnými dňami.

Tieto lehoty sú odhadmi prepravy, oznámenými v dobrej viere. Nezahŕňajú omeškania spôsobené colnými kontrolami, poveternostnými podmienkami alebo špičkami v činnosti dopravcu.

3.3 Maximálnu lehotu však stanovuje zákon

Ak nie je uvedený alebo dohodnutý dátum, article L. 216-1 du code de la consommation (francúzsky spotrebiteľský zákonník) nám ukladá povinnosť doručiť vám tovar bez zbytočného odkladu a najneskôr tridsať (30) dní po uzavretí zmluvy. Táto horná hranica platí zo zákona, bez ohľadu na vašu destináciu.

3.4 Ak meškáme

Odsek I článku L. 216-6 du code de la consommation vám otvára dve cesty, len čo je oznámený dátum — alebo, ak nie je, tridsaťdňová lehota — prekročený:

• pozastaviť platbu celej ceny alebo jej časti, pričom nás o tom písomne informujete;
• písomne nás vyzvať (postačuje e-mail na help@olfazeta.fr), aby sme doručili v primeranej dodatočnej lehote, a potom, ak tak neurobíme, zrušiť zmluvu tým istým spôsobom. Zmluva je potom zrušená prijatím vášho oznámenia, ibaže by sme medzitým doručili.

Zmluvu môžete zrušiť okamžite, bez predchádzajúcej výzvy, ak odmietneme doručiť alebo ak pre vás dátum doručenia predstavoval podstatnú podmienku objednávky (odsek II článku L. 216-6).

V prípade zrušenia nám article L. 216-7 toho istého zákonníka ukladá povinnosť vrátiť vám všetky zaplatené sumy, najneskôr do štrnástich (14) dní od dátumu, keď bola zmluva vypovedaná.

4. Sledovanie vašej zásielky

Všetky naše zásielky sú sledované, bez výnimky a bez príplatku. Hneď po odovzdaní zásielky dopravcovi dostanete e-mail s potvrdením expedície, ktorý obsahuje vaše číslo sledovania a odkaz na jeho zobrazenie. Podľa vašej destinácie je vaša zásielka zverená spoločnosti Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post alebo inému miestnemu dopravcovi.

Sledovanie môže počas prvých dvadsiatich štyroch hodín mlčať a potom znova pri prechode z jednej krajiny do druhej: je to normálne. Ak tento e-mail nenájdete, skontrolujte nevyžiadanú poštu a potom nám napíšte: číslo vám pošleme znova.

5. Meškajúca, stratená, poškodená alebo neúplná zásielka

5.1 Zásielka cestuje na naše riziko, nie na vaše

Toto je najdôležitejší bod tejto stránky. V súlade s článkom L. 216-2 du code de la consommation riziko straty a poškodenia na vás prechádza až v okamihu, keď zásielku fyzicky prevezmete — alebo keď ju fyzicky prevezme tretia osoba, ktorú ste určili, iná než dopravca, ktorého vám navrhujeme.

Inými slovami:

• pokiaľ zásielka nie je vo vašich rukách, strata alebo rozbitie idú na nás;
• nemusíte konať voči dopravcovi: to je naša vec, nie vaša;
• absencia výhrady pri doručení vám nespôsobí stratu nijakého práva. Nahlásenie anomálie doručovateľovi a uschovanie obalu nám pomáhajú pripraviť spis, ale nič nepodmieňujú.

Výnimočne, keď doručenie zveríte dopravcovi, ktorého ste si vybrali sami a ktorého nenavrhujeme my, riziká na vás prechádzajú už odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi (article L. 216-3 du code de la consommation).

5.2 Čo konkrétne urobíte

Jediná adresa pre všetky tieto prípady: help@olfazeta.fr, s vaším číslom objednávky.

• Meškajúca zásielka alebo zamrznuté sledovanie. Ak sa sledovanie 10 dní nepohne, napíšte nám: otvoríme vyšetrovanie u dopravcu a budeme vás informovať.
• Zásielka vyhlásená za stratenú. Navrhneme vám podľa vášho výberu opätovné odoslanie na naše náklady alebo úplnú refundáciu vašej objednávky vrátane nákladov na doručenie.
• Poškodená zásielka, rozbitá fľaštička, neúplná objednávka. Pošlite nám niekoľko fotografií zásielky, jej výplne a produktu. Chýbajúci alebo poškodený tovar odošleme znova, alebo ho refundujeme. Toto právo nepodmieňuje nijaká lehota ani formalita; jednoducho vás žiadame, aby ste nám napísali čo najskôr, aby spis postupoval rýchlo.

6. Clo a dovozné dane

Naše zásielky odchádzajú z talianskeho skladu. Podľa destinácie môže ich príchod viesť k dovoznej dani a podľa dopravcu k poplatkom za spracovanie alebo colné predloženie. Pravidlá sa líšia od destinácie k destinácii: tu je to, ktoré platí pre vašu.

Spojené kráľovstvo: pri doručení sa neplatí nič

Britské dane a clá sú uhradené vopred, bez ohľadu na sumu vašej objednávky. Zásielka vám je odovzdaná bez toho, aby sa od vás požadovala akákoľvek suma: ani DPH, ani clo, ani poplatok dopravcu za spracovanie.

Švajčiarsko: na naše náklady od 60 CHF

Od 60 CHF zaplatenej celkovej sumy sú švajčiarska dovozná DPH a colné poplatky dopravcu na naše náklady. Ak by od vás dopravca napriek tomu žiadal ich úhradu pri odovzdaní zásielky, zaplaťte ich a pošlite nám doklad: refundujeme vám ich v plnej výške.

Pod 60 CHF zaplatenej celkovej sumy vrátane doručenia idú tieto sumy na vaše náklady. V praxi neplatíte nič: švajčiarska DPH (8,1 %) sa nevyberá, kým jej suma zostáva nižšia než 5 frankov, a dopravcovia vtedy neúčtujú nijaké poplatky za spracovanie. Táto prax patrí švajčiarskej správe a dopravcom, nepredstavuje záväzok z našej strany.

Parfumy a kozmetika vo Švajčiarsku nepodliehajú nijakému clu: do hry vstupuje iba dovozná DPH.

Nórsko a zahraničné destinácie

Austrália, Kanada, Južná Kórea, Spojené arabské emiráty, Spojené štáty americké, Hongkong, Izrael, Japonsko, Malajzia, Nórsko, Nový Zéland, Singapur: tieto objednávky opúšťajú colné územie Európskej únie a sú zdanené pri príchode podľa miestnych predpisov — clo, dovozná DPH a podľa dopravcu poplatky za spracovanie alebo colné predloženie.

• Tieto sumy nie sú zahrnuté ani v cene produktov, ani v nákladoch na doručenie, ktoré platíte v obchode.
• Sú splatné príjemcom a spravidla ich požaduje dopravca pred odovzdaním zásielky.
• Ich výška vyplýva z predpisov krajiny určenia, na ktoré nemáme nijaký vplyv. Pred objednaním sa informujte u svojich colných orgánov.

V Nórsku neexistuje nijaká hranica oslobodenia: nórska DPH vo výške 25 % je splatná už od prvej koruny, bez ohľadu na sumu objednávky, a dopravca k nej pripočíta svoje colné poplatky.

Ak odmietnete tieto sumy uhradiť, colnica zásielku vráti alebo zničí; refundujeme vám potom cenu produktov, ktoré nám boli skutočne vrátené. Nemá to vplyv na vaše právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré sa uplatňuje za podmienok uvedených v našich zásadách vrátenia tovaru.

Francúzske zámorie

Guadeloupe, Martinik, Mayotte, Réunion a Saint-Martin patria do colného územia Európskej únie, ale nie do jej daňového územia. Naše zásielky tam nepodliehajú nijakému clu; pri príchode sa však vyberajú miestne dane. Pri objednávke zadanej v obchode sa oslobodenie končí pri 22 eurách: nad túto sumu je zdanenie pravidlom.

• Guadeloupe, Martinik, Réunion: octroi de mer (miestna dovozná daň), prípadne doplnená o regionálne octroi de mer, a miestna DPH (8,5 % základná sadzba, 2,1 % znížená sadzba).
• Mayotte: octroi de mer, prípadne doplnená o regionálne octroi de mer. DPH sa tam dočasne neuplatňuje.
• Saint-Martin: ani dovozná DPH, ani octroi de mer. Môžu sa uplatniť dane vlastné tomuto spoločenstvu.

Tieto dane sa vypočítavajú z hodnoty produktov zvýšenej o náklady na prepravu a poistenie. Dopravca pripočíta svoje poplatky za spracovanie, keď sú dane splatné. Celok je splatný príjemcom.

Španielske a portugalské ostrovy

Baleárske ostrovy, Azory, Madeira: tieto destinácie patria do daňového územia Európskej únie. Doručenie tam prebieha ako v kontinentálnom Španielsku či Portugalsku: nijaké colné formality, nijaká daň pri príchode.

Kanárske ostrovy: mimo daňového územia Európskej únie, ale vnútri jej colného územia — nie je splatné nijaké clo. Miestna daň (IGIC) sa nevzťahuje na zásielky s hodnotou nižšou než 150 eur; nad túto hodnotu sa vyberá pri príchode. Dopravca môže okrem toho účtovať poplatky za spracovanie z titulu colných úkonov.

7. Nesprávna adresa, neprítomnosť pri doručení, vrátenie odosielateľovi

7.1 Skontrolujte si adresu

Zabudnuté číslo domu, chýbajúce poschodie, neuvedený vstupný kód: to sú prvé príčiny stratených zásielok. Pred potvrdením si adresu prečítajte znova a napíšte nám okamžite, ak si všimnete chybu: opravíme ju, kým zásielka neodíde.

7.2 Neprítomnosť pri návšteve doručovateľa

Podľa dopravcu a krajiny je zásielka doručovaná opakovane, uložená na výdajnom mieste alebo uskladnená na obmedzený čas. Presné podmienky sú uvedené na oznámení o doručení a vo vašom sledovaní.

7.3 Zásielka vrátená k nám

Keď sa nám zásielka vráti — neúplná adresa, neidentifikovaný príjemca, zásielka nevyzdvihnutá v úložnej lehote —, kontaktujeme vás a navrhneme vám:

• opätovné odoslanie na opravenú adresu. Náklady nového odoslania, ktoré si vyžiadala nesprávna alebo neúplná adresa, vám môžu byť účtované, po predchádzajúcom informovaní a vašom súhlase.
• alebo refundáciu vrátených produktov.

Ak vrátenie vyplýva z chyby na našej strane alebo z pochybenia dopravcu, opätovné odoslanie je, samozrejme, na naše náklady.

8. Prepravné obmedzenia

Parfumy obsahujú alkohol a z tohto titulu podliehajú osobitným prepravným predpisom. Niektoré destinácie, niektoré spôsoby prepravy alebo niektoré množstvá preto môžu byť obmedzené.

Ak objednávku z tohto dôvodu nemožno expedovať, upozorníme vás a refundujeme vám ju v plnej výške.

9. Vrátenia, refundácie a všeobecné obchodné podmienky

Táto stránka sa týka iba expedície. Ak chcete zmeniť rozhodnutie, vrátiť tovar alebo získať refundáciu, pozrite si naše zásady vrátenia tovaru a refundácie; úplný zmluvný rámec nájdete v našich všeobecných obchodných podmienkach. V prípade rozporu medzi touto stránkou a všeobecnými obchodnými podmienkami v právnej otázke majú prednosť všeobecné obchodné podmienky.

10. Otázka, reklamácia

Napíšte nám na help@olfazeta.fr s uvedením čísla svojej objednávky: je to najrýchlejšia cesta a dostanete ľudskú odpoveď. Náš online asistent odpovedá na bežné otázky takisto, kedykoľvek.

Ak máte bydlisko v inom členskom štáte Európskej únie, v Nórsku alebo na Islande, Európske spotrebiteľské centrum Francúzsko (europe-consommateurs.eu) vás bezplatne informuje a poskytne vám pomoc pri cezhraničných sporoch.

Posledná aktualizácia: 22/08/2026.